- Thu thập thụng tin về khỏch hàng
3.2.6. Đẩy mạnh cụng tỏc Marketing
Về lĩnh vực Marketing, kiến thức marketing cần được trang bị cho tất cả cỏn bộ trong ngõn hàng, đặc biệt là cỏc nhõn viờn giao dịch. Bởi vỡ nhõn viờn giao dịch là những người trực tiếp phục vụ khỏch hàng vỡ vậy họ phải am hiểu nhu cầu của khỏch hàng hơn ai hết. Qua giao tiếp họ cú thể xỏc định nhu cầu và những mong đợi của khỏch hàng, mỗi lần gặp gỡ khỏch hàng là cơ hội tốt để ngõn hàng hiểu rừ về khỏch hàng của mỡnh hơn. Đồng thời, chớnh qua cỏc nhõn viờn giao dịch mà hỡnh ảnh về ngõn hàng hỡnh thành trong khỏch hàng. Trong quan hệ với khỏch hàng, nhõn viờn giao dịch phải ứng xử cho thật phự hợp, tạo “hỡnh ảnh đẹp” về ngõn hàng cho khỏch hàng. Vỡ vậy, bờn cạnh việc đào tạo chuyờn mụn nghiệp vụ cho nhõn viờn, ngõn hàng cần tổ chức cỏc khoỏ học về marketing và nghệ thuật giao tiếp bỏn hàng nhằm nõng cao khả năng ứng xử hợp lý vơớ từng đối tượng khỏch hàng và đúng gúp tớch cực trong việc phỏt hiện và thoả món nhu cầu khỏch hàng.
Cần quy định cụ thể về phong cỏch của nhõn viờn ngõn hàng khi giao dịch với khỏch hàng và giỏo dục động viờn nhõn viờn thực hiện nghiờm tỳc như: quy trỡnh đún tiếp khỏch hàng đến giao dịch, thỏi độ phục vụ õn cần, nhiệt tỡnh tạo sự thoải mỏi, yờn tõm và tin tưởng vào ngõn hàng; trang phục, xưng hụ... phải phự hợp; giải quyết cụng việc nhanh gọn theo đỳng quy trỡnh nghiệp vụ và thời gian quy định; giải thớch rừ rành, nhanh gọn, chớnh xỏc những vướng mắc của khỏch hàng; luụn giữ đỳng lời hẹn với khỏch hàng... Nắm vững nhiệm vụ của bản thõn và của bộ phận mỡnh làm việc, hiểu rừ về mối quan hệ cụng việc giữa cỏc bộ phận để cú thể hướng dẫn khỏch hàng đến đỳng nơi cần giải quyết. Đối với những vấn đề phỏt sinh vượt thẩm quyền giải quyết phải xin ý kiến của cấp trờn, khụng được tự ý từ chối khỏch khi chưa cú ý kiến của lónh đạo...
Chi nhỏnh nờn chọn phương phỏp quảng cỏo vừa đơn giản nhưng hiệu quả, chi phớ vừa phải. Vỡ vậy, phong cỏch phục vụ nhanh chúng, thuận tiện,
thỏi độ niềm nở của cỏn bộ chi nhỏnh là cỏch marketing rẻ nhất mà hiệu quả nhất, chỳng ta cũng cú thể phỏt tờ rơi hoặc đăng tin qua mạng.