6. Kết cấu của luận văn
3.3.2.Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường và Marketing
hoạt động marketing. Trong xu thế chung của thế giới thì cuộc cạnh tranh giữa các công ty trong tƣơng lai chính là thƣơng hiệu. Giải pháp về thƣơng hiệu luôn là chủ đề thu hút nhiều sự quan tâm của công chúng. Ngoài ra chiến lƣợc marketing cần dƣợc xây dựng trong dài hạn, đồng bộ hiệu quả, để đảm bảo mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm Bảo hiểm của công ty cần gia tăng vốn đầu tƣ cho hoạt động đầu tƣ vào hoạt động marketing. Tổng công ty cần thực hiện các biện pháp cụ thể nhƣ sau:
Nhận thức đúng đắn về thƣơng hiệu Bảo hiểm Bảo Việt trong toàn thể cán bộ công nhân Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt từ cấp quản lý đến cấp nhân viên vì trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO thì sẽ có nhiều đối tƣợng tham gia vào thị trƣờng bảo hiểm hơn, cạnh tranh khốc liệt hơn, nếu việc phát triển thƣơng hiệu không đƣợc quan tâm thì dịch vụ của tổng công ty khó có thể tồn tại và phát triển trong tƣơng lai.
Đẩy nhanh hoạt động quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu Bảo hiểm của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt ở trong nƣớc và nƣớc ngoài. Nếu chúng ta coi thƣơng hiệu Bảo hiểm Bảo Việt nhƣ là con ngƣời thì phần nhãn hiệu hình ảnh là tên gọi của con ngƣời đó. Hoạt động đầu tƣ phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt là một hoạt động măng tính chiến lƣợc trong suất quá trình hoạt động của công ty, để làm đƣợc điều này tổng công ty cần quan tâm đên nhu cầu của khách hàng, quảng bá hình ảnh sản phẩm Bảo hiểm của công ty nhƣ quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, ín ấn các ấn phẩm quảng cáo sản phẩm Bảo hiểm của công ty và thiết lập trang web của công ty cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác.
Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt cần có chiến lƣợc phát triển thị trƣờng phát triển sản phẩm Bảo hiểm.
Nghiên cứu thị trƣờng là công việc cần thiết đầu tiên đối với bất cứ công ty nào trong quá trình kinh doanh. Một công ty không thể khai thác hết tiềm năng của mình cũng nhƣ không thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nếu không có đƣợc đầy đủ các thông tin chính xác về thị trƣờng.
Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt cần lập một nhóm sẽ thực hiên quá trình thu thập thông tin, số liệu về thị trƣờng Bảo hiểm, theo dõi sát thị trƣờng Bảo hiểm, đánh giá phân tích thị trƣờng Bảo hiểm và rút ra kết luận. Phân tích lựa chọn thị trƣờng Bảo hiểm mục tiêu thông qua việc phân ra các tiêu chí về địa lý và thu nhập bình quân đầu ngƣời và các dịch vụ hỗ trợ. Từ đó đề ra các biện pháp tìm kiếm và thu hút hết khách
hàng có tiềm năng, đặc biệt là các nhà đầu tƣ nƣớc ngoài, là tổ chức.
Xúc tiến thƣơng mại và truyền thông:
Chiêu thị trong ngành y tế có ý nghĩa đặc biệt quan trọng bởi vì bên cạnh cạnh mục đích thƣơng mại thì việc thông tin, giới thiệu cho khách hàng nắm đƣợc những tiêu chí về sản phẩm nhƣ: công dụng, cách dùng, liều dùng, hạn dùng, chỉ định, chống chỉ định…là rất cần thiết. Muốn ngƣời sử dụng sản phẩm hợp lý, an toàn và hiệu quả thì quảng cáo là một trong những biện pháp thông tin phù hợp với mình. Mặt khác, có tăng cƣờng quảng cáo thì mới kích thích đƣợc nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, từ chỗ chƣa biết gì về Tổng công ty, sau khi nghe, đọc, xem quảng cáo nhiều lần thì sẽ quen thuộc với sản phẩm của Tổng công ty. Nhƣ vậy, quảng cáo là một công cụ rất quan trọng để đẩy mạnh hoạt động mở rộng thị trƣờng của Tổng công ty.
a) Quảng bá thƣơng hiệu
- Khẳng định và quảng bá thƣơng hiệu thông qua các chƣơng trình truyền thông, chất lƣợng và thái độ phục vụ.
- Tổ chức các hoạt động cộng đồng: tuyên truyền, quảng bá sản phẩm, hội nghị, hội thảo...
- Xây dựng chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá vào dịp các ngày lễ lớn trong năm trên cơ sở định hƣớng phát triển chung của Viện.
- Chủ động tiếp cận khách hàng mới thông qua gọi điện thoại, gửi thƣ, tiếp xúc trực tiếp. Đối với những khách hàng đã sử dụng các dịch vụ của Tổng công ty, tiếp tục gọi điện thoại, gửi thƣ để nhắc lịch tiêm chủng, báo vắc xin mới...
b)Quảng cáo và xúc tiến bán hàng
+ Quảng cáo từ khóa tìm kiếm trên Google.
+ Quảng cáo chọn lọc trên một số các báo, tạp chí có uy tín.
+ Quảng cáo trên báo điện tử (VnExpress.net, Suckhoedoisong.vn...): trả trƣớc theo CPC (giá trị trên mỗi click quảng cáo).
+ In nội dung quảng cáo trên bao bì đựng hàng hóa tại Tổng công ty. - Tài liệu quảng cáo bao gồm:
+ In Catalogue giới thiệu tổng thể các lĩnh vực hoạt động chính của Tổng công ty. + Xây dựng các clip về bệnh tật, clip về Tổng công ty để chiếu tại phòng chờ, quảng cáo trên truyền hình.
- Xúc tiến bán hàng: thông qua chính sách chiết khấu, khuyến mại kèm theo kế hoạch này.
- Chăm sóc khách hàng: nên có chăm sóc khách hàng thƣờng xuyên (thông qua việc cung cấp các tƣ vấn vể bảo hiểm, các chính sách ƣu đãi về quà tặng, giá đối với từng sản phẩm trong các giai đoạn khác nhau...) và chăm sóc khách hàng trong các dịp lễ tết (quà ngoại giao tƣơng đƣơng giá trị hàng hóa khách hàng sử dụng hàng năm).
c) Duy trì và phát triển Website
-Hiện nay, Tổng công ty dịch vụ đã có website. Đây là một hình thức eMarketing quảng bá thƣơng hiệu với chi phí thấp, hoạt động liên tục 24/7.
-Thông qua website Tổng công ty có thể cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của mình tới khách hàng đồng thời có thể thu thập thông tin ý kiến phản hồi của khách hàng, hỗ trợ thông tin kịp thời cho khách hàng qua email.
-Tổng công ty cần tiếp tục duy trì hoạt động của 2 tên miền này và duy trì mở rộng cơ sở dữ liệu cho khách hàng, để duy trì và phát triển số lƣợng truy cập Tổng công ty cần thực hiện một số chƣơng trình quảng bá website này, cụ thể:
+ Google là công cụ tìm kiếm đƣợc ƣa chuộng nhất tại việt nam (chiếm 80%) đây là một hình thức quảng cáo chi phí thấp nhƣng khá hiệu quả trong việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình cho ngƣời tìm kiếm, sau một thời gian quảng cáo tên miền của Tổng công ty sẽ đƣợc lƣu trữ trong bộ nhớ của công cụ tìm kiếm này và tăng chỉ số pagerank của tên miền (thứ tự ƣu tiên hiển thị kết quả tìm kiếm tăng lên) do đó sẽ có thể mở rộng thêm nhiều kết quả tìm kiếm từ khóa link tới tên miền của Tổng công ty hơn.
+ Đăng thông tin trên các trang rao vặt online miễn phí nhƣ rongbay.com, vatgia.com, raovat.com… để tạo đƣờng link tới tên miền của Tổng công ty
+ Chuyển đổi định dạng của các file video tuyên truyền bảo hiểm để đăng tải trên các website chia sẻ video trực tuyến nhƣ youtube.com, clip.vn để tạo đƣờng link tới tên miền của Tổng công ty.