Ớ Hệ thống cơng nghệ thơng tin là vấn đề sống cịn đối với sự phát triển của cơng ty chứng khốn. Theo thống kê, để cĩ hệ thống giao dịch đạt chuẩn, một CTCK cĩ quy mơ 100 nhân viên trở lên phải đầu tư khoảng hai triệu USD vào phần mềm, cộng với một triệu USD cho các khoản đầu tư đồng bộ khác và chừng 500.000 USD cho vốn lưu động. Hệ thống cơng nghệ thơng tin của ACBS khá lỗi thời, hiện nay dùng chung với hệ thống thơng tin của ACB, chưa cĩ phịng IT riêng nên cịn phụ thuộc nhiều vào khối cơng nghệ thơng tin của ACB, dẫn đến mất nhiều thời gian và tắnh chủ động khơng cao. ACBS cần mạnh dạn đầu tư nhiều hơn vào cơng nghệ và cơ sở hạ tầng; thậm chắ nhanh chĩng chuyển đổi sang mơ hình cổ phần để chủ động hơn trong việc hoạt động, trong đầu tư và phát triển cơng nghệ. Chỉ cĩ cải thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin, mới cĩ thể giải quyết triệt để các vấn đề đang tồn tại như sau:
- Hệ thống 997 nhận tin khớp lệnh qua tin nhắn điện thoại thỉnh thoảng hay bị chậm làm khách hàng khơng biết được tình trạng lệnh, làm gia tăng số cuộc gọi điện về tổng đài của các chi nhánh ACBS, tăng áp lực cho tổng đài.
- đã cĩ nhiều cơng ty chứng khốn triển khai ứng tiền qua mạng hoặc ứng tiền trực
tiếp thơng qua điện thoại của nhà đầu tư đến cơng ty chứng khốn. Là một trong những cơng ty chứng khốn đầu tiên thành lập tuy nhiên ACBS hiện chưa làm tốt sản phẩm ứng tiền, làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chung, cũng như mất thêm thời gian của khách hàng khi họ phải lên liên hệ trực tiếp với cơng ty chứng khốn ACBS để ứng tiền.
Ớ Trao đổi thơng tin qua hệ thống thơng tin điện tử là cách làm đơn giản, phổ biến, hiệu quả và tiết kiệm chi phắ. Trong giai đoạn mở tài khoản, ACBS chưa quan tâm đến thơng tin mail của khách hàng. Vì vậy ACBS cần bổ sung thêm mục địa chỉ mail của khách hàng trong form mở tài khoản, quản lý cơ sở mail của khách hàng từ đĩ cập nhật thơng tin thị trường cho khách hàng với các bản tin ngày, bản tin tuần và những báo cáo phân tắch của cơng ty qua mail điện tử. Thậm chi nếu được, cĩ thể nghiên cứu thơng báo khách hàng kết quả giao dịch thành cơng bằng thư điện tử sau mỗi phiên giao dịch.
Ớ Nghiên cứu, thử nghiệm để tiến tới triển khai, đưa vào hoạt động trung tâm phân tắch nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phân tắch và tổng hợp thơng tin. Cơng
tác phân tắch của các cơng ty chứng khốn ở Việt nam mang nặng phân tắch kỹ thuật, phân tắch ngành và phân tắch cơ bản chưa thật sự được quan tâm. Trung tâm phân tắch ACB cĩ nhiệm vụ tìm kiếm, tổng hợp, phân tắch vĩ mơ và vi mơ, kiểm định thơng tin. Những thơng tin, bản phân tắch của trung tâm phục vụ cho đội ngũ MG & TVđT trong cơng tác tư vấn chiến lược đầu tư cho khách hàng. Ngồi ra trung tâm cĩ thể bán thơng tin cho bên thứ ba nếu bên thứ ba cĩ nhu cầu.
Ớ Xây dựng trung tâm CALL CENTER (trung tâm đặt lệnh qua điện thoại) Mục tiêu của ACBS là trở thành một ngân hàng đầu tư. để chuyên mơn hĩa hơn, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp hơn, ACBS phải xây dựng trung tâm Call Center. Trung tâm Call center cĩ chức năng trả lời những thắc mắc cơ bản của khách hàng về dịch vụ tài chắnh, về sản phẩm dịch vụ tài chắnh, từ đĩ cĩ thể giảm bớt khối lượng cơng việc khơng cần thiết cho bộ phận mơi giới. Trong giờ giao dịch, trung tâm Call center cũng sẽ là nơi tiếp nhận và xử lý các nhu cầu đặt lệnh qua điện thoại của khách hàng, việc chuyên mơn hĩa này giúp giảm thiểu tình trạng kẹt line thường xuyên diễn ra trong giờ giao dịch vì trong thời gian qua nhân viên mơi giới phải vừa làm nghiệp vụ, vừa làm mơi giới vừa được phân cơng nhận lệnh qua điện thoại.
Ớ Cần đào tạo các kỹ năng giao tiếp của nhân viên phi nghiệp vụ với khách hàng để nâng cao chất lượng chung và chất lượng dịch vụ mơi giới ngày một tốt hơn. Theo phiếu khảo sát của chúng tơi, cũng cĩ ý kiến khách hàng cho rằng, thái độ, tác phong của một số nhân viên phi nghiệp vụ chưa tốt, chưa lịch sự (chỉ dẫn chưa rõ ràng, nĩi năng chưa lịch sự, thái độ thiếu tơn trọng khách hàng). Trong ngành dịch vụ, chất lượng là chất lượng chung, để chất lượng dịch vụ tốt, cả gĩi dịch vụ phải hồn thiện. Thơng thường, khách hàng sẽ tiếp xúc trực tiếp với nhân viên phi nghiệp vụ trước tiên. Nếu ở giai đoạn đầu, chất lượng phục vụ của nhân viên phi nghiệp vụ tốt, sự thỏa mãn của khách hàng sẽ tăng lên, mức độ hài lịng với các dịch vụ được cung cấp ở các giai đoạn tiếp theo phần nào sẽ được nâng cấp.
Ớ Chắnh sách hoa hồng cho nhân viên mơi giới:
để nâng cao hiệu quả hoạt động mơi giới, cần phải cĩ sự thay đổi về cơ chế đặc biệt là chắnh sách lương, thưởng ,hoa hồng cho mơi giới. Các chắnh sách về thu nhập phải đảm bảo nguyên tắc: Ộ Lao động cật lực, thù lao tương xứngỢ đặc trưng
của nghề mơi giới. Hiện nay ACBS cĩ 06 chi nhánh, số tài khoản giao dịch chứng khốn đã lên tới 40.000 tài khoản. Ý tưởng xây dựng đội ngũ mơi giới đã cĩ, đã đào tạo và tuyển chọn những thành viên đủ phẩm chất và khả năng. Cần nhanh chĩng cĩ được sự đồng thuận và hỗ trợ từ phắa ACB để việc triển khai chắnh thức mơ hình
mới được áp dụng. Việc triển khai đội ngũ mơi giới chuyên nghiệp khơng thể hủy
bỏ mà cần nhanh chĩng xúc tiến và tiếp tục hồn thiện. Trong 09 tháng của năm, việc chưa dứt khốt trong cơng tác triển khai đã làm đội ngũ mơi giới hoạt động chưa hiệu quả, một số thành viên đã chuyển sang cơng ty khác làm việc với đãi ngộ tốt hơn.
Dự kiến mức lương cơ bản của mơi giới là 2 triệu đồng/tháng, để đạt được phần hoa hồng bên cạnh mức lương cơ bản, ắt nhất mỗi mơi giới phải đạt từ 50% chỉ tiêu được giao trở lên trong năm.
Kinh tế thế giới trong năm 2009 chưa thốt khỏi suy thối và cịn nhiều biến động, thị trường chứng khốn đến cuối năm được dự báo sẽ khơng cĩ nhiều đột biến bất ngờ, giai đoạn khởi sắc tháng 04, 05 và tháng 06 vừa qua mang tắnh nhất thời. đội ngũ mơi giới của ACBS đang được thiết lập, đang trong giai đoạn thử nghiệm, cơng cụ hỗ trợ cho hoạt động của đội chưa nhiều, chỉ tiêu như trên là khá nặng để cĩ thể
được hưởng phần hoa hồng. Tơi cho rằng, mức tối thiểu phải đạt chỉ tiêu để được
tắnh hoa hồng cĩ thể giảm xuống, linh hoạt tùy theo tình hình thị trường, tùy theo hoạt động thực tế của đội, đang trong giai đoạn đầu điều quan trọng cần khuyến khắch tinh thần của nhĩm. Nếu tình hình thị trường khơng thuận lợi, mức tối thiểu để được hưởng hoa hồng là mức 30% sẽ khả thi hơn
Các sản phẩm liên kết, phối hợp với ACB
Ớ Nâng cao hơn nữa văn hĩa hỗ trợ và tắnh hiệu quả trong việc phối hợp với ngân hàng ACB trong việc hồn thiện, triển khai các sản phẩm cĩ sự tham gia của ngân hàng ACB. Trước mắt, để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng, đặc biệt là các khách hàng VIP, ACBS và ACB cần hồn thiện và triển khai kịp thời sản phẩm bảo lãnh thanh tốn, phân loại khách hàng, đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng địn bẩy tài chắnh của khách hàng khi giao dịch.
Ớ đề xuất, phối hợp với ACB nghiên cứu để gia tăng danh mục các loại chứng
trên sàn HOSE, trong khi SSI cĩ tới 46 loại chứng khốn (khảo sát thời điểm 19/06/2009) cũng như cần mở rộng thêm danh mục các loại chứng khốn cĩ thể Repo.