trường tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội
Trong kinh doanh DV y tế thì các nhân tố môi trường có tác động không nhỏ đến CL DV của BV, chúng có thể ảnh hưởng tích cực để tạo ra những điều kiện thuận lợi cho BV, nhưng bên cạnh đó cũng có thể gây ra không ít những khó khăn nhất định cho hoạt động kinh doanh của BV. Do vậy việc xác định các nhân tổ ảnh hưởng đến CL DV là rất cần thiết, để từ đó có biện pháp khắc phục và phòng ngừa rủi ro cho hoạt động kinh doanh của BV.
2.1.4.1. Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế: Khi thu nhập của người dân nâng cao thì nhu cầu về DV
KCB, CSSK cũng ngày càng tăng lên, tương ứng với đó là những yêu cầu cao hơn về CL DV. BV Vinmec hàng năm đón một số lượng lớn KH có thu nhập cao, là các doanh nhân, cán bộ, khách quốc tế… yêu cầu về CL DV của đối tượng này tương đối. Cũng chính vì nguyên nhân đó mà BVĐKQT Vinmec lại càng phải đẩy mạnh hơn nữa công tác XTB sản phẩm DV, PTTT của mình để khơi gợi và kích đẩy nhu cầu tiêu dùng của KH.
Môi trường dân cư: quy mô, mật độ dân cư và khả năng chi trả của người dân là
3 yếu tố rất quan trọng và ảnh hưởng lớn đến BV. BVĐKQT Vinmec được đặt trong khu đô thị Times City, xung quanh khu vực Hai Bà Trưng đó cũng là mật độ lớn cư dân sinh sống khiến tổng lượng cầu về DV y tế cũng khá cao. Đây là một lợi thế về địa điểm cho việc thu hút khách của BV.
Môi trường chính trị: Việt Nam có tình hình chính trị ổn định, tình hình chính
trị trong nước ổn định ảnh hưởng tích cực tới việc thu hút lượng khách quốc tế tới thăm khám và nghỉ dưỡng tại Vinmec. Ngoài ra sự ổn định của chính trị cũng tạo thuận lợi hơn cho hoạt động MKT PTTT của BVĐKQT Vinmec.
Môi trường công nghệ: việc áp dụng các tiến bộ khoa học cùng việc trang bị các
thiết bị y khoa hiện đại là một trong những điểm mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho BVĐKQT Vinmec. Tuy nhiên giá thành DV cao theo công nghệ cũng là nhân tố gây e ngại cho việc sử dụng DV của BV, do đó BV nên đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động XTB, các chính sách về giá, sản phẩm, con người, cơ sở vật chất.. để khuyến khích KH sử dụng DV của mình.
Môi trường văn hóa - xã hội: tâm lý “sính ngoại” dường như đã ăn sâu vào tâm
thức và suy nghĩ của người Việt Nam và DV y tế cũng không phải là ngoại lệ. Hiện nay tỷ lệ KH trong nước đi KCB tại nước ngoài vẫn chiếm tỷ lệ tương đối cao. Để thu hút được lượng KH này nhằm hạn chế tình trạng chảy máu tiền tệ thì đòi hỏi BV phải đẩy mạnh hoạt động Marketing- mix của mình để nhằm vào thị hiếu và xu hướng tiêu dùng của tập KH này.
2.1.4.2. Môi trường vi mô a. Môi trường cạnh tranh
Thị trường: các BV hiện nay, cùng loại như: BV Thu Cúc, Hồng Ngọc, Việt
Pháp đang thi nhau tăng cường các giải pháp Marketing nhằm thu hút khách, mở rộng thị trường, khiến thị trường y tế cạnh tranh khá khốc liệt. Vì vậy để định vị được vị thế của mình trên thị trường cũng như xây dựng được hình ảnh trong tâm trí KH thì BVĐKQT Vinmec phải đẩy mạnh hoạt động Marketing của mình.
Khách hàng: Tập KH của Vinmec có thu nhập cao nên yêu cầu một chất lượng
cao và hoàn hảo. KH cùng những nhu cầu của họ có tác động đến sản phẩm, DV sẽ được cung ứng. BV phải nghiên cứu kỹ các đặc trưng của tập KH mục tiêu như là: thị hiếu và thói quen kiểm tra sức khỏe định kỳ hay KCB, mối quan hệ giữa loại bệnh và độ tuổi… để từ đó dự đoán được xu hướng tiêu dùng DV để xây dựng được kế hoạch Marketing và chọn được công cụ một cách tối ưu nhất.
Đối thủ cạnh tranh: hiện tại các đối thủ cạnh tranh chính trực tiếp của
BVĐKQT Vinmec như là: BV Việt - Pháp, BV Hồng Ngọc, BV Thu Cúc... Các BV này cũng đang rất chú trọng vào hoạt động Marketing bằng việc đưa ra nhiều công cụ
Marketing khác nhau nhằm thu hút KH. Vì vậy, để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình đòi hỏi BVĐKQT Vinmec phải ghiên cứu để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh của mình, các công cụ Marketing đối thủ của mình đang áp dụng để làm tiền đề cho việc hoạch định kế hoạch Marketing của mình.
Nhà cung ứng: Các máy móc, trang thiết bị KCB, văn phòng, thuốc tại Vinmec
được cung cấp trực tiếp từ các nước có nền y khoa phát triển như: Mỹ, Đức, Hàn… chính là nơi cung cấp yếu tố đầu vào cho hoạt động cung ứng DV của BV. Vì vậy việc lựa chọn kỹ lượng để chọn được nhà cung ứng tối ưu giúp BV có được lợi thế cạnh tranh cao hơn về giá, giúp hoạt động MKT được dễ dàng hơn.
b. Nhân tố bên trong bệnh viện
Nhân lực: CL DV KCB phụ thuộc rất nhiều vào yều tố con người. Bởi ngay từ
khâu đầu tiên tới BV cho tới khi ra khỏi BV, KH thường xuyên tiếp xúc với nhân viên phục vụ, y tá, bác sĩ…BV Vinmec đã thu hút được số lượng lớn các bác sĩ đầu ngành của nhiều chuyên khoa trong nước, cùng đội ngũ y tá, điều dưỡng nhiệt tình và đội ngũ nhân viên văn phòng chuyên nghiệp và thân thiện. Cán bộ nhân viên trong bộ phận Sales, Pr và Marketing được đào tạo rất chuyên nghiệp về thái độ phục vụ, am hiểu về sản phẩm DV của BV và có kỹ năng tư vấn và thuyết phục KH khá tốt.
Tài chính: ngân sách giành cho hoạt động đầu tư và Marketing của BV nhiều
hay ít phụ thuộc lớn vào sự quan tâm đầu tư và khả năng tài chính của BV. BV Vinmec thuộc tập đoàn Vingroup với nguồn tài chính rồi rào là lợi thế rất lớn cho các ngân sách hoạt động xúc tiến hoạt động Marketing của BVĐKQT Vinmec.
Cơ sở vật chất kỹ thuật: trang thiết bị của BVĐKQT Vinmec được đầu tư đồng
bộ, hiện đại bậc nhất trong nước đã giúp kích đẩy và hỗ trợ lớn cho hoạt động Marketing của BV. BV được trang bị hệ thống khí y tế Monitoring từ Đức là hệ thống khí an toàn, và hiện đại nhất. Hệ thống giường Hill Rom, máy cộng hưởng từ, máy CT phân giải cao,… cùng hàng loạt các máy móc, trang thiết bị hỗ trợ đi kèm, phục vụ cho việc KCB của KH được chính xác và hiệu quả nhất.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});