- Theo phân tích t Ch ng 2 thì công tác đào t o c a trung tâm hi n nay ch a t t và ch a phát huy h t hi u qu c a công tác đào t o, do đó trong th i gian t i đ công tác này ngày càng t t h n thì nên chú ý thêm các đi m sau:
̇ Xác đnh nhu c u đào t o
Xác đnh nhu c u đào t o g n li n v i nhu c u, đi u ki n th c t trong trung tâm, đ ng th i ph n ánh vai trò c a vi c xác đnh nhu c u đào t o v i ti n trình chung c a công tác đào t o NNL trong trung tâm là h t s c quan tr ng. Trong quá trình nghiên c u và theo th c t , tác gi m nh d n đ xu t trung tâm m t mô hình nên áp d ng cho vi c xác đnh nhu c u:
Hình 3.3. Mô hình đ xu t đ xác đnh nhu c u đào t o xác đnh nhu c u đào t o, c n:
- Xây d ng công c cho vi c thu th p d li u v đánh giá nhu c u đào t o, bao g m: Phi u đi u tra cá nhân, Phi u đi u tra nhóm, Phi u đi u tra theo c p qu n lý.
- L p k ho ch tri n khai đánh giá nhu c u đào t o: B ph n qu n lý đào t o xây d ng k ho ch tri n khai th c hi n đánh giá nhu c u đào t o. Thu th p và t p h p thông tin d li u v nhu c u đào t o.
- Phân tích, t ng h p k t qu đánh giá nhu c u đào t o: B ph n qu n lý đào t o t ng h p và phân tích d li u đi u tra đ đánh giá. C n ph i xây d ng các bi u m u, phi u.v.v ph c v cho công tác đào t o nh : m u phi u đi u tra nhu c u đào t o, m u đánh giá nhu c u đào t o đ i v i cá nhân, m u k t qu đánh giá nhu c u đào t o c a phòng ban l u h s đào t o
Công vi c hi n nay Công vi c s p t i Công vi c t ng lai
ào t o t i ch ào t o trong và ngoài doanh nghi p Phát tri n t ch c
K t qu th c hi n th c t Yêu c u v k t qu th c hi n Chênh l ch nhu c u xác đnh b ng các ki m tra vi c th c hi n N ng l c hi n nay Yêu c u n ng l c công vi c s p t i Chênh l ch nhu c u xác đnh b ng các ki m tra vi c th c hi n N ng l c c n có do công ngh và ph ng pháp thay đ i Nhu c u b sung xác đnh b i ban qu n tr cao c p
Nhu c u đào t o cho t ng ng i
Hình 3.4. Qui trình đào t o theo k ho ch và ngoài k ho ch đ xu t
- Nhu c u đào t o là nh ng n ng l c c n b sung cho phù h p v i yêu c u công vi c c a nhân viên đ làm vi c t t h n, đáp ng đ c m c tiêu phát tri n c a trung tâm. Công tác đào t o c a trung tâm nên đ c chia thành 2 m ng l n là “đào t o theo k
Cán b đ c đào t o
có yêu c u s a đ i có yêu c u s a đ i
Thông báo v k ho ch đào t o d ki n Ti p nh n ý ki n ph n h i t các đ n v T p h p và l p k ho ch đào t o c th , l p danh sách, trình Ban Giám c T ch c đào t o theo k ho ch
Báo cáo k t qu đào t o cho Ban Giám c, phòng
HC-NS
Theo dõi và đánh giá sau
đào t o L u h s đào t o Xem xét K t thúc Duy t Phòng HC-NS Phòng HC-NS Phòng HC-NS Phòng HC-NS Phòng HC-NS Phòng HC-NS Phòng HC-NS Nh n nhu c u t các đ n v L p danh sách đào t o T ch c đào t o
Báo cáo k t qu đào t o cho Ban Giám c, phòng
HC-NS
Theo dõi và đánh giá sau
đào t o L u h s đào t o Xem xét K t thúc Duy t Phòng HC-NS Phòng HC-NS Phòng HC-NS Phòng HC-NS Phòng HC-NS Phòng HC-NS Phòng HC-NS Xét đi u ki n tiêu chu n không G ào t o ngoài k ho ch ào t o theo k ho ch G
ho ch” và “đào t o ngoài k ho ch”. Qui trình đào t o theo k hoach và ngoài k hoach đ xu t nh Hình 3.4.
̇ V các d ng đào t o
C n c vào đ c thù ngu n nhân l c t i trung tâm v đ i t ng, nhu c u và k ho ch đào t o c th , vi c đào t o có th chia làm 3 d ng:
- ào t o nâng cao: B i d ng nghi p v , k n ng chuyên môn, c p nh t ki n
th c m i cho nhân viên kh i v n phòng và các đi u ph i d án (ch ng h n các k n ng v t v n c n b n, k n ng làm vi c nhóm, ki n th c v các mô hình h tr NKT….)
- ào t o phát tri n: đ i t ng đào t o là các đi u ph i viên c a các b ph n,
đ i ng nhân viên tr có ti m n ng s k th a v trí lãnh đ o ch ch t. N i dung (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đào t o là các ki n th c chuyên môn, các k n ng lãnh đ o và các kinh nghi m qu n lý, các mô hình q an lý m i, tham gia trong vi c l p k ho ch và ra các quy t
đ nh,…
- Ngoài ra, trung tâm c n xây d ng h th ng đào t o n i b v i các tài li u
đào t o th ng xuyên đ c c p nh t là các qui trình t v n, quy trình gi i thi u vi c làm, quy trình t ch c s ki n, quy trình t ch c các khoá t p hu n, các tài li u v các k n ng, các sáng ki n c i ti n công vi c, các kinh nghi m trong ho t đ ng c a các b ph n
Riêng các tr ng h p nhân viên t đi h c ngoài gi làm vi c, trung tâm c n khuy n khích nh ng đ nh h ng đ nhân viên theo h c các khóa h c phù h p v i chuyên môn nh qu ng cáo, đ h a vi tính, ti ng Anh,… Trung tâm s h tr chi phí n u khóa h c phù h p và h u ích cho công tác c a nhân viên.
̇ V th i gian đào t o
Ngoài hình th c đào t o ng n h n, trung tâm ph i thi t k nh ng khoá đào t o chuyên môn dài h n vì đa s trình đ chuyên môn c a nhân viên ch a phù h p v i công vi c hi n t i.
̇ V n i dung và ph ng pháp đào t o
N i dung đào t o do trung tâm đ t hàng v i đ n v đào t o d a trên nhu c u công vi c và nhu c u phát tri n ngu n nhân l c c a trung tâm. N i dung và ch ng trình các khóa đào t o c n đ c s p x p theo các đ i t ng đ c đào t o sao cho phù h p ngành ngh chuyên môn, v trí công tác hi n t i ho c v trí d ki n đ c b nhi m trong t ng lai.
Ph ng pháp đào t o c n chú tr ng th c hành, v n d ng lý thuy t vào th c t công vi c, tùy đ i t ng và n i dung đào t o mà ph ng pháp đào t o đ c l a ch n cho phù h p. i v i kh i v n phòng, ph ng pháp đào t o ch y u là ph ng pháp nghe nhìn, h i th o, nghiên c u tình hu ng và trò ch i qu n tr , trong đó có s h tr c a các ph ng ti n nghe nhìn và ng d ng ti n ích c a h th ng m ng máy tính.
̇ V đánh giá k t qu đào t o
Sau khi đào t o, k t qu đào t o c n đ c đánh giá c th v m t hi u qu đ t
đ c, đ i chi u v i m c tiêu đào t o, kh n ng ng d ng so v i chi phí đào t o. Vi c đánh giá k t qu đào t o đ c th c hi n qua hai b c:
B c 1: Trung tâm ph i h p v i đ n v đào t o có s ki m tra, đánh giá nhân viên ngay sau khi k t thúc khóa h c. N i dung ki m tra d a trên n i dung đã đào t o. Vi c ki m tra này nh m m c đích đánh giá kh n ng ti p thu ki n th c c a nhân viên, đánh giá c a nhân viên v khóa đào t o. Ch ng h n trung tâm s ki m tra các nhân viên phòng T ch c hành chánh sau khóa đào t o “Các nghi p v c b n và nâng cao trong công tác qu n tr ngu n nhân l c c a t ch c” xem h có nh đ c nh ng n i đã đào t o hay không, đã n m v ng và hi u rõ lý thuy t đ n đâu, c m nh n c a h v khóa đào t o này,…
B c 2: Theo dõi đánh giá quá trình công tác c a nhân viên sau khóa đào t o th hi n qua n ng l c, k t qu làm vi c c a nhân viên, kh n ng ng d ng lý thuy t
đã h c vào th c t công vi c c a nhân viên đ c đào t o. Vi c đào t o mang l i hi u qu khi n ng su t lao đ ng c a nhân viên t ng lên, nhân viên hoàn thành công vi c v i m c đ cao h n, nhân viên đa n ng h n làm cho trung tâm không c n t ng thêm ng i mà v n có th hoàn thành nhi m v do trung tâm giao. Ch ng h n trung tâm có th so sánh hi u qu công vi c tr c và sau khi đào t o c a b ph n
t p hu n trong vi c t ch c các khoá t p hu n, kh n ng ng d ng lý thuy t đã h c vào th c t , nh ng c i ti n, cách th c nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng c a d ch v t p hu n là gì, nh ng h n ch c a d ch v t p hu n tr c kia có đ c kh c ph c hay không,…
Ngoài ra, quá trình đào t o, hu n luy n cùng v i k t qu đánh giá s đ c tính vào thành tích công tác nhân viên trong quý, trong n m. ây là m t trong nh ng y u t đ đánh giá nhân viên v tinh th n làm vi c, thái đ c u ti n, kh n ng t hoàn thi n b n thân và là yêu c u b t bu c trong vi c đ b t, th ng ti n nhân viên.
Ngoài ra, đ b o đ m quy n l i và ngh a v gi a nhân viên và trung tâm trong v n đ c nhân viên tham gia nh ng khoá đào t o dài h n đ nâng cao chuyên môn, nghi p v thì c n ph i xây d ng b n cam k t đào t o. Vi c xây d ng b n cam k t đào t o s tránh tình tr ng trung tâm b ti n b c và th i gian đào t o nhân viên, sau khi nhân viên đ c nâng cao chuyên môn nghi p v s r i b trung tâm sang làm cho các t ch c khác và vi c ký vào b n cam k t đào t o thì nhân viên c ng ý th c đ c vi c mình ph i n l c h c t p và c ng hi n cho trung tâm khi đ c đào t o.
Ví d v m u b n cam k t đào t o
B N CAM K T ÀO T O - HU N LUY N
Tên tôi là: Nguy n V n C
Ch c v : i u ph i B ph n: Vi c làm Tham d khóa h c: K n ng tham v n
Th i gian h c: 06 tháng
N i t ch c: Trung tâm nghiên c u và phát tri n c ng đ ng (SDRC)
Cam k t th c hi n các đi u sau:
- Ch p hành t t các n i qui c a l p h c.
- Tham gia đ y đ các bu i h c. (N u v ng m t ph i vi t n xin v ng m t, có xác nh n c a Tr ng b ph n ho c c p qu n lý tr c ti p) g i v phòng nhân s - K t thúc khóa h c ph i photo Gi y ch ng nh n (ho c b ng c p) và kèm theo 01
- K t qu cu i khóa h c n u không đ t (không g i gi y ch ng nh n/ b ng c p) ph i b i th ng cho Trung tâm 100% chi phí c a khóa h c mà trung tâm đã tài tr
- Sau khi k t thúc khóa đào t o s l p k ho ch ng d ng n i dung đã đ c đào t o và g i v phòng nhân s đ cùng Tr ng b ph n theo dõi k t qu ng d ng - Ch p hành t t các n i dung trong quy ch đào t o c a trung tâm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
N u không th c hi n các đi u cam k t trên, tôi xin ch u các hình th c x lý theo quy ch đào t o và các n i quy, quy ch c a Trung tâm.
TP. HCM, ngày 01 tháng 01 n m 2010
Ng i vi t cam k t
Nguy n V n C