khoa Quốc tế Vinmec, xin anh/chị đóng góp một số ý kiến:
……… ……… ………
Xin trân thành cảm ơn!
Nhân viên: Giới tính: Nam Nữ
Ngày/tháng/năm sinh: Bộ phận:
KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
CÂU HỎI PHỎNG VẤN
(Đối với ban giám đốc, cán bộ quản lý)
Xin chào ông/bà. Tên tôi là: Đinh Thị Thu Huyền, hiện đang là sinh viên thuộc chuyên ngành Quản trị tổ chức dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe - Trường Đại học Thương Mại, để hoàn thành đề tài khóa luận của mình, chúng tôi đã thiết kế bảng khảo sát để đánh giá các hoạt động Marketing phát triển thị trường của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội.
Rất mong ông/bà vui lòng dành chút thời gian để giúp chúng tôi hoàn thành các câu hỏi có liên quan dưới đây một cách đầy đủ và khách quan nhất.
(Bài trả lời phỏng vấn của Trưởng bộ phận Marketing & Truyền thông BVĐKQT Vinmec)
Ông/ bà hiện đang công tác tại bộ phận? Marketing & truyền thông Chức vụ: Trưởng phòng Marketing & truyền thông- BVĐKQT Vinmec
Câu 1: Theo ông/bà việc nghiên cứu giải pháp Marketing phát triển thị trường là cần thiết hay không đối với một bệnh viện quốc tế như Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec? Và đây là công việc của ai?
Trả lời: Việc nghiên cứu giải pháp Marketing phát triển thị trường là rất cần thiết
với Vinmec
Nhằm mục đích mở rộng thị trường và thu hút khách hàng trong nước cũng như quốc tế.
Và đây là công việc chuyên môn của phòng Marketing truyền thông.
Câu 2: Theo ông/bà Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec đã chú trọng đến công tác hoàn thiện giải pháp Marketing phát triển thị trường cho bệnh viện hay chưa? Ngân sách cho công việc nghiên cứu Marketing phát triển thị trường hiện tại của bệnh viện đã hiệu quả chưa?
Trả lời: BVĐKQT Vinmec vẫn chưa chú trọng đến công tác này, vẫn còn nhiều
giải pháp đang được triển khai để tăng tính hiệu quả của hoạt động Marketing. Ngân sách được sử dụng cho hoạt động này khá hiệu quả.
Câu 3: Ông/bà vui lòng cho biết, thị trường khách hàng chủ yếu của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec hiện nay như thế nào?.
có khả năng chi trả cho các loại dịch vụ chi phí cao tại BV, khách hàng do các công ty bảo hiểm giới thiệu, khách hàng là cư dân Vinhomes, là nhân viên Vingroup hay người thân của cán bộ công nhân viên, khách hàng công ty đến khám SKTQ theo gói, khách hàng quốc tế.
Câu 4: Theo ông/bà các chính sách Marketing mà bệnh viện đã áp dụng để phát triển thị trường bệnh viện như thế nào?
Trả lời: Hướng tới các chính sách XTB, khuyến mãi, tặng voucher giảm giá phí
khám tri ân khách hàng, chính sách này rất thu hút khách và được KH ủng hộ, tin dùng.
Câu 5: Theo ông/bà bệnh viện có quan điểm giải quyết vấn đề hoàn thiện giải pháp Marketing phát triển thị trường cho bệnh viện như thế nào?
Trả lời: Với mục đích mở rộng thị trường tiêu thụ cho Vinmec, chúng tôi chú
trọng đầu tư vào nhân lực và tài lực để tăng thêm hiệu quả hoạt động. Hoàn thiện hệ
thống quản lý chất lượng dịch vụ, tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát việc thực hiện nghiên cứu và triển khai các giải pháp Marketing PTTT. Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên, y bác sĩ, điều dưỡng.
Câu 6: Định hướng về vị thế của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec trong thị trường chăm sóc sức khỏe trong tương lai như thế nào?
Trả lời: Trở thành BV hàng đầu Việt Nam về khám, chữa bệnh và CSSK. Đạt
tiêu chuẩn quốc tế JCI, nâng tầm vị thế của Vinmec trên thị trường y tế trong nước và trong khu vực.
Câu 7: Trong vòng 3 năm tới, Vinmec có định mở rộng thị trường ra những tỉnh thành khác trong cả nước không, và những đâu?
Trả lời: Trong vòng 3 năm tới, BVĐKQT Vinmec sẽ mở rộng chuỗi 10
BVĐKQT với thương hiệu Vinmec, một thương hiệu CSSK toàn diện và an toàn tới KH trong và ngoài nước tại các khu vực kinh tế trọng điểm và có dịch vụ du lịch phát triển như: Quảng Ninh, Nha Trang, Phú Quốc, tp. Hồ Chí Minh…
Câu 8: Yếu tố mà ông/bà đánh giá là ưu điểm của Vinmec so với các đối thủ cạnh tranh khác là?
Trả lời: Vinmec với hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế hàng đầu cả
nước hỗ trợ rất tích cực cho hoạt động thăm, khám sức khỏe của KH. Các chuyên khoa về Phục hồi chức năng, trung tâm hỗ trợ sinh sản với chất lượng KCB hàng đầu trong nước.
Câu 9: Ông/ bà đánh giá giữa mức độ thực hiện với kế hoạch đề ra của các giải pháp Marketing phát triển thị trường tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec như thế nào?
thị trường tại Vinmec được thực hiện khá tốt theo kế hoạch.
Người trả lời: Nguyễn Quang Anh Giới tính: Nam Nữ
Ngày/tháng/năm sinh: 18/11/1983 Bộ phận:Marketing& truyền thông.
KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
STT NỘI DUNG CÂU
HỎI
NỘI DUNG CÂU TRẢ LỜI SỐ
PHIẾU U TỶ LỆ (%) Câu 1 Anh/chị biết đến Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec qua hình thức nào?
60 100
Qua phương tiện thông tin đại chúng 5 8,33 Do chương trình chào hàng trực tiếp từ
nhân viên Sales 8 13,33
Gia đình, bạn bè, người thân giới thiệu 22 36,67 Là thành viên Vingroup hoặc người
thân của cán bộ nhân viên