7. Kết cấu của nội dung luận văn
2.3.4 Công tác đánh giá các kênh bán hàng
Để đánh giá hoạt động của các kênh bán hàng, Công ty đang thực hiện đánh giá theo từng đối tượng cụ thể với các tiêu chí sau:
• Đối với kênh cửa hàng trực tiếp: Công ty thực hiện đánh giá định kỳ hàng tháng đối với từng cửa hàng, từng nhân viên giao dịch theo các tiêu chí sau:
- Đảm bảo chỉ tiêu phát triển thuê bao, thu cước, doanh thu bán lẻ và số lượng khách hàng giao dịch viên/ cửa hàng đã thực hiện chăm sóc trong tháng.
- Hình ảnh đảm bảo về tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu Vinaphone tại các cửa hàng.
64
- Nắm bắt kịp thời các chương trình khuyến mãi, chính sách, tính năng gói cước, sản phẩm... hiện hành để thực hiện bán hàng và chăm sóc, giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến khuyến mãi... cho khách hàng, không được để khách hàng khiếu nại vượt cấp.
- Thực hiện các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giao dịch viên, nhân viên thị trường theo bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng của VNPT.
• Đối với nhân viên thị trường: Công ty thực hiện đánh giá định kỳ hàng tháng theo các tiêu chí sau:
- Chỉ tiêu bán hàng, phát triển thuê bao hàng tháng của từng nhân viên.
- Nắm bắt kịp thời các chương trình khuyến mãi, chính sách, tính năng gói cước, sản phẩm... hiện hành để thực hiện bán hàng và chăm sóc, giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến khuyến mãi... cho khách hàng.
Việc đánh giá đối với nhân viên thị trường và các giao dịch viên được thực hiện thường xuyên hàng tháng và là cơ sở để đánh giá chất lượng hoàn thành công việc, chấm lương hàng tháng của nhân viên.
• Kênh trung gian đại lý: Tiêu chí đánh giá đơn giản là chỉ tiêu mua hàng và duy trì hình ảnh thương hiệu Vinaphone tại đại lý.
- Trong 3 tháng liên tục phải có hành động mua hàng, giá trị mỗi đơn hàng tối thiểu 500 triệu đồng/tháng, 1.000 bộ kit/tháng.
- Duy trì hình ảnh: Treo bảng hiệu, kệ tờ rơi, tờ rơi Vinaphone do công ty trang bị.
• Kênh trung gian điểm bán: Công ty thực hiện đánh giá định kỳ hàng tháng kênh trung gian điểm bán dựa theo doanh số mua hàng của công ty và việc trưng bày các sản phẩm Vinaphone. Điều này được đánh giá qua các cộng tác viên chăm sóc điểm bán. Mỗi cộng tác viên chăm sóc 60 – 70 điểm bán theo các tiêu chí sau:
- Chỉ tiêu bán hàng hàng tháng do các cộng tác viên bán hàng tại các điểm bán: tối thiểu 300 triệu đồng/tháng, 200 bộ kit/tháng.
- Duy trì hình ảnh: Đảm bảo các điểm bán đều được cung cấp đầy đủ các tờ rơi, Poster, chính sách khuyến mãi.
65
- Trưng bày hàng hóa: Có trưng bày hàng hóa của Vinaphone tại gian hàng về bộ kít, thẻ cào...
- Nghiệp vụ và chăm sóc khách hàng: Nắm bắt kịp thời các chương trình khuyến mãi, chính sách, tính năng gói cước, sản phẩm,... hiện hành để thực hiện bán hàng và chăm sóc, giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến khuyến mãi, cho khách hàng.