Thông qua lu n v n này, công tác qu n tr ngu n nhân l c c a trung tâm đã
đ c ph n ánh m t cách trung th c, khách quan và cho th y công tác qu n tr ngu n nhân l c c a trung tâm đang g p r t nhi u v n đ và ti m n nguy c b t mãn trong ph n l n nh ng nhân viên trung thành v i trung tâm, tâm huy t v i công vi c, do đó
đ ngh ban lãnh đ o nên nghiêm túc đánh giá l i công tác qu n tr ngu n nhân l c t i trung tâm và xem xét m t cách nghiêm túc nh ng ý ki n c a nhân viên đã nêu trong ph n th c tr ng thông qua b n kh o sát nhân viên trung tâm, c ng nh xem xét và v n d ng m t s gi i pháp c a tác gi đã đ xu t trong lu n v n này.
Phát huy vi c th c hi n qui ch dân ch trong ho t đ ng c a c quan:
Giám c trung tâm ph i l ng nghe ý ki n, ph n ánh, phê bình c a nhân viên và không đ c có hành vi trù d p đ i v i nh ng nhân viên đã góp ý, phê bình mình.
TÓM L C CH NG 3
T vi c phân tích th c tr ng qu n tr NNL t i DRD, đánh giá nh ng m t đ c c ng nh nh ng y u kém còn t n t i, đ ng th i k t h p v i nh ng lý lu n v qu n tr NNL, Ch ng 3 đã trình bày nh ng gi i pháp nh m hoàn thi n công tác này cho DRD, c th đó là nh ng gi i pháp v : Hoàn thi n chính sách tuy n ch n nhân viên, hoàn thi n ph ng pháp đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên, phân tích công vi c, hoàn thi n ch đ ti n l ng, hoàn thi n công tác đ ng viên, khích l nhân viên... T t c các gi i pháp nêu ra v i m c đích cu i cùng nh m làm cho công tác qu n tr NNL t i DRD ngày càng hi u qu h n, đáp ng đ c đnh h ng phát tri n và làm t ng thêm giá tr trung tâm.
K T LU N
Y u t con ng i luôn là y u t quan tr ng nh t đ i v i b t k t ch c nào. Ngày nay, trong xu th h i nh p kinh t th gi i, th tr ng c nh tranh kh c li t thì ngu n nhân l c không nh ng là tài s n quý báu mà còn là m t trong các y u t quy t
đ nh s thành công c a doanh nghi p. Do đó, vi c qu n tr ngu n nhân l c có hi u qu là c n thi t đ i v i các doanh nghi p Vi t Nam nói chung và đ i v i DRD nói riêng. Chính đi u này đã đ t ra v n đ c n thi t ph i hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i DRD vì s t n t i và phát tri n c a c quan và đ c bi t quan tr ng là vì s phát tri n NKT khu v c mi n Nam Vi t Nam nói riêng và vì NKT c n c nói chung.
B ng vi c thu th p, th ng kê và t ng h p thông tin t k t qu nghiên c u kh o sát m u đi u tra k t h p v i các thông tin n i b DRD, tác gi đã có nh ng phân tích,
đánh giá c th v th c tr ng ngu n nhân l c và công tác qu n tr ngu n nhân l c t i DRD. ng th i, tác gi c ng đã rút ra đ c nhi u đi m phù h p c ng nh ch a phù h p và nguyên nhân trong quá trình qu n tr ngu n nhân l c, t đó đ xu t các nhóm gi i pháp, ki n ngh nh m hoàn thi n h n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i DRD trong th i gian t i.
Tuy nhiên, trong m t ph m vi c a h n h p, lu n v n còn nhi u h n ch và nhi u
đi m ch a gi i quy t đ c trong quá trình nghiên c u, c th là:
Th nh t, v i đ tài hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c, tác gi mong mu n phác h a
đ c b c tranh t ng th v ngu n nhân l c và công tác qu n tr ngu n nhân l c t i DRD. Tuy nhiên, đây l i là m t đ tài khá r ng, bao g m nhi u n i dung và nhi u v n
đ liên quan đ n ngu n nhân l c. Do đó, vi c nghiên c u ch m i d ng l i m c đ
nh n đnh và gi i quy t v n đ m t cách bao quát ch ch a có đi u ki n đ đào sâu và nghiên c u chi ti t t ng n i dung.
Th hai, do h n ch v m t s li u, nh t là các thông tin có tính b o m t c a trung tâm nh chi n l c, chính sách ho t đ ng trong t ng giai đo n (ph n l n s li u thu th p
đ c đ u mang tính đnh tính, thi u các s li u đnh l ng c th ), các ch tiêu v tài chính, ngân sách,... nên các nhóm gi i pháp đ a ra đ hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c có tính ch t đnh h ng và gi i quy t v n đ trên ph ng di n nguyên t c chung.
Th ba, xã h i luôn v n đ ng theo th i gian và không gian, kéo theo chi n l c chính sách kinh doanh c a trung tâm c ng thay đ i, vì v y công tác qu n tr ngu n nhân l c c ng ph i thay đ i cho phù h p, không ng ng đ c hoàn thi n đ đáp ng yêu c u c a trung tâm trong tình hình m i. V i nh ng n i dung đã đ c trình bày, lu n v n này s
đóng góp m t ph n nh vào s phát tri n chung c a trung tâm trong t ng lai.
đ tài hoàn thi n h n, tác gi xin đ xu t m t s nghiên c u ti p theo đ tài này theo s li u thu th p đ c t các phi u đi u tra nh :
- Phân tích các y u t nh h ng đ n lòng trung thành c a nhân viên đ i v i
TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t
1.Tr n Kim Dung (2006), Qu n tr ngu n nhân l c (Human Resource Management), NXB Th ng Kê.
2. Nguy n Thanh H i (2002), Qu n tr nhân s , NXB Th ng kê.
3. Nguy n Thanh H i, Phan Th ng (2001), Qu n tr h c, NXB Th ng Kê.
4. Nguy n H u Thân (2007), Qu n tr nhân s , NXB Lao ng - Xã H i, Thành ph H Chí Minh.
5. ng Th Thanh Ph ng, Nguy n Th Ng c An (2008), Qu n Tr Ngu n Nhân L c (Human Resource Management), NXB Th ng Kê
6. Báo cáo ho t đ ng 2006, 2007, 2008, 2009 c a Trung tâm Khuy t t t và Phát tri n 7. Báo cáo l ng giá trung tâm giai đo n 2005 – 2009 c a chuyên gia t v n đ c l p Th.S oàn Tâm an. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
8. V Anh Tu n, Nguy n V n Hà, Nguy n Thanh (2004), C s khoa h c và th c ti n phát tri n ngu n nhân l c thành ph H Chí Minh, NXB Th ng Kê.
Ti ng Anh
1. Derek Torrington, Laura Hall, Stephen Taylor (sixth edition, 2005), Human Resource Management.
2. Michael Armstrong (10th edition, 2006), A Handbook of Human Resource Management practice.
PH L C 1
1. Mô t cu c đi u tra:
- Ph ng pháp nghiên c u: s d ng ph ng pháp đi u tra ch n m u
- i t ng nghiên c u:
- Nhân viên trung tâm Khuy t t t và Phát tri n. - T ng s nhân viên là 60 ng i.
- Ch n m u là 40 ng i, trong đó có 10 ng i là đi u ph i, 14 ng i là nhân viên các b ph n vi c làm, t p hu n, h c b ng, khi m thính, ch ng trình s ng đ c l p, h i quán, hành chính k toán, còn l i 16 ng i là nhân viên h tr cá nhân, nhân viên IT, nhân viên ph c v .
- B ng câu h i: bao g m các nhóm câu h i sau
- Nh n xét c a NV v v n đ ho ch đnh ngu n nhân l c - Nh n xét NV v công tác phân tích công vi c
- Nh n xét NV v công tác tuy n d ng
- Nh n xét NV v công tác đào t o và phát tri n
- Nh n xét NV v công tác đánh giá k t qu công vi c - Nh n xét NV v công tác đ ng viên, khích l
- M t s thông tin cá nhân c a ng i tr l i và ý ki n khác ngoài b ng câu h i.
- Cách ti n hành đi u tra: tác gi g i email b ng câu h i cho 40 NV vì toàn b nhân viên th ng xuyên s d ng email đ trao đ i công vi c và s d ng thành th o vi tính v n phòng.
2. Phân tích k t qu đi u tra th c t
- X lý s li u: s li u đi u tra đ c phân tích ch y u b ng ph ng pháp th ng kê, tính ph n tr m (s li u c th nh ph n th ng kê k t qu bên d i)
B NG H I KH O SÁT V TÌNH HÌNH QU N TR NGU N NHÂN L C T I TRUNG TÂM KHUY T T T VÀ PHÁT TRI N
Kính g i các đ ng nghi p,
Tôi là Nguy n V n C hi n đang công tác t i Trung Tâm Khuy t T t và Phát Tri n, hi n t i tôi c ng là sinh viên l p cao h c kinh t K16 đang th c hi n lu n v n t t nghi p “M t s gi i pháp c i ti n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Trung Tâm Khuy t T t và Phát Tri n TP. H Chí Minh”. ph c v cho lu n v n này, tôi đã xây d ng m t b ng h i đ thu th p thông tin v công tác qu n tr ngu n nhân l c t i trung tâm và tôi r t mong các b n dành m t ít th i gian đ tr l i các câu h i bên d i.
Xin các b n l u ý không có câu tr l i nào đúng ho c sai và tôi xin cam k t m i thông tin th hi n qua câu tr l i nh m ch ph c v cho lu n v n và đ c b o m t. Ngoài ra, thông tin
trong b ng h i này còn đ c s d ng cho vi c hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân
l c t i trung tâm. Trong tr ng h p này, tôi xin cam k t m i thông tin cá nhân t i Ph n 3
c a b ng h i này s đ c b o m t tuy t đ i.
B n vui lòng cho bi t m c đ đ ng ý c a mình v các phát bi u d i đây, đ i v i m i phát bi u, b n hãy đánh d u X ho c bôi đen/tô đ m vào m t trong các ô có s th t t 1 đ n 5 theo quy c là
1: Hòan tòan không đúng/Hòan tòan không đ ng ý 2: Không đúng/Không đ ng ý
3: Phân vân/Ch a quy t đnh
4: úng/ ng ý (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
5: Hòan tòan đúng/Hòan tòan đ ng ý
Ph n 1: THÔNG TIN V CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I TRUNG TÂM
Ho ch đnh ngu n nhân l c
1. Công tác h ach đnh ngu n nhân l c c a trung tâm r t t t 1 2 3 4 5
góp ph n giúp công tác h ach đnh ngu n nhân l c ngày càng hi u qu , xin vui lòng cho
bi t lý do n u b n ch n câu tr l i thu c ô 1, ô 2 ho c ô 3
___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
Phân tích công vi c, thi t l p b n mô t công vi c và tiêu chu n công vi c
2. B n có bi t rõ ràng v n i dung công vi c b n đang làm không? a) Có
b) Không
N u có thì nh ng n i dung đó đ c th c hi n b i:
a) T b n thân b n b) Ban ph trách/ ng i qu n lý c a b n
3. N i dung công vi c c a b n có đ c th hi n thành v n b n chính th c không?
(Có ch ký và s th ng nh t gi a b n v i lãnh đ o v n i dung công vi c)
a) Có b) Không
4. Trung tâm có xây d ng nh ng tiêu chu n đ đánh giá k t qu công vi c c a b n? a) Có
b) Không N u không vui lòng chuy n sang câu 6
N u có, tiêu chu n đánh giá công vi c đ c so n b i a) Chính b n
b) Lãnh đ o/Qu n lý c a b n c) ng ý gi a b n & lãnh đ o
Nh ng tiêu chu n này có đ c th hi n b ng v n b n chính th c không?
(Có ch ký và s th ng nh t gi a b n v i lãnh đ o v tiêu chu n công vi c)
a) Có b) Không
5. Theo b n, tiêu chu n đ đánh giá công vi c hi n t i c a b n là: a) Quá cao/không th đ t t i
b) Khó nh ng có th đ t đ c c) D , không c n ph i c g ng
6. Nhìn chung công tác phân tích và thi t l p tiêu chu n công vi c c a trung tâm là phù h p, hi u qu
1 2 3 4 5
góp ph n nâng cao hi u qu phân tích và thi t l p tiêu chu n công vi c c a trung tâm, xin vui lòng cho bi t lý do n u b n ch n câu tr l i thu c ô 1, ô 2 ho c ô 3
___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
Quá trình tuy n d ng
7. Trung tâm có xây d ng chính sách tuy n d ng không? a) Có, nh ng ch a áp d ng tri t đ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
b) Có và đã áp d ng tri t đ
c) Không
8. Cách th c tuy n d ng hi n t i c a trung tâm là: a) Thông qua quen bi t là chính
b) ng báo c) Qu ng cáo trên Internet
d) Khác: ________________________________________ 9. Trung tâm có xây d ng quy trình tuy n d ng không? a) Có, nh ng ch a áp d ng tri t đ
b) Có và đã áp d ng tri t đ
c) Không
10. Nhìn chung công tác tuy n d ng c a trung tâm r t t t, hi u qu 1 2 3 4 5
góp ph n nâng cao hi u qu tuy n d ng c a trung tâm, xin vui lòng cho bi t lý do n u b n ch n câu tr l i 1, 2 ho c 3
___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
ào t o và phát tri n
11. Trung tâm có chính sách đào t o nhân viên không? a) Có, nh ng ch a áp d ng tri t đ
b) Có và đã áp d ng tri t đ
c) Không
12. B n có nhu c u đào t o không? a) Có
b) Không
13. B n đã đ c đào t o bao gi ch a? a) Có
N u ch a, xin vui lòng cho bi t lý do:
___________________________________________________________________________ 14. B n đã tham gia nh ng khoá đào t o trong th i gian bao lâu?
a) 1 - 5 ngày b) 5 – 15 ngày c) 15 - 30 ngày d) >= 30 ngày e) >= 90 ngày
15. N i dung c a khóa đào t o phù h p v i nhu c u c a b n 1 2 3 4 5 16. B n đã áp d ng nh ng gì đ c hu n luy n đ nâng cao k t qu
công vi c
1 2 3 4 5
17. B n đ c tham gia nh ng ch ng trình đào t o theo yêu c u công vi c
1 2 3 4 5 18. B n có k n ng c n thi t đ th c hi n t t công vi c b n đang ph
trách
1 2 3 4 5 19. Nhìn chung công tác đào t o c a trung tâm là có hi u qu 1 2 3 4 5
góp ph n nâng cao hi u qu đào t o c a trung tâm, xin vui lòng cho bi t lý do n u b n
ch n câu tr l i 1, 2 ho c 3
___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ánh giá thành tích công tác
20. Trung tâm có xây d ng tiêu chu n đ đánh giá thành tích công tác c a b n thành v n b n a) Có
b) Không
21. K t qu công vi c c a b n đ c đánh giá bao lâu m t l n? a) M t n m m t l n
b) M t n m hai l n
b) Ph thu c vào vi c hoàn thành công vi c c) Ph thu c vào vi c hoàn thành d án d) Không đnh tr c
e) Khác:_____________________________________________________
22. Vi c đánh giá nhân viên là công b ng, chính xác 1 2 3 4 5 23. B n tin vào c p trên đ n ng l c đ đánh giá k t qu th c hi n
công vi c c a B n
1 2 3 4 5 24. Quá trình đánh giá giúp cho B n có k ho ch rõ ràng v vi c đào