- Thu thập thụng tin về khỏch hàng
3.2.9. Nõng cao chất lượng cụng tỏc thanh toỏn
Phương thức thanh toỏn khụng dựng tiền mặt qua hệ thống ngõn hàng được xem là hỡnh thức huy động vốn tiền gửi tốt nhất của cỏc NHTM. Càng nhiều khỏch hàng tham gia vào hoạt động thanh toỏn, thỡ số vốn huy động của ngõn hàng càng lớn. Vỡ vậy, trong thời gian tới, để tăng cường hơn nữa cụng tỏc thanh toỏn khụng dựng tiền mặt qua ngõn hàng tại Chi nhỏnh NHNo & PTNT huyện Hiệp Hoà, cần thực hiện cỏc vấn đề sau:
* Nõng cao chất lượng dịch vụ thanh toỏn
Cỏc dịch vụ thanh toỏn truyền thống của cỏc NHTM hiện nay cú tớnh đồng nhất cao về hỡnh thức thanh toỏn, phương phỏp hạch toỏn, phớ thanh toỏn... Sự khỏc biệt để đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ thanh toỏn phần nhiều phụ thuộc vào thỏi độ, tỏc phong, ý thức trỏch nhiệm của cỏn bộ ngõn hàng. Vỡ vậy, để khắc phục những tổn thất cần chuẩn hoỏ tất cả cỏc cụng việc cụ thể khi giao dịch với khỏch hàng, nhằm đảm bảo phục vụ khỏch hàng tốt nhất.
* Mở rộng thực hiện cỏc dịch vụ thanh toỏn
- Thanh toỏn qua tài khoản cỏ nhõn: trước hết cần cú cỏc biện phỏp khuyến khớch dõn cư mở tài khoản cỏ nhõn để thực hiện cỏc khoản thanh toỏn qua ngõn hàng bằng cỏch: tuyờn truyền dịch vụ thanh toỏn của ngõn hàng trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng, sử dụng cỏc vật quảng cỏo về thủ tục mở tài khoản cỏ nhõn, cỏc dịch vụ thanh toỏn, chuyển tiền qua ngõn hàng, cỏc biểu phớ dịch vụ tại cỏc quỹ tiết kiệm để phổ biến sõu rộng đến từng người dõn; ký kết cỏc hợp đồng thu hộ, chi hộ và thanh toỏn đối với cỏc tổ chức cung cấp cỏc dịch vụ thiết yếu đối với dõn cư như: điện, nước, điện thoại, bảo hiểm,...
- Thẻ thanh toỏn: việc phỏt triển cỏc loại thẻ thanh toỏn là xu hướng tất yếu của cỏc ngõn hàng hiện đại. Thị trường thẻ ở Việt Nam hiện nay cũn rất sơ khai, manh mỳn. Cỏc ngõn hàng phỏt triển dịch vụ thẻ của mỡnh một cỏch riờng biệt do vậy quy mụ phỏt triển chậm và tớnh tiện ích của thẻ rất thấp. Để phỏt triển dịch vụ thẻ cần giải quyết tốt cỏc vấn đề cơ bản sau:
+ Ngõn hàng Nhà nước chủ trỡ để thực hiện liờn kết, thống nhất cỏc loại thẻ của cỏc NHTM, nhằm trỏnh lóng phớ cho xó hội và đẩy nhanh việc phỏt triển dịch vụ thẻ của cỏc ngõn hàng.
+ Mở rộng hệ thống cỏc đơn vị chấp nhận thẻ, để tăng tiện ích rỳt tiền mặt, thanh toỏn hoỏ đơn tiền điện, nước, điện thoại, mua card điện thoại di động trả trước, mua vộ mỏy bay, vộ tàu hoả, thanh toỏn hoỏ đơn mua hàng tại cỏc siờu thị lớn,...