4) Người cung cấp:
3.2.1. Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT:
Trên cơ sở các phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ ở chương 2, ta cĩ matrận SWOT như sau:
S
WO
T
Cơ hội (O- Opportunities):
1/ Nền kinh tế tăng trưởng ổn định 2/ Thu nhập bình quânđầu người 3/ Mong muốn của khách hàng 4/ Nhân khẩu
Nguy cơ (T- Threats):
1/ Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế 2/ Sự phát triển của cơng nghệ 3/ Chính sách, quy định của Nhà nước 4/ Hành vi của đối thủ cạnh tranh (chiến lược cạnh tranh bằng giá, phát triển thị trường, mở rộng mạng, …)
5/ Đối thủ tiềm ẩn 6/ Sản phẩm thay thế
7/ Ngành liên quan (Internet, truyền thơng, điện tử)
Điểm mạnh(S - Strengths):
1/ Chất lượng dịch vụ 2/ Năng lực tài chính 3/ Năng lực mạng 4/ Yếu tố đầu vào 5/ Thương hiệu 6/ Nguồn nhân lực 7/ Chăm sĩc khách hàng 8/ Nghiên cứu & phát triển 9/ Quảng cáo, khuyến mãi
Các giải pháp kết hợp S-O:
(1) S1, S2,, S3, S4, S5, S6, S9+ O1, O2, O4
Mở rộng và đầu tư vào các khu vực dân cư mới, các khu cơng nghiệp, các cao ốc văn phịng cho thuê.
=> Giải pháp phát triển thị trường
(2) S1, S3, S5, S4,S8+ O3,:
Tận dụng tối đa các ưu thế so với các đối thủ cạnh tranh để đưa ra những dịch vụ mới với chất lượng cao hơn, hấp dẫn hơn.
=> Giải pháp nâng cao chất lượng dịch
vụ và phát triển dịch vụ giá trị gia tăng
(3) S1, S3, S6, S7, S8, + O1, O2, O3, O4
Với chất lượng dịch vụ, nguồn nhân lực cĩ chất lượng cao và chính sách chăm sĩc khách hàng vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh cùng với thương hiệu cĩ bề dày lịch sử lâu dài.
=> Giải pháp thâm nhập thị trường
Các giải pháp kết hợpS-T:
(1) S1, S2, S3, S4, S8,+ T2, T3, T4, T6, T7, :
Củng cố và nâng cao chất lượng dịch vụ, hậu mãi,đa dạng hĩa các loại hình dịch vụ.
=> Giải pháp khác biệt hĩa về (dịch vụ)
sản phẩm.
(2) S1, S2, S3, S7, S8, S10, + T1, T2, T3, T6:
Đẩy mạnh việc liên kết trong và ngồi nước nhằm thu hút vốn và cải tiến kỹ thuật cơng nghệ.
=> Giải pháp mở rộng hợp tác kinh
doanh
(3) S1, S2, S3, S4, S5, S8, S10+ T1, T2, T5, T6, T7
Tìm kiếm các loại hình phục vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
=> Giải pháp phát triển sản phẩm (dịch
vụ) mới.
Điểm yếu (W- Weaknesses):
1/ Chiến lược sản phẩm 2/ Chiến lược giá 3/Quy trình quản lý 4/ Mơ hình quản lý 5/ Chính sách nhân sự 6/ Hệ thống thơng tin Các giải pháp kết hợp W-O: (1) W1, W2, W3, W6+ O1, O2, O3, O4:
Tăng cường cơng tác nghiên cứu nhằm đa dạng hĩa sản phẩm dịch vụ viễn thơng và áp dụng các chiến lược marketing (giá, phân phối, chiêu thị, … ) để mở rộng thị trường.
=> Giải pháp đầu tư hướng về thị trường
(2) W1, W2, W5, W6 + O1, O2, O3, O4:
Đẩy mạnh cơng tác quảng bá thương hiệu (sản phẩm, giá, …) trên thị trường.
=> Giải pháp nâng cao thương hiệu.
(3) W3, W4, W5W6, + O3, O4
Sử dụng người tài, cĩ chế độ đãi ngộ xứng đáng cho nhân viên .
=> Giải pháp tái cấu trúc lại cơ cấu tổ
chức và đào tạo nguồn nhân lực kế thừa
Các giải pháp kết hợp W-T:
(1) W1, W2, W3, W4, W6+ T1, T2, T3, T4, T5, T6
Đẩy nhanh tốc độ đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng trên diện rộng toàn quốc thơng qua việc áp dụng các thành tựu Khoa học cơng nghệ tiên tiến.
=> Giải pháp đa dạng hĩa sản phẩm
với giá cạnh tranh để mở rộng thị phần.
(2) W1, W2, W3, W4, W5, W6+ T1, T2, T3, T4, T5, T6, T7:
Củng cố lại sức mạnh nội bộ, tăng cường tính đối phĩ với thị trường của doanh nghiệp.