nhân
Mặc dù trong thời gian qua, đặc biệt là năm 2004, Sở giao dịch I đã đạt đợc nhiều thành tựu đáng kể, song bên cạnh đó còn những hạn chế cần sớm khắc phục để hoạt động kinh doanh của Sở đạt hiệu quả cao.
Một thực tế mà chúng ta dễ nhận thấy là d nợ cho vay và đầu t của Sở giao dịch I cha phù hợp với nguồn vốn huy động. Doanh số cho vay mới đạt tỷ trọng nhỏ so với tổng nguồn vốn huy động đợc, lợng vốn ứ đọng này lại phải điều chuyển về Ngân hàng Công thơng Việt Nam để chuyển tới các chi nhánh khác. Mà lãi điều chuyển vốn đem lại thờng rất nhỏ so với lãi thu đợc nếu lợng vốn ứ đọng này đợc cho vay, đầu t. Đây là một lãng phí rất lớn ảnh hởng đến thu nhập của Sở. Nhng nhìn dới góc độ Marketing thì vô hình chung, Sở giao dịch I đã tạo điều kiện nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng đối thủ.
Công tác điều tra theo dõi diễn biến thị trờng, nắm bắt xu hớng phát triển của nền kinh tế và nhu cầu thị hiếu của khách hàng tuy đã đợc Sở I quan tâm nh- ng cha thờng xuyên. Việc chủ động xây dựng kế hoạch cho vay đã có nhng cha mạnh để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Các hội nghị khách hàng đợc tổ chức song cha thờng xuyên, và cũng chỉ giới hạn ở một số khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, điều này hạn chế Sở giao dịch I mở rộng phạm vi khách hàng, bỏ lại nhiều khách hàng tiềm năng.
Hoạt động khuyếch trơng, quảng cáo tuy đã đợc quan tâm nhng mới chỉ dùng lại ở mức độ củng cố quan hệ với giới báo chí, cha thực hiện quảng cáo rộng rãi trên phơng tiện thông tin đại chúng. Các hoạt động nhằm khuyếch trơng, tăng cờng uy tín, hình ảnh của Sở giao dịch I trong công chúng còn yếu. Việc giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới cũng nh các dịch vụ tiện ích khác cha đủ mạnh, đủ độ phổ biến đến khách hàng.
Nhìn chung, các dịch vụ của Sở giao dịch I cha thực sự đa dạng để thoả mãn nhu cầu khách hàng. Đồng thời, khả năng cung cấp các dịch vụ tới khách hàng của Sở giao dịch I vẫn còn hạn hẹp, việc cung cấp còn cha thuận tiện tới khách hàng, nhất là với nhóm dân c. Các sản phẩm, dịch vụ của Sở giao dịch I mặc dù đã đợc đa dạng hoá, nâng cao chất lợng phục vụ, song ngoại trừ khách hàng doanh nghiệp, các khách hàng thuộc nhóm dân c cha đợc quan tâm thích đáng. Với các biện pháp chủ động tìm đến các doanh nghiệp, số lợng khách hàng doanh nghiệp của Sở giao dịch I có tăng lên, nhng lợng vốn huy động từ khu vực dân c vẫn tăng châm mà nguồn vốn này có tính ổn định cao hơn so với nguồn tiền gửi của các tổ chức kinh tế.
Sở dĩ Sở giao dịch I còn tồn tại những hạn chế thiếu sót trong hoạt động kinh doanh là do một số nguyên nhân sau:
Thứ nhất, Sở I cha có bộ phận để tổ chức thực hiện Marketing, trình độ nghệ thuật Marketing ngân hàng còn thấp, đặc biệt thiếu đội ngũ chuyên gia Marketing ngân hàng giỏi.
Thứ hai, Sở I cha có sự quan tâm thích đáng tới việc thiết lập một chiến lợc Marketing cụ thể phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình, những hoạt động Marketing của Sở mới chỉ dựa vào các công cụ Marketing truyền thống.
Thứ ba, do tính hệ thống của mô hình tổ chức Ngân hàng Công thơng Việt Nam. Sở I phải chịu sự quản lý khá chặt chẽ của Ngân hàng Nhà nớc và của Ngân hàng Công thơng Việt Nam. Điều này hạn chế rất lớn tính chủ động, sáng tạo, linh hoạt vốn có thuộc về bản chất của hoạt động Marketing tại Sở I.
Th t, do đặc điểm kinh doanh của ngân hàng là loại hình kinh doanh gặp nhiều rủi ro. Chính điều này đã cản trở việc chấp nhận những t tởng mới, hình thức mới, quyết định mạo hiểm của Marketing, bởi chính trong những cái mới thờng chứa đựng khả năng rủi ro lớn hơn.
Thứ năm, việc quản lý của Ngân hàng Nhà nớc đối với các ngân hàng thơng mại trong thời gian qua cha hoàn toàn tuân theo những nguyên tắc của cơ chế thị trờng.
Thứ sáu, môi trờng pháp lý cha hoàn thiện, đặc biệt còn thiếu những luật liên quan đến hoạt động kinh doanh ngân hàng.
Chơng III
Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh tại
Sở giao dịch I - Ngân hàng Công thơng Việt Nam.