*Về trỡnh độ cụng nghệ:
Ngõn hàng No & PTNT huyện Hiệp Hoà đó khụng ngừng tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, đầu tư trang bị mỏy múc thiết bị cụng nghệ cao để đỏp ứng tiờu chuẩn kỹ thuật, lắp đặt cỏc phương tiện thiết bị đảm bảo
an toàn để giỏm sỏt cỏc hoạt động giao dịch tại chi nhỏnh vụ giao dịch một cửa. Mỗi quầy giao dịch, GDV được trang bị mỏy tớnh cú nối mạng với nhau, một mỏy kiểm đếm tiền, một mỏy in, một kột đựng tiền để phục vụ khỏch hàng một cỏch tốt nhất. Sàn giao dịch được trang bị camera nhằm giỏm sỏt hoạt động giao dịch tại chi nhỏnh; trước chi nhỏnh cú đặt 1 mỏy ATM phục vụ khỏch hàng cú nhu cầu rỳt tiền, kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền. Hơn nữa, chi nhỏnh đó ỏp dụng hỡnh thức thanh toỏn bằng việc sử dụng mỏy tớnh và cỏc thiết bị điện tử tự động truyền thụng tin, liờn kết với cỏc chi nhỏnh khỏc đồng thời tiến hành scan lấy mẫu dấu, chữ ký của khỏch hàng để thực hiện thanh toỏn điện tử liờn chi nhỏnh đảm bảo tốc độ thanh toỏn nhanh hơn, giảm nhu cầu thanh toỏn bằng tiền mặt gúp phần tiết kiệm chi phớ lưu thụng bằng tiền mặt đỏp ứng tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng và tăng doanh sỳ thu phớ dịch vụ cho ngõn hàng.
*Về thời gian giao dịch:
Thời gian giao dịch được rỳt ngắn hơn trước khi triển khai mụ hỡnh giao dịch một cửa do khỏch hàng chỉ giao dịch với một GDV để thực hiện toàn bộ yờu cầu của mỡnh mà khụng cần phải đi từ quầy này đến quầy khỏc để hoàn thiện thủ tục hoặc phải chờ đợi mất thời gian để gặp đỳng GDV mỡnh đú làm việc, tạo sự thuận tiện cho khỏch hàng. Đõy là ưu điểm lớn nhất của mụ hỡnh giao dịch một cửa.
Bảng 2.4: Thời gian giao dịch trung bỡnh trờn một khỏch hàng
Trước khi ỏp dụng mụ hỡnh KTGD 1 cửa
Sau khi ỏp dụng mụ hỡnh KTGD 1 cửa Thời gian giao dịch
(phỳt) 15-17 8-10
Nhờ ỏp dụng hệ thống IPCAS mà cỏc thao tỏc nghiệp vụ của GDV diễn ra nhanh hơn từ đú giỳp cho giao dịch của khỏch hàng dược hoàn tất nhanh chúng. Sau khi ỏp dụng mụ hỡnh giao dịch một cửa, chi nhỏnh đó rỳt ngắn được thời gian giao dịch đỏng kể, từ mức trung bỡnh khoảng 15-17 phỳt/1 khỏch hàng giảm xuống cũn 8-10 phỳt/1 khỏch hàng.
Do vậy, chi nhỏnh đó thu hỳt rất nhiều khỏch hàng đến với ngõn hàng làm cho số lượng giao dịch trung bỡnh ngày càng tăng.
Tuy nhiờn, khụng phải lỳc nào cỏc GDV cũng thao tỏc nhanh và đạt chuẩn về thời gian giao dịch. Vẫn cũn tỡnh trạng bị khỏch hàng phàn nàn về sự chậm trễ của GDV do GDV nhiều khi khụng chỉ phục vụ từng khỏch hàng mà cú thể cựng nhiều khỏch hàng một lỳc.
*Về khối lượng giao dịch:
Đõy là tiờu chớ mà cỏc ngõn hàng đều muốn hướng tới, làm sao để phục vụ và thu hỳt được nhiều khỏch hàng đến giao dịch với ngõn hàng của mỡnh.
Bảng 2.4:Khối lượng giao dịch trung bỡnh trong ngày
Trước khi ỏp dụng mụ hỡnh KTGD 1 cửa
Sau khi ỏp dụng mụ hỡnh KTGD 1 cửa Khối lượng giao dịch/ngày 800-1100 1500-1800
(Nguồn: Thống kờ của NHNo & PTNT huyện Hiệp Hoà)
Qua bảng trờn ta thấy, số lượng giao dịch đó tăng khỏ lớn, gần gấp đụi trước khi ỏp dụng mụ hỡnh giao dịch một cửa (tăng từ 800-1100 GD/ngày lờn 1500-1800 GD/ngày). Số lượng giao dịch ngày càng tăng do:
Việc đơn giản hoỏ thủ tục hành chớnh giỳp cho thời gian giao dịch được rỳt ngắn, dẫn đến tăng khối kượng giao dịch.
Đa dạng hoỏ dịch vụ ngõn hàng đó thoả món ngày càng cao nhu cầu khỏch hàng.
Việc ứng dụng cụng nghệ hiện đại giỳp cho việc lý cỏc nghiệp vụ nhanh chúng, chớnh xỏc hơn.
*Về năng suất lao động của mỗi giao dịch viờn:
Bảng 2.5: Năng suất lao động của mỗi GDV.
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiờu 2008 2009 2010
Tổng vốn huy động 167.178 233.156 258.560
Số GDV 18 18 18
VHĐ bỡnh quõn/ 1GDV 9.287 12.953 14.364
(Nguồn: Bỏo cỏo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhỏnh)
Như vậy việc ỏp dụng mụ hỡnh kế toỏn giao dịch một cửa tại NHNo & PTNT huyện Hiệp Hoà đó mang lại kết quả khả quan, năng suất lao động của mỗi GDV tăng.cụng tỏc kế toỏn giao dịch ngày càng lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng. Với 18 GDV và thời gian giao dịch khụng đổi nhưng vốn huy động bỡnh quõn trờn 1 GDV đó tăng, tốc độ tăng trưởng năm sau cao hơn năm
trước. Nếu như năm 2008, vốn huy động bỡnh quõn/ 1GDV là 9.287 triệu thỡ năm 2009 đó tăng lờn 12.953 triệu, tăng 39.47% so với năm 2008 và năm 2010 vốn huy động bỡnh quõn/ 1GDV là 14.364 triệu, tăng 10,89% so với năm 2009.
*Về chi phớ giao dịch:
Căn cứ vào hiệu quả mụ hỡnh giao dịch một cửa thể hiện qua cỏc bảng thống kờ trờn ta thấy chi phớ giao dịch giảm đi đỏng kể.
2.3. Đỏnh giỏ hiệu quả mụ hỡnh giao dịch một cửa ỏp dụng tại NHNo & PTNT huyện Hiệp Hoà.