- Tiếp tục mở rộng mạng lới phân phố
3.2.2.Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trờng
Có thể nói rằng việc cập nhật thông tin một cách chính xác, đầy đủ kịp thời đã đảm bảo cho ngân hàng thành công một nửa. Công tác nghiên cứu thị trờng một mặt đảm bảo cho ngân hàng định hớng đúng hoạt động kinh doanh của mình, một mặt giúp cho ngân hàng hoàn thiện hoạt động kinh doanh hiện tại. Vì vậy, Sở I cần thờng xuyên cập nhật thông tin về thị trờng cũng nh về khách hàng. Ngân hàng phải nhận định rằng dù doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả đến đâu đi chăng nữa và có tiềm lực tài chính nh thế nào thì doanh nghiệp cũng phải sử dụng đòn bẩy tài chính, phải quan hệ với ngân hàng, bởi có nh thế doanh nghiệp mới có một cơ cấu vốn tối u, là cơ sở đảm bảo hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Khách hàng hiện nay của Sở I phần lớn là các doanh nghiệp nhà nớc, họ không chỉ quan hệ với Sở I mà còn có quan hệ với nhiều ngân hàng khác nữa. Chính vì thế, thông tin về khách hàng là cực kỳ quan trọng và phải đợc thờng xuyên cập nhật. Muốn vậy, Sở giao dịch I cần:
Tích cực thu thập thông tin trên phơng tiện thông tin đại chúng, qua báo chí chuyên ngành, hoặc qua một số công ty, tổ chức trung gian chuyên cung cấp thông tin.
Sở giao dịch I nên thờng xuyên cử cán bộ xuống cơ sở để thăm hỏi, trao đổi khó khăn với doanh nghiệp, đồng thời giải quyết kịp thời những vớng mắc trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ mà mình cung cấp.
Sở I nên thờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, nhng không nhất thiết là hình thức meeting, hội họp, mà có thể linh động tổ chức dới hình thức thoải mái hơn bằng cách kết hợp với tham quan,du lịch. Có nh vậy, ngân hàng mới thu đợc nhiều thông tin quan trọng mà trong những buổi họp dới hình thức kia không có đợc.
Bồi dỡng những cán bộ có kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng, những cán bộ nhanh nhạy có khả năng phân tích tổng hợp, có sự am hiểu về một số
ngành nghề kinh tế khác. Thông qua việc cử họ đến những trung tâm đào tạo về giao tiếp xã hội, tham dự những khóa tập huấn về công tác Marketing do các chuyên gia nớc ngoài thực hiện.
Tăng cờng chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trờng. Sở I nên trích lập ngân quỹ riêng cho công tác nghiên cứu thị trờng để chủ động hơn.
Từ những thông tin thu thập đợc về khách hàng, bộ phân nghiên cứu thị tr- ờng sẽ tổng hợp, phân tích, tiến hành phân đoạn thị trờng và lựa chọn thị trờng mục tiêu của Sở. Từ đó, Sở I có thể đa ra những chính sách phù hợp với từng đối tợng khách hàng.