6. Kết cấu của luận văn
2.4.1. Chiến lược cạnh tranh
Chiến lƣợc hiện tại của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt đang theo đuổi chiến lƣợc khác biệt hóa. Sự khác biệt hóa trong xây dựng đội ngũ tƣ vấn bán hàng, khác biệt trong việc chăm sóc khách hàng, khác biệt trong việc nâng cao hình ảnh cạnh tranh, thƣơng hiệu của công ty.
Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt liên tục đƣa ra các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của mọi đối tƣợng khách hàng, theo các nhu cầu về mức phí, số tiền bảo hiểm hay thời hạn bảo hiểm khác nhau. Với mỗi sản phẩm chính có kèm theo các sản phẩm bổ trợ để tăng tính khác biệt cho sản phẩm do ngƣời mua bảo hiểm lựa chọn. Bảo hiểm Bảo Việt đã tạo ra các dòng sản phẩm đầu tƣ đánh vào tâm lý đầu tƣ hay các sản phảm gia đình (mua một sản phẩm cho tất cả các thành viên trong gia đình) đánh vào tâm lý gia đình đã tạo sự khác biệt về mặt sản phẩm của Bảo hiểm Bảo Việt. Trên mỗi hợp đồng bảo hiểm mà khách hàng tham gia khách hàng còn đƣợc vay, tạm ứng khoản tiền từ hợp đồng đó.
Bên cạnh đó, Bảo hiểm Bảo Việt còn chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng với các dịch vụ tƣ vấn miễn phí về bảo hiểm, hỏi đáp liên quan đến hợp đồng hiện tại của khách hàng, giải đáp các vấn đề liên quan đến quyền lợi bảo hiểm.
Với đội ngũ tƣ vấn viên xây dựng một lực lƣợng chuyên nghiệp có khả năng thuyết phục bán hàng cao, sử dụng sự hỗ trợ của các hệ thống thông tin cho bán hàng.
Đội ngũ này đƣợc tham gia các khóa học và đƣợc đào tạo thƣờng xuyên theo bản đồ học tập đã đƣợc xây dựng. Áp dụng các chế độ thi đua, khen thƣởng và luôn tôn vinh các tƣ vấn viên xuất sắc.
Khác với các Công ty, Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt nâng cao hình ảnh các hoạt động công ích cho xã hội nhƣ khuyến học, từ thiện… Các hình thức khuyến mại cũng tập trung vào đặc trƣng của ngƣời Việt Nam nhƣ hành trình bình an, gia đình tuyệt với, hái lộc đầu năm…
Gầy đây, sự thay đổi của công nghệ sản xuất và đặc biệt là sự phát triển của các công nghệ chế tạo linh hoạt đã làm giảm sự tƣơng phản giữa các chiến lƣợc chi phí thấp và chiến lƣợc khác biệt hóa. Với sự phát triển của Công nghệ, Bảo hiểm Bảo Việt đã thấy rằng có thể dễ dàng có đƣợc lợi ích của chiến lƣợc chi phí thấp và chiến lƣợc khác biệt hóa. Vì việc áp dụng hệ thống thông tin cho quản lý và bán hàng, cũng nhƣ khâu tổ chức linh hoạt hơn, nên phí của các sản phẩm Bảo hiểm Bảo Việt là tƣơng đƣơng với các doanh nghiệp bảo hiểm khác.