BV đã có những đầu tư thích đáng cho công tác nghiên cứu thị trường và đang mang lại những hiệu quả nhất định. Qua công tác này BV đã nắm bắt, phát hiện và gợi mở được nhu cầu của KH. Từ đó, có những cơ sở thực tế đưa ra những giải pháp Marketing một cách cụ thể, kịp thời cho từng gian đoạn.
Sản phẩm, dịch vụ phong phú, đa dạng: với nhiều các DV KCB tại các chuyên
khoa khác nhau, BV đã giúp cho khách có nhiều lựa chọn hơn, phù hợp hơn đối với từng đối tượng và nhu cầu của KH, đồng thời cũng tạo ra được sự ưu đãi về giá cho KH và giúp KH thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng DV tại BV. Việc bổ sung thêm các sản phẩm DV mới như trung tâm xạ trị…đã làm tăng thêm sức hấp dẫn của BV cũng như đáp ứng ngày càng cao nhu cầu khác nhau của KH đồng thời làm tăng thêm uy tín của BV.
Áp dụng chính sách giá một cách mềm dẻo, linh hoạt: để phù hợp với từng đối tượng KH, làm tăng khả năng lựa chọn củaKH. BV đã áp dụng chính sách giá như chiết giá, giảm giá, và khuyến mại đối với từng đối tượng KH để thu hút nhiều khách hơn.
Kênh phân phối hiệu quả: Việc kiểm tra và đánh giá hệ thống kênh phân phối cũng đã được BV quan tâm. Do đó khiến cho việc nắm bắt hiệu quả hoạt động của hệ thống kênh phân phối được rõ ràng, làm cho việc phân phối sản phẩm DV đến KH đạt hiệu quả cao.
Các công cụ xúc tiến hỗn hợp được đánh giá cao: công cụ xúc tiến thực sự đã
tác động và lôi kéo được KH tới sử dụng DV tại BV. Thêm vào đó, các công cụ XTB của BV khá đa dạng giúp tác động chuyên sâu được vào từng nhóm đối tượng KH hơn do mỗi công cụ được thiết kế ra với mục đích thu hút nhóm KH khác nhau. BV cũng có những chính sách giảm giá cho khách vào những dịp đặc biệt. Đây là những hình thức rất phổ biến nhưng lại có hiệu quả trong việc thu hút khách.
Đội ngũ nhân lực trình độ cao: Bệnh viện Vinmec có đội ngũ đông đảo y – bác
sĩ và nhân viên có trình độ cao. Bên cạnh đó, Vinmec trả lương nhân viên rất xứng đáng với công sức họ bỏ ra và luôn cố gắng thỏa mãn các yêu cầu về tinh thần - vật chất tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên làm việc và phát huy tối đa năng lực của mình. Đồng thời, để nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn và các kỹ năng mềm khác, bệnh viện đã có những chương trình chính sách đào tạo nhân lực phù hợp nhất
đối với tất cả các y – bác sỹ và nhân viên.
Quy trình thống nhất, nhanh gọn: quá trình nhập viện, xuất viện, thăm khám tại
Vinmec đều được thực hiện theo một quy trình nhất định không những tạo nên sự chuyên nghiệp, tiện lợi cho KH và cho chính nhân viên tác nghiệp. Mỗi quy trình tác nghiệp đều có nhân viên giám sát để đảm bảo quy trình được tuân thủ thực hiện nghiêm ngặt. Khi có bất cứ phàn nàn nào của KH đều được sử lý nhanh chóng làm hài lòng KH.
Cơ sở vật chất kỹ thuật khang trang , hiện đại: cùng CL DV cao của BV mang lại giá trị thương hiệu và sức hút khá lớn đối với KH. Do đó BV cần làm nổi bật hơn nữa những lợi thế cạnh tranh của mình nhằm tăng sức thuyết phục cho KH trong quá trình tiếp cận thông tin để quyết định sử dụng DV.