CÔNG TÁC KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KHANG VINH
3.3.2.3. Các giải pháp về quy trình đánh giá mức độ hoàn thành công việc tại Công ty cổ phần Khang Vinh
Bổ sung tiêu chuẩn đánh giá nhân viên: Công ty sử dụng các tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên chủ yếu thông qua kết quả doanh số bán hàng, thái độ và mối quan hệ nhân viên với khách hàng. Đây là những tiêu chuẩn khá phổ biến tuy nhiên để kiểm soát, đánh giá một cách toàn diện công ty nên bổ sung một số tiêu chuẩn, ví dụ đánh giá kết quả giải quyết các vấn đề, các ý kiến đóng góp; Đánh giá mức độ chấp hành nội quy, quy định của công ty; Đánh giá kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, khả năng sáng tạo trong công việc.
Đổi mới biện pháp kiểm soát nhân viên bán hàng: Trong quá trình đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên, công ty gặp một số khó khăn như khó tìm kiếm và thành lập hội đồng đánh giá hay chuyên gia đánh giá, sau khi đánh giá thì kết quả đôi khi không được khách quan do số lượng thành viên hội đồng đánh giá do đó công ty cần tìm kiếm cho riêng mình tiêu chuẩn các chuyên viên này khiến việc thành lập dễ dàng hơn, hoặc công ty nên sử dụng phương pháp đánh giá thang điểm, tất cả
kết quả thực hiện được quy ra những mức điểm nhất định, như vậy sẽ tránh được tính chủ quan, kém công bằng trong đánh giá nhân viên.
Chế độ đãi ngộ nhân viên xứng đáng:Quá trình đánh giá thành tích nhân viên bán hàng giúp cho người quản lý có thể đưa ra các quyết định đúng đắn về chế độ đãi ngộ đối với họ như lương thưởng, đào tạo và phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luật… Công ty cần áp dụng chính sách khuyến khích vật chất như trả lương, thưởng cho người lao động. để kích thích người lao động, công ty cần dùng nhiều biện pháp khác nhau như: bố trí lao động phù hợp với trình độ cá nhân viên, chú ý đến chính sách tiền lương tiền thưởng và điều kiện làm việc của nhân viên. Để trả lương hợp lý xứng đáng với khả năng của nhân viên.
Công ty cũng nên chú ý đến hình thức trả lương theo doanh số hàng hóa bán ra của từng nhân viên vì nó tạo động lực cho nhân viên không ngừng phấn dấu để nâng cao năng suất làm việc của mình. Công ty cũng cần đa dạng hoá hình thức trả lương, phải có chương trình khuyến khích cá nhân và khuyến khích tập thể cụ thể, rõ ràng.
Tăng mức độ hoạt động điều chỉnh hoạt động bán hàng: Công ty nên tăng cường mạnh mẽ hơn nữa các biện pháp điều chỉnh sau kiểm soát thay vì chỉ động viên, hướng dẫn thực hiện các nhân viên vi phạm hoặc không hoàn thành nhiệm vụ. Công ty có thể tiến hành đào tạo lại, luân chuyển công tác thậm chí buộc thôi việc nếu đó là vi phạm quá nặng. Điều quan trọng nữa là công ty nên tạo không khí thi đua giữa các nhân viên để tự thân họ có ý thức tự học tập nâng cao trình độ.
Quy trình đánh giá nhân viên: Để đánh giá thành tích nhân viên, công ty có thể dựa vào một số tiêu chí sau :
+ Đánh giá mức độ hoàn thiện nhiệm vụ
+ Đánh giá mức độ gia tăng chất lượng và tăng năng suất công việc
+ Đánh giá kết quả giải quyết các kiến nghị, góp ý, sự phối hợp khi làm việc theo nhóm, dịch vụ với khách hàng.
+ Đánh giá về mức độ chấp hành nội quy, quy định của công ty
+ Đánh giá kiến thức chuyên môn, khả năng sáng tạo, ý tưởng trong công việc. + Đánh giá khả năng kiểm tra, kiểm soát công việc của bản thân.
+ Đánh giá thành tích nhân viên bán hàng qua các chỉ số thành tích chính.
Bên cạnh việc kiểm soát tốt lực lượng bán hàng, nhà quản trị phải biến kiểm soát tốt về mặt vật tư hàng hoá, trang thiết bị, phương tiện bán hàng và ngân sách giành cho hoạt động bán hàng bằng cách kiểm tra thường xuyên thông qua lượng hàng tồn kho,
từ đó có cách điều chỉnh, ngăn chặn kịp thời tình trạng thất thoát hàng hoá trong quá trình vận chuyển.
+ Xây dựng mối quan hệ tốt dựa trên sự hiểu biết và chấp nhận lẫn nhau giữa người kiểm soát và người bị kiểm soát. Cần phải để cho người được kiểm soát có quyền điều chỉnh hoặc bổ sung nếu họ thấy cần thiết. Và cần khuyến khích sự tham gia tích cực của mọi thành viên vào việc lấy quyết định trong quá trình thực hiện.
+ Chú trọng xây dựng bầu không khí thoải máitrong công việc.
+ Phải có thái độ phê phán khoa học đối với hệ thống kiểm soát. Lưu ý đến mối quan hệ giữa yêu cầu nhanh chóng, kịp thời với chính xác trong kiểm soát.Lưu ý đến tính ổn định của các thành tích đạt được.