GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI AGRIBANK CỐC LẾU
3.1.1. Tăng số lượng khách hàng
Đánh thức khách hàng hiện” ngủ quên”: là những khách hàng đã giao dịch ở ngân hàng trong một thời gian dài tuy nhiên không thấy tham gia các chương trình sản phẩm của ngân hàng
Giới thiệu hình ảnh ngân hàng qua khách hàng hiện hữu: khách hàng sẽ lôi kéo bạn bè, người thân đến với ngân hàng khi họ thấy Eximbank là một ngân hàng tốt.
Nhân viên trong ngân hàng thực hiện bán chéo sản phẩm: tư vấn sản phẩm phù hợp với điều kiện của khách hàng.
Thúc đẩy, triển khai các hoạt động Marketing ngân hàng: hoạt động Marketing ngân hàng vô cùng cần thiết bởi sản phẩm ngân hàng có đặc điểm là vô hình, chúng ta không thể sờ thấy bằng tay mà phải dùng thì mới biết lợi ích nó đem lại, điều này để người xung quanh biết tới thì nói không sẽ rất khó cho nên ngân hàng cần tăng thêm dấu hiệu hữu hình nhận biết tiện ích của sản phẩm mang lại tới khách hàng.
Thu hút khách hàng vãng lai.
3.1.2.Tăng số sản phẩm / khách hàng
Muốn đạt được mục tiêu trên thì điều đầu tiên cần phải đào tạo nhân viên nắm vững các sản phẩm ngân hàng phục vụ thiết thực tới nhu cầu của các khách hàng, tư vấn giúp họ chọn sản phẩm tốt nhất.
Bán thêm sản phẩm cho khách hàng hiện hữu: thường các khách hàng này là khách hàng quen của ngân hàng nên việc giới thiệu sản phẩm mới cho họ lựa chọn thêm sẽ dễ dàng hơn.
Cung cấp đa sản phẩm cho khách hàng mới với những phần quà hấp dẫn: có rất nhiều khách hàng có sự so sánh giữa những đặc điểm về sản phẩm của các ngân hàng và các phần quà khuyến mại kèm theo sẽ càng cuốn hút sự quan tâm của họ.
3.1.3.Thực hiện quản trị công tác chăm sóc khách hàng
-Thực hiện tốt công tác quản lý và chăm sóc khách hàng nhằm hạn chế tối đa phát sinh nợ quá hạn. Đồng thời phải có phương án và kịch bản xử lý kịp thời khi có khả năng xảy ra nợ quá hạn.
-Rà soát lại các khỏan nợ xấu, giao tới từng chuyên viên chăm sóc khách hang (RM) quản lý. Thực hiện kiểm tra, kiểm soát tình hình hoạt động kinh doanh của khách hàng sự biến động các nguồn thu để đưa ra phương án xử lý dứt điểm các khoản nợ xấu.
-Thực hiện tái cơ cấu lại các khỏan nợ.
-Phối hợp với bộ phận thu hồi nợ để thực hiện xử lý các nguồn thu hoặc tài sản đảm bảo để thu hồi nợ.
-Khởi kiện ra tòa đối với các khoản vay mà khách hàng cố tình chây ỳ hoặc không hợp tác trong quá trình vay vốn.
-Hàng tuần đôn đốc RM quản lý báo cáo biến động nợ quá hạn và những hành động đã triển khai thực hiện.
3.1.4.Nâng cao trình độ chuyên môn cán bộ nhân viên
-Chú trọng công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ, không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ nhất là chấp hành quy trình nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh. Nhân viên chính là bộ mặt của ngân hàng, hình ảnh nhân viên là người tiếp xúc, giao dịch với khách hàng nên chỉ cần một thái độ không tốt sẽ làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới hình ảnh của ngân hàng, không chỉ mất khách hàng đó mà có khi còn rất nhiều người xung quanh vì vậy công tác đào tạo này được Eximbank tổ chức thường xuyên và chuyên nghiệp.
-Phát triển cơ sở khách hàng và sản phẩm.
-Đẩy mạnh phát triển khách hàng phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ SME. Tạo đột phá và cách biệt trong việc triển khai chiến lược ngân hàng bán lẻ, trọng tâm khai thác phân khúc khách hàng có thu nhập khá trong xã hội . Phát triển trọng điểm phân khúc trong khách hàng doanh nghiệp lớn, hướng mục tiêu cung ứng toàn bộ dịch vụ nhằm đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng.