V IT NAM (IETCOMBANK)
3.3.2.1ánh giá thang đ ob ngh s tin cy Cronbach’s Alpha
H s Cronbach’s Alpha là m t phép ki m đ nh th ng kê dùng đ ki m tra s ch t ch và t ng quan gi a các bi n quan sát. i u này liên quan đ n hai khía c nh là t ng quan gi a b n thân các bi n và t ng quan c a các đi m s c a t ng bi n v i
đi m s tồn b các bi n c a m i ng i tr l i.
Ph ng pháp này cho phép ng i phân tích lo i b nh ng bi n khơng phù h p và h n ch các bi n rác trong mơ hình nghiên c u vì n u khơng chúng ta khơng th bi t
đ c chính xác đ bi n thiên c ng nh đ l i c a các bi n.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.958 30
B ng 3.6 : K t qu phân tích h s Cronbach’s Alpha
Theo ph ng pháp này, ch nh ng bi n cĩ h s t ng quan t ng bi n (Corrected Item-Total Correlation) > 0,3 và cĩ h s Cronbach’s Alpha > 0,6 m i đ c xem là ch p nh n đ c và thích h p đ đ a vào nh ng b c phân tích ti p theo. C ng theo nhi u nhà nghiên c u, n u Cronbach’s Alpha đ t t 0,8 tr lên thì thang đo l ng là t t và m c đ t ng quan s càng cao h n.
K t qu phân tích th ng kê v h s tin c y Cronbach’s Alpha Ph l c 8 cho th y, t t c 30 bi n c a 6 thang đo đ u cĩ h s t ng quan t ng bi n >0,3 và Cronbach’s Alpha >0,6; nên t t c các bi n này s đ c đ a vào phân tích nhân t ti p theo. Phân tích Cronbach’s Alpha cho t ng nhĩm y u t , ta th y:
* Y u t S tin c y: t t c 7/7 bi n quan sát đ u cĩ h s t ng quan bi n t ng > 0,3 nên 7 bi n quan sát đ u phù h p. H s Cronbach's Alpha = 0.905 nên thang đo đ t tiêu chu n.
* Y u t S đáp ng: c 5 bi n quan sát đ u cĩ h s t ng quan bi n t ng > 0,3. Cronbach's Alpha = 0.898, do v y tiêu chu n thang đo là r t t t.
* Y u t N ng l c ph c v : t t c 5/5 bi n quan sát đ u cĩ h s t ng quan bi n t ng > 0,3. Cronbach's Alpha = 0.873 nên th a đi u ki n.
* Y u t Chính sách giá c : c 3 bi n quan sát đ u cĩ h s t ng quan bi n t ng > 0,3. Cronbach's Alpha = 0.819 nên th a đi u ki n.
* Y u t S đ ng c m: t t c 5 bi n quan sát đ u cĩ h s t ng quan bi n t ng > 0,3. Thang đo đ t tiêu chu n v i h s Cronbach's Alpha = 0.879.
* Y u t Ph ng ti n h u hình: c 5 bi n quan sát đ u cĩ h s t ng quan bi n t ng > 0,3. H s Cronbach's Alpha = 0.895 nên th a đi u ki n.
Tĩm l i: Các nhĩm nhân t sau khi ki m đ nh h s tin c y Cronbach’s Alpha đ u phù h p v i giá tr Cronbach’s Alpha nh nh t là 0,819, do v y t t c các bi n này s đ c đ a vào phân tích nhân t khám phá EFA ti p theo.