- Thu thập thụng tin về khỏch hàng
3.2.5. Thực hiện văn hoỏ giao dịch.
Để giữ và thu hỳt khỏch hàng ngày càng nhiều hơn, bờn cạnh đầu tư trang thiết bị, đào tạo nghiệp vụ, chi nhỏnh cũn cần chỳ trọng dịch vụ chăm súc khỏch hàng. Gắn chất lượng của dịch vụ với phong cỏch phục vụ hiện đại, nhiệt tỡnh và chu đỏo, hài lũng khỏch hàng, yờn tõm và uy tớnh trong giao
dịch.
Văn hoỏ giao dịch khụng chỉ trở thành tố chất của nhà kinh doanh ngõn hàng, cũn là tiờu chuẩn đỏnh giỏ chất lượng nhõn viờn ngõn hàng, là yếu tố cấu thành chất lượng sản phẩm dịch vụ ngõn hàng. Vỡ vậy, trang bị kiến thức giao tiếp cơ bản và rốn luyện để nõng cao trỡnh độ, nghệ thuật giao tiếp cho đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn chi nhỏnh là xu hướng tất yếu của hoạt động trong xu thế cạnh tranh và hội nhập.
Khi giao dịch với khỏch hàng, chi nhỏnh cần quỏn triệt cho giao dịch viờn quan điểm phục vụ khỏch hàng là trờn hết và phải tuõn thủ một số nguyờn tắc sau:
+ Phải cú trỏch nhiệm với khỏch hàng, đỏp ứng kịp thời nhu cầu về sản phẩm dịch vụ.
+ Luụn tụn trọng khỏch hàng.
+ Khuyến khớch khỏch hàng cú những thụng tin phản hồi về sản phẩm dịch vụ của Chi nhỏnh.
+ Thỏi độ của nhõn viờn ngõn hàng luụn vui vẻ, thõn thiện khi giao dịch tạo cho khỏch hàng thấy thoải mỏi, hài lũng.
Chi nhỏnh cần tiếp tục tạo cơ sở vật chất, mở rộng thờm sàn giao dịch đỏp ứng tốt hơn yờu cầu của khỏch hàng, trang bị đầy đủ nước sạch, sỏch bỏo…phục vụ khỏch hàng trong lỳc chờ giao dịch.
Bờn cạnh đú, cần đưa yếu tố văn hoỏ giao dịch vào Marketing ngõn hàng, như cỏch ăn mặc, cử chỉ, thỏi độ của GDV… Điều này tạo ấn tượng cho khỏch hàng hỡnh ảnh một chi nhỏnh Ngõn hàng năng động, thõn thiện. Đõy là yếu tố khụng nhỏ tỏc động tới quyết định của khỏch hàng khi lựa chọn cỏc ngõn hàng.