- Tiếp tục mở rộng mạng lới phân phố
3.2.1. Thành lập phòng Marketing
Ngày nay, các ngân hàng luôn đặt khách hàng lên vị trí hàng đầu, tìm mọi biện pháp phục vụ khách hàng một cách tốt nhất để khẳng định vị trí của mình trên thị trờng. Ban đầu, việc thu hút khách hàng mới chỉ dừng lại ở tác phong, thái độ, quan điểm làm việc, chất lợng dịch vụ... nhng để đứng vững trên thị tr- ờng, thì việc thu hút khách hàng không thể chỉ thực hiện một cách tự phát mà đòi hỏi các ngân hàng phải quan tâm thực hiện một cách có tổ chức, có hệ thống. Vì vậy, việc thành lập phòng Marketing là một việc làm cần thiết.
Hơn nữa, Sở giao dịch I hiện nay lại đang hoạt động trong môi trờng cạnh tranh hết sức gay gắt. Sở I không chỉ phải cạnh tranh với các ngân hàng thơng mại quốc doanh khác hoạt động trên cùng địa bàn, mà còn phải cạnh tranh với các ngân hàng cổ phần, các tổ chức tài chính khác và cả các ngân hàng nớc ngoài. Do đó, việc thành lập phòng Marketing lại càng là một yêu cầu bức thiết.
Thực tế, ở Sở I đã thành lập Phòng Tổng hợp và Tiếp thị với chức năng chủ yếu là tổng hợp số liệu, lập các báo cáo tài chính và thực hiện các hoạt động Marketing. Nhng thực chất, phòng này mới chỉ thực hiện công tác tổng hợp số liệu, báo cáo kết quả kinh doanh, còn công tác Marketing vẫn cha có những chiến lợc cụ thể, rõ ràng, nên các hoạt động Marketing tại Sở rất mờ nhạt, không thờng xuyên và cha có các chính sách đồng bộ. Vì thế, việc tách bạch hoạt động Marketing ra khỏi Phòng Tổng hợp và Tiếp thị là một việc nên làm.
Phòng Marketing sẽ có chức năng và công việc chủ yếu là phân tích khả năng của thị trờng, lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu của ngân hàng, xây dựng chơng trình Marketing hỗn hợp, tổ chức thực hiện các biện pháp Marketing...
Ngoài ra, Sở I cần tuyển chọn vị trí giám đốc Marketing có đủ năng lực để thực thi nhiệm vụ. Sở I có thể tuyển chọn từ chính đội ngũ nhân viên của Sở, rồi
năm hoạt động trong lĩnh vực Marketing, rồi đào tạo thêm kiến thức về ngân hàng.