V IT NAM (IETCOMBANK)
4.2.3.3Chú tr ng phong cách chuyên ngh ip ca đi ng nhân viên ph c
b o an ninh t t, g n các tr c đ ng giao thơng, khu v c ho t đ ng kinh doanh thu n l i, cĩ ch đ u xe cho khách hàng...
- Xây d ng b n đ m ng l i ho t đ ng c a Vietcombank . B n đ này đ c th c hi n trên n n b n đ s , là cơng c tr c quan đ ph c v cho cơng tác đi u hành, đ ng th i c ng nh m ph c v cho khách hàng. B n đ cĩ th đ a vào trang web c a Vietcombank , cĩ th in b n kh l n d nhìn th y đ c b trí t i các đ a đi m giao d ch nh m giúp khách hàng d nh n bi t và thu n ti n h n trong giao d ch v i Vietcombank.
4.2.3.3 Chú tr ng phong cách chuyên nghi p c a đ i ng nhân viên ph c v khách hàng khách hàng
i v i nh ng ngành d ch v cĩ địi h i cao v ti p xúc khách hàng nh l nh v c ngân hàng thì trong quá trình cung c p d ch v đ n cho khách hàng, s t ng tác gi a nhân viên ngân hàng v i khách hàng s cĩ nh ng nh h ng r t l n đ n c m nh n ch t l ng d ch v c a khách hàng. ánh giá v đ i ng nhân viên c a các chi nhánh Vietcomabnk, khách hàng cĩ nh ng n t ng t ng đ i t t v s n ng đ ng và nhi t tình c a đ i ng CBCNV nh ng ch a đánh giá cao l m v phong cách chuyên nghi p trong cơng vi c. Do v y, Vietcombank nên chú tr ng nhi u h n n a đ n vi c đào t o và hình thành phong cách chuyên nghi p c a đ i ng nhân viên ph c v khách hàng nh m làm cho h hài lịng h n khi s d ng d ch v c a Vietcombank. Khách hàng luơn mong nhân viên giao d ch, cung c p d ch v cho h là nh ng ng i cĩ ngo i hình, trang ph c
khách hàng. Do v y, các chi nhánh c n đ i m i tác phong giao d ch, chú tr ng đ cao vi c th hi n s v n minh l ch s c a nhân viên đ i v i khách hàng, nh t là c i thi n phong cách ph c v c a nh ng b ph n tác nghi p, n i tr c ti p x lý các yêu c u giao d ch c a khách hàng. S n ng đ ng, ni m n và tính chuyên nghi p c a các nhân viên giao d ch ch c ch n s t o n t ng t t đ p v ch t l ng d ch v c a ngân hàng, nh v y Vietcombank m i cĩ th duy trì và phát tri n m i quan h đ i v i khách hàng.
th c hi n t t đi u này trong tồn h th ng, H i s chính c ng c n cĩ c ch quy đ nh v nh ng quy t c ng x , giao ti p khách hàng c a cán b nhân viên Vietcombank nh m đ m b o ch t l ng ph c v khách hàng m t cách t t nh t. Ngồi ra, c n ti p t c đ i m i t duy h ng đ n ph c v khách hàng đ i v i tồn th CBCNV đang cơng tác t i Vietcombank, nh t là khi ngành ngân hàng đang trong th i k h i nh p qu c t ngày càng sâu r ng. ĩ là ph i nh n th c r ng ho t
đ ng c a Vietcombank đang chuy n h ng tr thành m t ngân hàng ch đ ng bán các d ch v nh m đáp ng nhu c u th tr ng. T t c CBCNV c a ngân hàng ph i chuy n
đ i phong cách làm vi c t nh n và th c hi n yêu c u c a khách hàng m t cách th
đ ng sang phong cách ch đ ng giao d ch nh m đáp ng m t cách t i đa nhu c u d ch v tài chính c a khách hàng. Trong đĩ, đ c bi t chú tr ng vào ch t l ng d ch v và luơn s n sàng mang l i s hài lịng cao nh t đ n cho khách hàng. Bên c nh đĩ, nhanh chĩng xây d ng mơi tr ng làm vi c chuyên nghi p và h ng đ n hình thành nét v n hĩa đ c tr ng c a Vietcombank đ t o n t ng t t đ p đ i v i khách hàng. Khơng ng ng nâng cao tính k c ng, k lu t c a cán b và nhân viên. ng th i, t ng c ng tinh th n h p tác, s h tr nhau trong cơng vi c c a CBCNV gi a các phịng, ban, chi nhánh trong tồn h th ng BIDV đ cĩ th ph c v khách hàng m t cách t t nh t.
4.2.3.4 Khơng ng ng hồn thi n ch t l ng c a s n ph m d ch v nh m gi gìn và nâng cao s tín nhi m c a khách hàng