- Tiếp tục mở rộng mạng lới phân phố
3.2.4. Thiết lập chiến lợc cạnh tranh năng động và hiệu quả
Sở I muốn tồn tại và phát triển không có cách nào khác hơn là phải nâng cao sức cạnh tranh của mình bằng cách thiết lập một chiến lợc cạnh tranh năng động và hiệu quả. Muốn vậy, Sở I cần tập trung thực hiện một số công việc sau:
Thứ nhất, tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. Đây là công việc quan trọng để thực hiện chiến lợc cạnh tranh có hiệu quả của Sở I. Việc nghiên cứu phải thờng xuyên trên cơ sở so sánh: sản phẩm, giá cả (lãi suất)., các hoạt động quảng cáo, mạng lới ngân hàng...với các đối thủ gần gũi (các ngân hàng cùng địa bàn). Với cách này có thể xác định đợc các lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi và bất lợi. Khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, Sở I cần tập trung vào một số nội dung :
- Xác định đối thủ
- Xác định chiến lợc của đối thủ - Xác định mục tiêu của đối thủ
- Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của từng đối thủ - Phải xây dựng đợc hệ thống tình báo cạnh tranh.
Thứ hai, xác lập nội dung của chiến lợc cạnh tranh. Đây là nội dung chính nhằm tăng cờng sức mạnh cạnh tranh của Sở I, bao gồm một số vấn đề cơ bản sau đây:
* Phải tạo đợc lòng tin cao độ với khách hàng. Nó đợc tạo bởi hình ảnh bên trong của Sở I đó là: số lợng, chất lợng của sản phẩm dịch vụ cung ứng, trình độ và khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật công nghệ, vốn tự có và khả năng tài chính, đặc biệt là hiệu quả và an toàn tiền gửi, tiền vay...và hình ảnh bên ngoài của Sở I đó là địa điểm, trụ sở, biểu tợng... đã trở thành tài sản vô hình của Sở I.
* Phải tạo đợc sự khác biệt của Sở I. Một con ngời hay một ngân hàng cũng vậy, phải có những đặc điểm phân biệt giữa ngời này với ngời khác, ngân hàng này với ngân hàng khác. Hoạt động của Sở I cũng phải tạo ra những đặc điểm, hình ảnh của mình, cái mà Sở I có mà ngân hàng khác không có. Nh vậy, Marketing ngân hàng phải tạo ra sự khác biệt về hình ảnh của ngân hàng mình. Đó là sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ cung ứng ra thị trờng, lãi suất, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo khuyếch trơng - giao tiếp.
Tổng hợp sự khác biệt của hoạt động kinh doanh ngân hàng thơng mại đã tạo ra sự chú ý, kích thích, hấp dẫn đối với khách hàng trong và ngoài nớc. Do vậy, nó chẳng những có tác dụng duy trì củng cố khách hàng cũ mà còn mở rộng thu hút khách hàng mới - yếu tố quyết định của chiến lợc cạnh tranh trong các ngân hàng thơng mại ngày nay.