Khang Vinh
2.3.1. Những thành công trong công tác kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phần Khang Vinh cổ phần Khang Vinh
Về lực lượng bán hàng:
Đội ngũ quản lý của công ty đặc biệt Ban lãnh đạo công ty có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh hóa chất, có tâm huyết với công ty, là những người có uy tín trong nội bộ công ty cũng như với các đối tác, năng động và nhạy bén với sự thay đổi của thị trường, có tầm nhìn và chiến lược kinh doanh rõ ràng, có tuổi đời và tuổi nghề đủ khả năng điều hành công ty phát triển ổn định, lâu dài. Ban lãnh đạo công ty đã điều hành doanh nghiệp luôn có tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả và phát triển.
Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty khá về trình độ, trẻ trung, năng động, tuân thủ quy chế và những quy định khác của công ty. Kết cấu nhân viên cũng như nhiệm vụ từng nhân viên được phân bổ khá rõ ràng, chi tiết.
Về quy trình kiểm soát hoạt động bán hàng:
Quy trình kiểm soát hoạt động bán hàng của Công ty Khang Vinh nhìn chung đã bao gồm đầy đủ các bước cụ thể. Hơn nữa, các bước trong quy trình cũng đã được thực hiện tương đối tốt.Cán bộ kiểm soát phải làm báo cáo thường xuyên, định kỳ hoặc đột suất theo yêu cầu của ban lãnh đạo công ty về tình hình thực hiện công việc, do đó nhà quản trị luôn theo dõi được tình hình hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Việc xây dựng các tiêu chuẩn kiểm soát, các mục tiêu kế hoạch, hướng tới trong năm luôn được nghiên cứu ngay từ đầu năm kinh doanh.Các tiêu chuẩn được xây dựng khá cụ thể dựa trên những thành công của những năm trước.Mặt khác công ty tiến hành công tác kiểm soát liên tục và dựa trên các mục tiêu cụ thể thiết thực nên nhà quản trị có thể thấy được ưu nhược điểm của tất cả nhân viên đó có phương pháp điều chỉnh phù hợp.Nhà quản trị bán hàng sẽ nắm bắt được một cách cụ thể, tổng quát về tình hình kinh doanh của công ty.
Hệ thống kiểm soát bán hàng luôn được tiến hành liên tục và theođịnh kỳ nên nhà quản trị có thể theo dõi được tình hình bán hàng của nhân viên, đánh giá được kết quả bán hàng của công ty.
Nhờ nắm bắt được tình hình diễn biến giá cả thị trường trong từng kỳ kinh doanh mà công ty đã có cơ chế phù hợp với từng khách hàng, đưa lại hiệu quả tốt nhất. Vì vậy mà lượng khách hàng của Công ty ngày càng gia tăng và mở rộng, chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng được cải thiện.
Phòng hành chính nhân sự có trách nhiệm kiểm soát về tình hình sử dụng lao động của toàn công ty, với cơ cấu tổ chức gọn nhẹ xây dựng được tinh thần làm việc mang tính trách nhệm cao, công tác quản lý tiền lương, quản lý công nợ được tiến hành nghiêm minh đúng quy tắc và hiệu quả.
Phương pháp kiểm soát luôn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh được thực hiện tốt bởi hàng hoá được tiến hành kiểm soát liên tục, định kỳ.Qua đây công ty đã đảm bảo cho hoạt động bán hàng được diễn ra liên tục, không đứt quãng.
Về quy trình đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên bán hàng:
Để đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên. Công ty cổ phần Khang Vinh đang sử dụng tiêu chuẩn doanh số bán hàng, số khách hàng mới, số lượng đơn đặt hàng của khách hàng, quan hệ với khách hàng…để đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên. Cán bộ quản lý của Công ty sẽ căn cứ vào doanh số bán hàng của nhân viên để xem xét hiệu quả công việc mà họ đạt được, từ đó có thể có những giải pháp để điều chỉnh, khuyến khích nhân viên nâng cao hiệu quả bán hàng, căn cứ số khách hàng mới có thể biết được sự nỗ lực cố gắng của nhân viên, nhà quản trị cũng có thể dựa vào ý kiến phản hồi từ khách hàng, thông tin từ tần suất các cuộc điện thoại cho khách hàng, sự giao tiếp với khách hàng… mà biết được mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng với khách hàng như thế nào. Đây là những tiêu chuẩn được áp dụng phổ biến tại các doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp thương mại. Theo Ông Nguyễn Việt Hà – Giám đốc công ty đánh giá thì các tiêu chuẩn này phản ánh khá đúng hiệu quả làm việc của họ, điều này cho thấy công ty đã áp dụng tiêu chuẩn kiểm soát khá phù hợp.
Về phương pháp đánh giá: Công ty cổ phần Khang Vinh sử dụng chủ yếu các phương pháp như ghi chép lưu trữ, xếp hạng và quan sát trực tiếp, có thể nói đây là những phương pháp thu kết quả tốt nhất trong quá trình kiểm soát và đánh giá nhân viên. Nhân viên được xếp hạng thành tích của mình sẽ có mục tiêu phấn đấu đạt mức tốt nhất.
Vấn đề xử lý sau kiểm soát bán hàngđối với các nhân viên của Công ty cổ phần Khang Vinh: Công ty chủ yếu sử dụng hướng dẫn nhắc nhở nhân viên, thậm chí cử nhân viên đi học bổ sung các nghiệp vụ cần thiết thay vì tuyển dụng nhân viên khác hay luân chuyển vị trí công tác của nhân viên. Vì vậy có thể nói công tác này cũng được công ty thực hiện tương đồi tốt.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân trong kiểm soát hoạt động bán hàng của Công ty cổ phần Khang Vinh