- Phó giám đốc phụ trách công tác kinh doanh
HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM NƢỚC GIẶT JANA CỦA XÍ NGHIỆP XĂNG DẦU QUẢNG NINH
3.7.1. Chiến lược về sản phẩm
Chủng loại
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, khách hàng ngày càng mong chờ nhiều sản phẩm mới và hoàn hảo hơn. Do đó để tăng doanh số và thị phần của mình trên thị trường hiện nay thì Xí nghiệp phải chú trọng đến việc phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm. Điều này có vai trò rất quan trọng, vừa cấp bách vừa thường xuyên. Nhiệm vụ này đòi hỏi sự đầu tư nhiều hơn về nhân lực, vật lực mà trước tiên là chính sách nhất quán, đồng bộ từ lãnh đạo xuống các bộ phận, phòng ban.
Xí nghiệp có thể đề xuất bên sản xuất về việc đa dạng thêm các loại có mùi thơm khác nhau để người tiêu dùng có thể thay thế cả nước xả vải, hay phát triển các sản phẩm mới có những nét đặc trưng mà các sản phẩm có mặt trên thị trường không hoặc chưa có.
Chất lượng
Một trong những yếu tố làm nên quyết định sự tồn tại của sản phẩm là chất lượng. Người tiêu dùng luôn chú trọng tới chất lượng sản phẩm, nếu các sản phẩm của dòng nước giặt Jana đều được kiểm định bởi tổ chức quốc tế thì nó sẽ dễ dàng nhận được sự quan tâm của khách hàng. Việc này sẽ tạo ra được lòng tin đối với người sử dụng khiến việc tiêu thụ sản phẩm trở nên hiệu quả hơn.
Xí nghiệp cần kiến nghị bên sản xuất đẩy mạnh nghiên cứu đặc điểm môi trường đất đai, nguồn nước,...để xem thử tác động của nước giặt hiện tại đối với môi trường mà người tiêu dùng sử dụng trong quá trình giặt giũ như thế nào để từ đó nghiên cứu về thành phần chất liệu với nguồn nước khác nhau để điều chỉnh cho hợp lí hay tìm hiểu về quá trình sử dụng Jana người tiêu dùng có gặp khó khăn hay thuận lợi gì để từ đó điều chỉnh và cải tiến sản phẩm.
Bao gói
Bao bì được xem là “người bán hàng thầm lặng” và theo xu thế tiêu dùng hiện nay khách hàng rất chú trọng tới mẫu mã, bao bì sản phẩm, những sản phẩm thiết kế đẹp mắt luôn nhận được sự quan tâm của khách hàng. Chính vì lẽ đó, Xí nghiệp cần nghiên cứu thị trường kĩ hơn để kịp thời bắt kịp các xu hướng chung để kịp thời thay đổi tránh gây nhàm chán.
Đặc biệt những dịp Tết, hay có khuyến mại gì cần chú ý đến thiết kế mẫu mã, in ấn bao bì cho phù hợp với thông điệp. Trên sản phẩm cần in đầy đủ các thông tin một cách chính xác để người tiêu dùng rõ hơn về sản phẩm, cho họ thấy được tính năng, công dụng của sản phẩm so với các sản phẩm nước giặt khác.
Ngoài ra có thể cải tiến bao bì ở nhiều dạng như dạng túi tiết kiệm 500ml, 700ml, 1,5 lít,...để người tiêu dùng có nhiều lựa chọn phù hợp với tùy từng nhu cầu sử dụng.
Để bảo vệ uy tín thương hiệu, tạo lòng tin cho khách hàng cũng như quyền lợi của người tiêu dùng, ngoài việc đăng kí bảo hộ thương hiệu thì Jana cần tạo cho mình một số đặc điểm kĩ thuật đặc biệt trên bao bì để người tiêu dùng có thể phân biệt rõ ràng được với các sản phẩm khác. Điều đó sẽ làm cho người dân có thể yên tâm khi mua hàng mà không mua phải hàng giả.
56
Nâng cao chất lượng các dịch vụ trước và sau bán hàng như mở thêm dịch vụ thu hồi hàng bán chậm trước khi hết hạn, hàng lỗi, các dịch vụ tư vấn về đơn hàng, cách thức chào bán hàng hóa, đổi trả hàng trong thời hạn cho phép nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn bị mốc, hôi.
Về dịch vụ chăm sóc khách hàng:
- Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng qua đường dây nóng, hòm thư góp ý. Sẵn sàng tiếp nhận, giải đáp và giải quyết các khiếu nại hay những yêu cầu hợp lí của khách hàng. Theo dõi kịp thời, phát hiện và sửa chữa những sai sót trong việc giao và vận chuyển sản phẩm cho khách hàng. Bên cạnh đó cần có quy trình kiểm tra kĩ lưỡng chất lượng sản phẩm trước khi đưa đến tay người tiêu dùng. Thu thập các thông tin cơ bản của khách hàng để có thể gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, các ngày lễ quan trọng, Tết nguyên đán,...
- Có đội ngũ nhân viên tư vấn và trả lời mọi thắc mắc của khách hàng.
- Có các phiếu quà tặng hoặc tích điểm cho khách hàng mua với số lượng đơn hàng lớn.