- Thu thập thụng tin về khỏch hàng
3.2.3.Nõng cao trỡnh độ cỏn bộ ngõn hàng.
Chất lượng cỏn bộ, nhõn viờn ngõn hàng là nhõn tố quan trọng, nếu khụng núi là quan trọng nhất để kiến tạo sức mạnh cạnh tranh trong mụi trường kinh doanh hiện đại. Do vậy, cần phải khụng ngừng đào tạo, đào tạo lại, đào tạo nõng cao trỡnh độ cho toàn bộ cỏn bộ, nhõn viờn ngõn hàng. Để quỏ trỡnh đào tạo hiệu quả cần tiến hành phõn loại đối tượng đào tạo. Vớ dụ, đối với cỏn bộ mới tuyển dụng, cỏn bộ mới từ nghiệp vụ khỏc chuyển sang, thỡ cần cú phương phỏp đào tạo cơ bản phải bài bản, lý thuyết là chủ yếu gắn với liờn hệ thực tế tại chi nhỏnh và trong hệ thống. Đào tạo nõng cao và chuyờn sõu theo nghiệp vụ, theo đối tượng khỏch hàng phục vụ cho cỏn bộ cú thời gian cụng tỏc nhất định với phương phỏp chủ yếu là nờu cõu hỏi gợi mở, trao đổi hướng dẫn học viờn thảo luận... Quỏ trỡnh lựa chọn giỏo viờn giảng dạy nờn sử dụng nhiều hơn giảng viờn đang làm việc tại NHTM, vừa cú trỡnh độ chuyờn mụn, vừa cú kinh nghiệm xử lý cỏc tỡnh huống chủ yếu dạy về thực hành, nõng cao kỹ năng tỏc nghiệp.
Mặt khỏc, cần tăng cường bồi dưỡng, cập nhật kiến thức về cỏc văn bản, chế độ mới; kiến thức lý luận, khoa học mới; kinh nghiệm thực tế tổng kết từ thực tiễn hoạt động kinh doanh tại Chi nhỏnh... Trong đào tạo, bồi dưỡng tỏc nghiệp cần lưu ý đào tạo để nhõn viờn thực hiện nhiệm vụ một cỏch chủ động, cú tớnh chuyờn nghiệp và tớnh luật cao; vừa tuõn thủ cỏc quy trỡnh
cụng nghệ ngõn hàng, vừa phỏt huy được tớnh tớch cực, chủ động, năng động, sỏng tạo trong hoạt động thực tiễn nhằm đạt năng suất, chất lượng, hiệu quả cao trong cụng việc được giao. Ngoài hỡnh thức tổ chức học tập trung, nờn trang bị cho cỏc phũng nghiệp vụ những tài liệu, bỏo chớ chuyờn ngành ngõn hàng, tài chớnh, thị trường, kinh tế... để khuyến khớch cỏn bộ, nhõn viờn tự tỡm hiểu và thu thập thụng tin.