Hoạt động marketing là một bộ phận trong tổng thể các hoạt động kinh doanh của công ty. Trong giai đoạn kinh tế hiện nay, hoạt động này có ý nghĩa quyết định tới hiệu quả kinh doanh của công ty. Hoạt động marketing chỉ thật sự đem lại hiệu quả khi nó được triển khai và phát triển toàn diện từ việc nhận thức vai trò của nó đến việc hoàn thiện hệ thống marketing, tổ chức công tác nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và đưa ra chiến lược marketing phù hợp. Nghiên cứu và thực tiễn đều cho thấy, việc hoàn thiện hoạt động marketing sẽ có kết quả làm tăng kết quả đầu ra và sử dụng hợp lý chi phí đầu vào. Để hoàn thiện bộ máy hoạt động marketing, CTCP May và TMQT Indico cần thực hiện các biện pháp cụ thể như: đảm bảo bảo tính thích
ứng của dịch vụ tới thị trường, đảm bảo phục vụ khách hàng được tốt nhất, đảm bảo thương hiệu được quảng bá và tạo được niềm tin ở người tiêu dùng.
Gia tăng thị phần của công ty trên thị trường bằng các cách khác nhau bởi thị phần ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty. Công ty có thể gia tăng thị phần bằng nhiều cách khác nhau như thay đổi dịch vụ, giá cả, phương pháp quảng bá, gia tăng ngân sách tiếp thị hay cải thiện hệ thống phân phối. Một số định hướng giúp làm tăng thị phần của công ty có thể kể đến như sau:
Bán nhiều hơn cho khách hàng hiện tại: Bởi thông thường việc bán nhiều hơn cho khách hàng cũ sẽ dễ hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Các biện pháp tiếp thị có thể sử dụng như đưa ra các chương trình miễn phí các dịch vụ đi kèm như: tư vấn thiết kế, lựa chọn sản phẩm, vận chuyển và giao hàng tận nơi,... hay chăm sóc khách hàng thường xuyên bằng quà tặng là chính những ưu đãi về giá cả để họ mua nhiều hơn.
Sử dụng các kênh tiếp thị khác nhau: Kênh tiếp thị ở đây bao gồm cả kênh truyền thông và kênh phân phối.
Về kênh truyền thông thì công ty có thể sử dụng phương pháp quảng cáo qua các kênh như truyền hình, báo chí, internet, mạng xã hội,... Để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của mình, công ty cần cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng của mình rộng rãi. Công ty nên lựa chọn hình thức quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như tivi, báo chí, tham gia các sự kiện lớn. Đặc biệt trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay, công ty nên hoàn thiện hoặc đổi mới website với hình thức bắt mắt và nội dung phong phú hơn. Đại bộ phận người tiêu dùng hiện nay, đặt biệt là giới trẻ, “dân văn phòng”, khi có nhu cầu về một hàng hóa, dịch vụ đều tìm kiếm thông tin trên internet, cũng như đặt mua hàng hóa – dịch vụ thông qua điện thoại hoặc internet. Vì vậy, nếu công ty không cung cấp thông tin đầy đủ về các sản phẩm của mình với hình thức phong phú, hấp dẫn sẽ làm mất đi cơ hội của công ty.
Về kênh phân phối thì có thể mở rộng các chi nhánh, đại lý trực thuộc trên nhiều tỉnh thành hơn. Lưu ý chọn những địa điểm kinh doanh là các thành phố, quận, huyện, đường phố lớn có nhiều cơ quan đoàn thể. Đối với các khách hàng là doanh nghiệp, công ty nên tập trung vào tính tiện ích hoặc chuỗi giá trị mà khách hàng nhận được cùng với sản phẩm. Đối với khách hàng cá nhân, công ty tập trung vào lợi ích của sản phẩm và dịch vụ mang lại bởi quyết định của khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi cảm xúc nhiều hơn. Do đó, công ty có thể trang trí văn phòng, cửa hàng phù hợp, trang nhã cũng như lựa chọn những địa điểm thuận tiện cho người mua.
Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: Đa dạng hóa ở đây có nghĩa là phát triển và giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới, hay nâng cấp và hoàn thiện các sản phẩm hiện
67
tại. Ngoài việc sản xuất hàng loạt các sản phẩm theo một hay một vài mẫu mã nhất định, công ty có thể triển khai thêm dịch vụ thiết kế và sản xuất theo mẫu, theo ý tưởng, sở thích của khách hàng. Hoặc có thể mở rộng kinh doanh sang các sản phẩm khác như rèm cửa, mành cửa với nhiều chất liệu khác nhau.
Khuyến mại: Khuyến mại cũng là một nhân tố quan trọng để thu hút khách hàng. Công ty nên áp dụng nhiều hình thức khuyến mại khác nhau như khuyến mại vào mùa cưới, tặng thẻ tích điểm, tặng phiếu bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng. Tổ chức các chương trình tri ân khách hàng thân thiết như giảm giá vào dịp lễ, nhân ngày thành lập công ty,... Các kế hoạch giảm giá này cần phải được tính toán kỹ vào từng thời điểm hợp lý, dựa trên số liệu kinh doanh của các thời kỳ trước.
Cung ứng dịch vụ hỗ trợ: Lựa chọn nhân viên có hiểu biết, khả năng trong đúng
lĩnh vực để hỗ trợ khách hàng qua internet, điện thoại cũng như tư vấn khách hàng trực tiếp. Đây là một dịch vụ mới, chưa hề có ở công ty. Công ty có thể thành lập một tổ chăm sóc khách hàng trong phòng tiếp thị với số điện thoại và hòm thư được công bố rộng rãi trên website; hoặc có phòng tư vấn trực tiếp về việc đặt in, thiết kế sản phẩm riêng ở tại trụ sở điều hành mới. Khách hàng khi muốn biết thêm thông tin thì có thể gọi hoặc gửi thư nhờ tư vấn cho quyết định mua hàng của mình.