- Tiếp tục mở rộng mạng lới phân phố
3.2.8.Nâng cao hiệu quả giao tiếp, khuyếch trơng
Sở giao dịch I cần tăng cờng các hoạt động quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại chúng, tài trợ các hoạt động thể dục thể thao, các chơng trình xã hội khác...
Ngoài ra Sở I phải tăng cờng các quan hệ với công chúng bằng một số biện pháp sau:
- Thờng xuyên có các bài báo nói, báo viết và báo hình về hoạt động của Sở, nhất là khi đạt đợc các thành tích nổi bật nh dịch vụ mới, tổng kết cuối năm, một khoản tín dụng lớn.
- Có bộ phận thờng xuyên theo dõi các bài trên báo chí về Sở giao dịch I để có biện pháp kịp thời hoặc làm rõ thêm những thông tin sai lệch.
- Tăng cờng các cuộc tiếp xúc với khách hàng thông qua hội nghị, hội thảo khách hàng, cần xây dựng chơng trình thăm hỏi khách hàng đối với từng loại nhân viên, tổ chức phỏng vấn khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ mới của Sở.
- Tăng cờng hình thức gửi th thăm hỏi khách hàng.
Đồng thời Sở giao dịch I nên xây dựng một văn hoá giao tiếp đặc trng của Sở. Mục tiêu của chúng ta với t cách là một ngân hàng là đảm bảo dịch vụ cho
khách hàng, nếu không đợc tốt nhất thì cũng phải nổi tiếng. Làm sao cho khách
hàng khi giao dịch với bất kỳ nhân viên nào của Sở cũng đều cảm thấy rất rõ rằng mình đang làm việc với Sở giao dịch I. Họ nhận ra không chỉ bằng đồng phục mà còn qua khả năng phản ứng, ngôn ngữ, cử chỉ, cách ứng xử...Các nhân viên giao dịch phải biết rằng “ trong mắt khách hàng, bạn chính là hình ảnh của ngân hàng”. Muốn vậy các nhân viên phải đợc huấn luyện kỹ năng phục vụ có hệ thống, có bài bản, có phơng châm giao dịch cụ thể, chẳng hạn nh: “ân cần, chu đáo, lịch sự” hay “nhiệt tình, hoạt bát, chân thành, thân thiện”...Tất cả những hoạt động trên nhằm tranh thủ sự đồng tình, tạo sức mạnh thuyết phục lòng tin, thúc đẩy các giao dịch hiện tại, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua quan hệ giao tiếp của nhân viên.
Ngoài ra, Sở giao dịch I nên tham gia và đóng góp tích cực vào các hoạt động của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam. Bởi vì Hiệp hội Ngân hàng là tổ chức phi Chính Phủ, liên kết tự nguyện đại diện cho các hội viên là ngân hàng thơng
đẩy phát triển nghề nghiệp và bảo vệ quyền lợi của hội viên trong khuôn khổ pháp luật.