Trong các quận nội thành Hà Nội, lượng bệnh nhân ở quân Hai Bà Trưng và quận Thanh Xuân chiếm tỷ lệ cao nhất do địa điểm thuận tiện, bệnh nhân sống gần BV và nhóm dân cư sinh sống tại khu đô thị Times City, cùng với đó đây là quận có mức thu nhập cao ở Hà Nội. Thêm vào đó là việc BV mở thêm phòng khám đa khoa ở Royal City( Quận Thanh Xuân) đã làm tăng lượng bệnh nhân tìm đến bệnh viện. Từ đây ta có thể thấy tầm quan trọng của vị trí địa lý và mức thu nhập đối với thị trường khách của bệnh viện.
Không chỉ thu hút hiệu quả nguồn KH trong nước, Vinmec còn thu hút một lượng lớn KH quốc tế đến với BV, để hiểu rõ lượng KH quốc tế tới thăm khám tại Vinmec, chúng ta cùng theo dõi Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn khách hàng quốc tế năm 2014.
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn khách hàng quốc tế năm 2014
(Nguồn: Phòng chăm sóc khách hàng- Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội)
Bệnh viện Vinmec đã được người nước ngoài sống và làm việc tại Hà Nội và một số tỉnh thành khác lựa chọn làm nơi chăm sóc sức khỏe thay vì phải quay về nước điều trị. Trong số đó, lượng bệnh nhân là người Nhật chiếm tỷ lệ cao (22,56%), tiếp đến là Pháp (14,76%). Bệnh viện Vinmec cũng là một trong những bệnh viện phát triển dịch vụ du lịch chữa bệnh, thu hút nhiều bệnh nhân đến khám và điều trị.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân lực của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec,Hà Nội Hà Nội
2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội
Quan sát phụ lục 10: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BVĐKQT Vinmec.Thông qua sơ đồ cơ cấu tổ chức của BVĐKQT Vinmec( Phụ lục 10), nhận thấy đây là mô hình tổ chức trực tuyến-chức năng.Người lãnh đạo của tổ chức vẫn chịu trách nhiệm về mọi mặt công việc và toàn quyền quyết định trong phạm vi doanh nghiệp.
Nhìn chung, sơ đồ tổ chức của BV Vinmec khá phức tạp với nhiều phòng ban và bộ phận liên quan với nhau.
Trong sơ đồ cơ cấu tổ chức của BVĐKQT Vinmec ta tìm hiểu chức năng và nhiệm vụ của một số bộ phận điển hình sau:
Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Nguyễn Việt Quang là chủ tịch hội đồng quản
trị viện Vinmec- là người đứng đầu chịu trách nhiệm quản lí toàn bộ hoạt động kinh doanh của BV, đồng thời ban hành quy chế nội bộ của công ty.
Ban giám đốc: Ông Nguyễn Thanh Liêm - Tổng giám đốc kiêm Giám đốc
BVĐKQT Vinmec.Là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của BV, chịu trách nhiệm quản lý mọi hoạt động của BV, ban hành quy chế nội bộ của BV và tuyển dụng. Trách nhiệm là xử lý các hoạt động hàng ngày của BV và xử lý các tình huống khẩn cấp.
Hội đồng gồm có: Hội đồng kiểm soát nhiễm khuẩn, hội đồng thuốc và điều
trị,hội đồng chuyên môn khoa học, hội đồng cố vấn khen thưởng kỉ luật. Những bộ phận này chịu trách nhiệm quản lí, thanh tra, giám sát và đưa ra các quyết định xử phạt, khen thưởng đối với các khối ngành chức năng cũng như các cá nhân thuộc hội đồng quản lí.
Bộ phận điều dưỡng: Là bộ phận nghiệp vụ, làm việc dưới sự chỉ đạo trực tiếp
của giám đốc và phó giám đốc phụ trách chuyên môn của BV. Điều dưỡng phải chịu trách nhiệm trước Giám đốc và Phó giám đốc phụ trách chuyên môn về tổ chức, điều hành và giám sát công tác CSSK toàn diện cho bệnh nhân.
Bộ phận chuyên môn gồm: Khối lâm sàng và khối hỗ trợ lâm sàng. Chuyên môn
của các bác sĩ là khám, chữa và điều trị bệnh cho bệnh nhân tại BV. Khối lâm sàng chịu trách nhiệm trực tiếp khám và điều trị cho bệnh nhân; khối hỗ trợ lâm sàng làm nhiệm vụ hỗ trợ khối lâm sàng trong quá trình khám, chuẩn đoán bệnh và điều trị như: xét nghiệm, kiểm soát nhiễm khuẩn...
Bộ phận vận hành: Là các bộ phận hành chính, văn phòng như: Kho, phòng
cung ứng, hành chính-pháp chế, chăm sóc KH, IT, giặt là, bảo vệ, Housekeeping... là khối hậu cần chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh, hỗ trợ công tác KCB của các bác sĩ, đảm bảo an ninh, vệ sinh toàn BV.
Viện nghiên cứu Vinmec: Thực hiện nghiên cứu các ứng dụng khoa học công
nghệ mới vào quá trình KCB, nghiên cứu và tìm ra các phương pháp điều trị mới, đồng thời thực hiện quá trình đào tạo cán bộ nhân viên, nâng cao trình độ và khả năng
chuyên môn.
2.1.2.2. Tình hình nhân lực của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội
BVĐKQT Vinmec đặc biệt quan tâm đến công tác tuyển dụng và đào tạo, bồi dưỡng nhân tài. Đến Vinmec, bạn sẽ được thăm khám, chẩn đoán và điều trị trực tiếp bởi các chuyên gia y tế hàng đầu Việt Nam và thế giới với kinh nghiệm cao sẽ chẩn đoán một cách tổng thể và chi tiết về tình trạng sức khỏe, đồng thời đưa ra những lời khuyên bổ ích cho quá trình khám, chữa bệnh của bạn. Có thể khẳng định chất xám được đổ về Vinmec rất cao.
Theo dõi Phụ lục 7: Kết quả hoạt động kinh doanh của BVĐKQT Vinmec, ta thấy:
Về tổng số lao động:Sau 3 năm hoạt động nhân lực BVĐKQT Vinmec đã tăng
lên 51,16% tương đương với 309 lao động để đến hết năm 2014 lên tới 913 cán bộ nhân viên đang làm việc trong BV. Điều này cho thấy BV đang có xu hướng mở rộng hơn về quy mô hoạt động.
Qua bảng cơ cấu lao động (Xem phụ lục 13) ta có một số nhận xét sau về lao động của BV Vinmec:
- Mặt bằng chung lao động trong BV là khá trẻ: đa phần ở độ tuổi dưới 30 tuổi. Điều này cho thấy lao động trong BV đang có xu thế trẻ hóa, đặc biệt ở các bộ phận như điều dưỡng hay cán bộ khối văn phòng.
- Tuy nhiên trong nhóm bác sĩ thì cơ cấu độ tuổi lại có xu hướng già hóa. Bởi lẽ BV đã thu hút được đội ngũ bác sĩ giỏi trong nước bao gồm: với 100% các bác sỹ của Vinmec đạt trình độ Đại học, trên Đại học; số lượng Giáo sư và Phó giáo sư chiếm hơn 20%, Tiến sỹ y dược học gần 30%,trình độ Thạc sỹ 40%... còn lại đều là các bác sỹ chuyên khoa I và II. Đây là đội ngũ nhân lực nòng cốt và mang lại uy tín cũng như lợi thế cạnh tranh rất lớn cho BV.
- Tuy mặt bằng chung trình độ lao động tại BV là khá cao nhưng những nhân viên thuộc bộ phận khác như: nhân viên vệ sinh, bảo vệ, nhân viên bếp, kho và một bộ phận nhỏ điều dưỡng viên trình độ lại chỉ ở mức trung cấp, phổ thông. Điều này khiến tỷ trọng chung về ngoại ngữ cũng như trình độ học vấn trung bình của nhân viên tại BV bị giảm xuống.
Nhìn chung CL đội ngũ nhân lực của BV Vinmec là khá tốt, được đào tạo khá
bài bản, chuyên nghiệp, tận tâm với nghề.