lực
Một ngân hàng thương mại được đánh giá là cĩ khả năng cạnh tranh cao khi nĩ cĩ khả năng cạnh tranh trong thu hút được những lao động cĩ trình độ chuyên mơn cao, cĩ phẩm chất đạo đức tốt về làm việc cho ngân hàng.
Chất lượng nguồn nhân lực cĩ vai trị quan trọng và quyết định đối với hiệu quả hoạt động của NHTM. Chất lượng nguồn nhân lực là kết quả của sự cạnh tranh trong quá khứ đồng thời lại chính là năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong tương lai. Cĩ một đội ngũ cán bộ điều hành và nhân viên giỏi cĩ khả năng sáng tạo, cĩ khả năng thực thi chiến lược và cĩ khả năng tham gia hoạch định chiến lược, … sẽ mang lại cho ngân hàng một sự hoạt động ổn định và bền vững. Cĩ thể khẳng định nguồn nhân lực cĩ chất lượng cao là biểu hiện của năng lực hoạt động cao.
Chất lượng nguồn ngân lực thể hiện ở trình độ chuyên mơn, kỹ năng nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức, phong cách ứng xử phù hợp với cơng việc và với mọi tình huống. NHTM là một doanh nghiệp đặc biệt với nhiều hoạt động đa dạng và mối quan hệ kinh tế với nhiều chủ thể kinh tế - xã hội, hoạt động trong những lĩnh vực khác nhau; nhất là hiện nay hoạt động của NHTM luơn gắn với hoạt động của nền kinh tế thị trường và sắp tới sẽ tiến tới hội nhập quốc tế thì càng địi hỏi về chất lượng của đội ngũ nhân sự hơn nữa.
1.3.2.3 Đánh giá qua mạng lưới và quy mơ hoạt động
Các doanh nghiệp thường tập trung khuyếch trương hệ thống mạng lưới phân phối các sản phẩm trong nền kinh tế. Các ngân hàng thương mại cũng tìm mọi cách để phát triển hệ thống mạng lưới các chi nhánh trong một quốc gia, thậm chí ra cả nước ngồi để nâng cao hiệu quả hoạt động. Khơng những hệ thống các mạng lưới này thể hiện tính sẵn cĩ của sản phẩm để người dân dễ tiếp cận mà trong nhiều trường hợp cịn giảm các chi phí giao dịch và tăng số lượng thơng tin.
Tuy nhiên, trong giới hạn phân tích lợi ích và chi phí, việc mở rộng mạng lưới các chi nhánh đến mức nào cịn tuỳ thuộc vào mục tiêu của từng ngân hàng. Theo đĩ, số lượng các chi nhánh cĩ thể phụ thuộc vào nhu cầu giao dịch, vị trí, khối lượng giao dịch tối thiểu, dân số, thu nhập và các loại chi phí khác…