Cơng nghệ trong hoạt động ngân hàng hiện nay là một trong những lĩnh vực đỉnh cao luơn được quan tâm lựa chọn để áp dụng. Các sản phẩm cao của ngân hàng cung cấp đi kèm với chất lượng cao của các dịch vụ phục vụ khách hàng sẽ tạo lợi thế trong cạnh tranh
Trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin trở thành một trong những tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại trong nền kinh tế thị trường hiện đại. Hoạt động ngân hàng hiện đại cung cấp những tiện ích cho khách hàng trong hầu hết các giao dịch. Cơng nghệ thơng tin giúp các ngân hàng thương mại hồn chỉnh hệ thống quản lý và hoạt động tác nghiệp. Ứng dụng cơng nghệ thơng tin khơng chỉ cho phép các NHTM một mặt quyết định đến chất lượng và tính đa dạng dịch vụ do ngân hàng cung cấp mà cịn cho phép các NHTM phát triển thêm các dịch vụ mới. Như vậy cĩ thể nhận thấy rõ ràng trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin quyết định lớn với năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại.
Tính đa dạng của danh mục dịch vụ tài chính, chất lượng dịch vụ và giá cả của dịch vụ:
Nền kinh tế hiện đại địi hỏi các dịch vụ tài chính ngân hàng ngày càng cao. Loại trừ cạnh tranh lãi suất, người ta cho rằng cạnh tranh của các ngân hàng thương mại tập trung vào mảng dịch vụ là chính. Số lượng các sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng nĩi lên hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Từ đĩ cho thấy, khi đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại người ta tính đến: Số lượng danh mục sản phẩm dịch vụ tài chính do ngân hàng cung cấp và chủng loại sản phẩm trong mỗi danh mục.
Chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng là một trong những chỉ tiêu đánh giá hiệu qủa hoạt động của một ngân hàng thương mại. Đánh giá chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng thơng qua các mặt như tính tiện ích của sản phẩm mà ngân hàng cung cấp; mức độ chính xác của sản phẩm ngân hàng cung cấp; thời gian cung ứng sản phẩm cùng loại so với các ngân hàng khác; mức độ đơn giản hay phức tạp của quy trình cung ứng sản phẩm.