Nhân viên b c 1 2.20 2.40 2.60 2.80 3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 Nhân viên b c 2 1.60 1.80 2.00 2.20 2.40 2.60 2.80 3.00 3.20 3.40 Nhân viên b c 3 1.40 1.50 1.60 1.70 1.80 1.90 2.00 2.10 2.20 2.30 Nhân viên b c 4 1.10 1.20 1.30 1.40 1.50 1.60 1.70 3.2.7.2. Ch đ và các th t c xét nâng l ng
V ch đ xét nâng l ng: M i n m, lãnh đ o trung tâm xét nâng l ng cho
NV m t l n vào tháng th 01 c a đ u m i n m.
i u ki n xét nâng l ng: Cán b NV đã có đ niên h n m t n m h ng
m t m c l ng (k t ngày x p l ng l n k v i ngày xét lên l ng m i) v i đi u ki n ph i hoàn thành t t nhi m v đ c giao, đ t lo i A trong thành tích công tác (cu i m i n m phòng HC-NS c n c vào phi u đánh giá thành tích c a m i nhân viên đ x p h ng A, B, C) và không vi ph m N i qui lao đ ng, không b x lý k lu t t hình th c khi n trách b ng v n b n tr lên. N u có vi ph m thì không đ c vào di n xét. N m sau m i đ c xét nâng l ng, v i đi u ki n không tái ph m k lu t lao đ ng.
Vi c nâng l ng đ t xu t th c hi n đ i v i NV làm vi c t t, xu t s c nhi m v đ c giao, có nh ng sáng ki n đem l i hi u qu cao do đi u ph i các b ph n đ xu t.
Th t c xét nâng l ng: n k xét duy t nâng l ng. Phòng HC-NS rà soát
và t ng h p danh sách Cán b NV đã đ niên h n nâng l ng. G i danh sách xu ng các phòng ban, đ tham kh o ý ki n c a đi u ph i viên các b ph n. Sau đó, phòng HC-NS l p bi u, trình ban lãnh đ o trung tâm đ xét duy t. Khi đ c duy t, phòng HC-NS th o Quy t đ nh trình Giám đ c ký chính th c, và m i NV có tên đ c nâng l ng đ trao Quy t đnh. i v i NV ch a đu c xét nâng l ng thì gi i thích đ NV yên tâm.
M c nâng c a m i b c l ng t 10 % - 20 % m c l ng hi n t i tu theo tình hình tài chính c a trung tâm trong n m.
3.2.7.3. ng viên tinh th n
Nh đã trình bày ch ng 2, vi c quan tâm đ n đ i s ng tinh th n c a trung tâm đ i v i nhân viên khá t t, c ng thêm y u t công vi c mang tính thú v , thách th c cao vì l nh v c khuy t t t khá đ c thù, chính nh ng y u t này đã t o đ ng l c v tinh th n r t l n đ i v i các nhân m i nhân viên, h n n a chính b n thân nhân viên là NKT nên r t g n bó và tâm huy t, đam mê v i công vi c, đây là m t y u t tinh th n r t quan tr ng mà không ph i t ch c nào c ng có đ c.
c thù c a các t ch c phi l i nhu n là đa s nhân viên làm vi c vì do yêu thích, đam mê và tâm huy t v i công vi c, h mu n t kh ng đnh mình thông qua nh ng vi c làm có ích cho xã h i do đó y u đ ng viên v v t ch t không quan tr ng b ng y u t đ ng viên v tinh th n nh s tôn tr ng, s t kh ng đ nh b n thân, s công nh n c a trung tâm đ i v i nhân viên.
Tuy nhiên, xét v khía c nh này thì trung tâm làm ch a t t, s quan tâm c a
đ ng nghi p, công vi c mang tính thách th c ch a đ , mà quan tr ng nh t là s đ ng viên, công nh n s đóng góp c a giám đ c đ i v i nhân viên, m t nhân viên cho dù có n l c đ n đâu, c ng hi n đ n đâu mà giám đ c không công nh n thì s t o ra s chán n n, b t mãn r t l n, s làm tri t tiêu tính sáng t o, tinh th n làm vi c c a nhân viên Nh đã trình bày trong ph n th c tr ng Ch ng 2, giám đ c trung tâm ch a làm t t công vi c này, đ kh c ph c tình tr ng này và s c l i tinh th n làm vi c c a nhân viên, tác gi m nh d n đ ngh m t s gi i pháp sau:
- Xây d ng nguyên t c “khen tr c – chê sau”: khi giám đ c mu n góp ý cho nhân viên v m t s m t ch a t t trong công vi c thì tr c tiên ph i tìm nh ng vi c h làm t t đ tuyên d ng, ghi nh n tr c r i m i góp ý m t s m t ch a t t vì m t s nhân viên h làm r t t t công vi c c a mình nh ng l i b ch trích ch vì m t s l i nh , làm nh v y h s c m th y toàn b công s c, n l c c a mình tan thành mây khói ch vì m t s l i nh , không nh h ng gì t i k t qu công vi c
- Xây d ng nguyên t c “Khen công khai – phê bình kín đáo”: tr m t s tr ng h p nhân viên m c l i chung mà nh ng nhân viên khác th ng hay m c thì lãnh đ o có th đem v n đ này ra chia s chung trong bu i h p hàng tu n đ các thành viên khác rút kinh nghi m, tuy nhiên không nên nêu đích danh nhân viên m c l i, và đ c
bi t lãnh đ o không đ c phê bình ho c chê nhân viên tr c m t đ i tác hay khách hàng c a mình, n u có góp ý thì sau đó s g p riêng nhân viên này trao đ i vì phê bình tr c m t đ i tác hay khách hàng s nhân viên s b t n th ng, đ i tác, khách hàng coi th ng nhân viên và lãnh đ o, s nh h ng đ n v th c a nhân viên khi làm vi c v i đ i tác, NKT.
- T o c h i t i đa cho nhân viên kh ng đnh mình b ng cách chuy n giao nh ng đ i tác, khách hàng liên quan đ n t ng b ph n đ các đi u ph i làm vi c, đ c bi t là khi làm vi c v i c quan truy n thông (báo, đài, truy n hình...) giám đ c nên đ
nh ng nhân viên liên quan tham gia tr l i, phát bi u v công vi c c a t ng b ph n đ
thông qua kênh truy n thông này nhân viên s kh ng đnh đ c uy tín, n ng l c c a mình đ i v i đ i tác, khách hàng và đ i v i xã h i thay vì giám đ c đ ng ra tr l i t t c và nh n h t thành qu v mình. Cách làm này v a t o đ ng l c v tinh th n cho nhân viên, h s c m th y đ c tôn tr ng, đ c công nh n, t o đ c uy tín, v th cho nhân viên trong công vi c v a gi m b t gánh n ng v công vi c cho giám đ c vì hi n t i r t nhi u ng i đ n trung tâm đ liên h công vi c đ u mu n làm vi c v i giám đ c vì h ch bi t giám đ c qua các kênh truy n thông.
- Ghi nh n nh ng đóng góp cho dù l n hay nh c a m i nhân viên b ng cách tuyên d ng tr c t p th trong các bu i h p.
3.3.Các gi i pháp h tr
3.3.1. Xây d ng c ch góp ý và cung c p thông tin ph n h i cho nhân viên
- L p m t h p th góp ý cho toàn th nhân viên trung tâm, đ nhân viên có c h i nêu tâm t , nguy n v ng và ph n h i nh ng ý ki n đóng góp v nh ng m t ch a t t trong công tác qu n tr ngu n nhân l c c a trung tâm và ban giám đ c c n ph i nghiêm túc xem xét nh ng góp ý này.
- Cung c p cho nhân viên nh ng sai sót đ k p th i kh c ph c. Khuy n khích nhân viên kh ng đnh nh ng thành tích mà h đ t đ c.
- Nh cung c p thông tin ph n h i cho nhân viên chúng ta có th b sung vào các d án đào t o nhân viên.
t ch c t t vi c cung c p thông tin ph n h i cho nhân viên, c n ti n hành th c hi n theo các b c nh sau:
+ B c 1: C n đi u tra thu th p thông tin v tình hình th c hi n công vi c c a nhân viên.
+ B c 2: i chi u v i tiêu chu n trong B n tiêu chu n công vi c. T ng h p nh ng thành t u đ t đ c và nh ng t n t i.
+ B c 3: Cung c p thông tin ph n h i cho nhân viên:
Kh ng đnh nh ng thành t u nhân viên đã đ t đ c, g i ý đ nhân viên t nêu
lên nh ng t n t i, b sung thêm nh ng t n t i mà nhân viên ch a nêu lên.
Cùng v i nhân viên tìm nguyên nhân c a nh ng t n t i, đ ng th i đ xu t các gi i pháp kh c ph c, trong đi u ki n c n thi t có th nêu lên nh ng gi i pháp h tr c a trung tâm.
G i ý cho nhân viên cam k t s a ch a sai sót, nh n m nh vi c tin t ng vào s cam k t c a nhân viên.
3.3.2. Thi t l p h th ng thông tin
3.3.2.1. y m nh ng d ng công ngh thông tin vào công tác qu n
tr nhân l c
Th c hi n vi tính hoá các d ki n thông tin v nhân viên là thành l p h th ng d ki n, trong đó t p h p đ y đ các thông tin v m t nhân viên và l u tr trên máy tính, khi c n truy xu t thông tin, ch ng h n nh c n m t nhân viên h i đ các đi u ki n nào đó, ch c n ra l nh cho máy tính, h th ng s cho bi t ngay các ng viên có kh n ng. Theo kinh nghi m c a các chuyên viên, các y u t c b n trong h s lý l ch k n ng chuyên môn c a tài nguyên nhân s đ a vào máy tính th ng g m các d ki n sau đây: mã s kinh nghi m trong công vi c đ mô t kinh nghi m, tên ch c danh hay mã s mô t công vi c trong trung tâm sao cho các công vi c hi n t i, tr c kia hay d ki n đ u có th mã hoá đ c; ki n th c s n xu t; kinh nghi m; trình đ h c v n; các khoá đào t o tham gia; kh n ng ngo i ng ; s thích ngh nghi p; thành tích công tác,… Qua đó, trung tâm và các b ph n d dàng qu n lý, d báo v tài nguyên nhân s c a mình.
3.3.2.2. C i ti n công tác qu n lý và l u tr h s nhân s
H s nhân s là tài li u liên quan đ n m t ng i và ph i đ c t p h p m t cách h th ng. Vi c qu n lý h s c a m t nhân viên trong trung tâm ph i qu n lý t t c các thông tin và đ c l y t nhi u d li u, tài li u khác nhau. H s nhân s bao g m t t c nh ng thông tin liên quan nh ngày b t đ u làm vi c, ngày đ c t ng l ng, ngày th ng ch c, ngày đ c tham gia ch đ b o hi m, các đánh giá hi u qu công vi c, s l n đ c th ng, b ng c p v.v… ây là nh ng thông tin r t có ích trong vi c tham kh o khi c n có s thay đ i v nhân s . B ph n ngu n nhân l c nên th ng xuyên c p nh t d li u v s thay đ i c a nhân s trong toàn trung tâm.
Trong công tác qu n tr ngu n nhân l c, vi c truy nh p và x lý thông tin đóng vai trò vô cùng quan tr ng. M t nhà qu n tr s ra quy t đnh ch quan, thi u chính xác và không công b ng n u không có thông tin chính xác và k p th i. Ngày nay, khi có s tr giúp c a ph n m m chuyên d ng, h s nhân s c a trung tâm luôn đ c c p nh t và x lý k p th i khi có s thay đ i. Vi c theo dõi l ng, b ng, đãi ng và nhân s
đ c ch n đ đào t o thành nhân l c cao c p c a trung tâm r t thu n ti n. Nó s giúp cho vi c truy xu t d li u ph c v công tác t i trung tâm đ c nhanh chóng và k p th i h n.
3.3.3. Xây d ng v n hóa t ch c c a trung tâm
Trung tâm c n xây d ng thêm nh ng giá tr đ nhân viên theo đu i, m t trong nh ng giá tr đó là “M i ng i tuy khác nhau nh ng ai c ng có m t giá tr ”14đi u này có ngh a là nhân viên ph i bi t “Ch p nh n s đa d ng c a m i ng i”. Vi c ch p nh n s đa d ng s góp ph n giúp các thành viên trong trung tâm hi u nhau h n và bi t ch p nh n nh ng khác bi t v tính cách đ tránh mâu thu n, b t đ ng trong cách ng x , giao ti p d n đ n s b t h p tác trong công vi c. Ngoài ra, do đ c thù công vi c nên nhân viên trung tâm s ti p xúc v i r t nhi u khách hàng là NKT, mà NKT thì đa s m c c m, t ti, t ái…, còn m t s thì l i quá t cao, t tôn nên vi c “Ch p nh n s đa d ng” còn giúp nhân viên tránh đ c vi c coi th ng khách hàng mà ng c l i nhân viên s hi u, thông c m và tôn tr ng khi ti p xúc v i khách hàng c a mình. Chính đi u này s góp ph n vào vi c xây d ng th ng hi u cho DRD, giúp nâng
14
cao uy tín c a cá nhân và uy tín c a trung tâm đ i v i c ng đ ng NKT nói riêng và đ i v i xã h i nói chung.
Xây d ng v n hoá “L ng nghe tích c c” gi a nhân viên và lãnh đ o. Lãnh đ o nên th ng xuyên l ng nghe nh ng góp ý, tâm t , nguy n v ng c a nhân viên, vi c này s giúp lãnh đ o có cách nhìn toàn di n v các m i quan h trong trung tâm, t đó có các quy t đnh h p lý nh m gi i quy t các mâu thu n, t o tính k t dính gi a các cá nhân trong trung tâm. Vi c l ng nghe ý ki n c a nhân viên, đ h cùng tham gia vào quá trình ra quy t đnh nh ng v n đ quan tr ng c a trung tâm, tham gia vào công tác qu n lý c a Trung tâm s làm nhân viên c m th y mình đ c tôn tr ng và có trách nhi m
đ i v i trung tâm.
3.4.M t s ki n ngh
3.4.1. i v i Nhà n c
Trong nh ng n m qua, ng và Nhà n c đã quan tâm r t nhi u đ n đ i s ng c a NKT và ngành công tác xã h i, c th :
Nhà n c đã thông qua lu t NKT Vi t Nam vào ngày 17/06/2010 và có hi u l c t ngày 01 tháng 01 n m 2011, tuy nhiên Nhà n c c n nhanh chóng xây d ng các v n b n, thông t h ng d n vi c thi hành, xây d ng c ch giám sát, ch tài vi c th c thi lu t NKT Vi t Nam và ti n hành tuyên truy n qua t t c các kênh truy n thông đ
lu t sau khi có hi u l c thi hành s phát huy t i đa hi u qu và đi sâu vào đ i s ng NKT.
Nhà n c đã phê duy t đ án Phát tri n ngành công tác xã h i giai đo n 2010 – 2020 (g i t t là đ án 32), tuy nhiên đ đ án này phát huy hi u qu nhà n c c n nhanh chóng xây d ng, ban hành mã s ng ch, ch c danh và tiêu chu n nghi p v các ng ch viên ch c công tác xã h i và nhanh chóng tri n khai đào t o và t p hu n k n ng cho nhân viên công tác xã h i, bao g m c các t ch c phi l i nhu n nh DRD.
3.4.2. i v i c quan
Thông qua lu n v n này, công tác qu n tr ngu n nhân l c c a trung tâm đã
