viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội
Với mục tiêu PTTT của mình, đòi hỏi Vinmec phải đưa ra các giải pháp Marketing PTTT một cách thống nhất, rõ ràng quan điểm, với tiêu chí ưu tiên cho những vấn đề cấp bách và quan trọng cần được giải quyết trước.
- Tiếp tục giữ vững và nâng cao CL DV KCB, đội ngũ y bác sĩ cùng cơ sở vật chất kỹ thuật của mình nhằm duy trì và phát triển thương hiệu của Vinmec. Đây cũng gần như việc tăng giá trị cốt lõi cho KH, cố gắng đem lại một DV tốt nhất cho KH.
- Theo thực tế kết quả điều tra cho thấy với những giải pháp về giá, XTB các gói KCB và chương trình thẻ hội viên đã và mang lại hiệu quả cao trong quá trình thu hút KH sử dụng DV tại BV, đồng thời cũng nghiên cứu thị trường, tập KH mục tiêu và đối thủ cạnh tranh của mình để thiết kế được những công cụ mang lại hiệu quả và hấp dẫn hơn đối với KH.
- Tập trung mở rộng và đầu tư cho bộ phận Sales - Marketing về cả nhân lực, tài lực và vật lực nhằm đáp ứng kịp thời và tốt nhất nhu cầu của KH. Việc đầu tư này cũng giúp việc xây dựng và triển khai các giải pháp Marketing PTTT của BV được tốt hơn.
- Với trung tâm xạ trị mới của BV thì BV mới chỉ sử dụng công cụ bán theo gói sản phẩm DV thông thường. BV đang dự định tìm hiểu, nghiên cứu để thiết kế ra được các công cụ xúc tiến nhằm khai thác được điểm nổi bật của DV nhằm gợi mở và thu hút hơn nữa tới KH tới điều trị tại viện.
- Hiện tại số lượng bệnh nhân tới sử dụng DV theo hình thức du lịch - chữa bệnh rất ít, đồng thời cũng chưa có công cụ xúc tiến riêng cho nhóm KH này. Vì vậy mà BV đang tập trung quảng bá ảnh và thương hiệu của BV tới các bạn bè quốc tế nhằm gợi mở nhu cầu của họ.
- Hiện nay, việc thu hút khách nội địa không chỉ là sự quan tâm của BV mà còn là sự quan tâm của toàn ngành y tế. Dù kinh tế còn nhiều khó khăn nhưng hàng năm vẫn có hàng tỉ đôla chảy ra nước ngoài chữa bệnh. Cùng với đó, diễn biến các loại bệnh tật ngày càng phức tạp và khó đoán trước do vậy các giải pháp Marketing PTTT cho BV là rất quan trọng.
- Để BV phát triển và ngày càng thu hút được nhiều khách thì trước hết BV Vinmec phải tăng cường công tác thị trường. Công tác này cần được triển khai tổ chức tới tổ chức, cá nhân, các quận huyện và các tỉnh lân cận…để có thể đa dạng hóa các sản phẩm, DV nhằm đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường nội địa.
- BV cần phải chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực, phát động phong trào tự học và tự bồi dưỡng các kiến thức cho nhân viên trong BV để thông qua đó nâng cao CL phục vụ. Mặt khác, BV cũng cần nâng cao hơn nữa trình độ ngoại ngữ cho nhân viên, khả năng giao tiếp và tin học hóa trong công tác quản lý và tổ chức hoạt động.
- Các chính sách Marketing đó phải phục vụ tốt nhu cầu của khách nội địa, mang lại sự thỏa mãn tối đa cho KH. Đồng thời các giải pháp Marketing đưa ra cần mang tính xác thực, chi tiết, phù hợp với nguồn lực của BV và mục tiêu của BV.