Cho dù công ty đã cố gắng để thực hiện mọi công việc bao gồm cả hoạt động bán hàng tuy nhiên cũng không tránh khỏi những sai sót, chính vì vậy mà mục tiêu của công ty là ngày càng đẩy mạnh hơn nữa công tác kiểm soát bán hàng.
Về lực lượng bán hàng:
Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng chưa gắn thực tế: Là một doanh nghiệp nhỏ tuy có kết cấu nhân viên và phân công lao động trong lực lượng bán hàng khá rõ ràng nhưng Công ty cổ phần Khang Vinh vẫn chưa thực sự khai thác hiệu quả chính xác nguồn lực lao động của mình, sự phân công đôi khi trở nên chồng chéo. Nguyên nhân có thể là do lực lượng bán hàng đang còn thiếu hoặc còn thiếu kinh nghiệm chuyên môn do còn trẻ.
Lực lượng bán hàng thiếu và yếu về kỹ năng: Nhân viên kinh doanh của Công ty cổ phần Khang Vinh tuy trẻ, năng động nhưng lại thiếu những kiến thức nghiệp vụ, đặc biệt nghiệp vụ xuất nhập khẩu hàng hóa vốn là kiến thức tối cần thiết đối với nhân viên làm tại một công ty chuyên về thương mại quốc tế như Công ty cổ phần Khang Vinh. Đôi khi một số nhân viên tỏ ra thiếu tính chuyên nghiệp, hoạt động chăm sóc khách hàng chưa chu đáo, dẫn tới hiệu quả công việc không cao.
Về quy trình kiểm soát hoạt động bán hàng: Quy trình kiểm soát hoạt động bán hàng của Công ty cổ phần Khang Vinh còn thiếu công cụ tăng cường kiểm soát bán hàng để có thể giúp điều chỉnh hoạt động bán hàng nhanh chóng, hiệu quả, tránh chậm trễ hay những phản hồi không tốt, khiếu nại từ phía khách hàng.
Các phương án điều chỉnh kinh doanh của công ty đưa ra chủ yếu dựa vào biến động thị trường đã có mà không dựa vào các dự báo, nghiên cứu thị trường từ trước dẫn tới trạng thái bị động, tồn kho lượng hàng lớn khi khủng hoảng xảy ra làm thiệt hại kết quả kinh doanh của công ty.
Về quy trình đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên bán hàng
Trong quy trình đánh giá mức độ hoàn thành của nhân viên còn hạn chế về các tiêu chuẩn kiểm soát, công ty mới chỉ dừng lại ở kiểm soát doanh số bán hàng, quan hệ
với khách hàng mà thiếu đi sự tương trợ giữa các đồng nghiệp, am hiểu về hàng hóa thị trường…
Công tác tổ chức trao đổi thảo luận với nhân viên về các vấn đề bán hàng ít được tổ chức. Hoạt động điều chỉnh nhân viên sau kiểm soát của công ty cũng chỉ dừng ở hướng dẫn, nhắc nhở mà thiếu đi nghiêm ngặt của kỷ luật, công ty cũng chưa bao giờ luân chuyển công tác hay đuổi nhân viên vì lý do không hoàn thành nhiệm vụ.
Nguyên nhân:
- Sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty kinh doanh mặt hàng hóa chất công nghiệp khác trong nước , đặc biệt là các doanh nghiệp ở miền Bắc đang ngày càng trở nên gay gắt. Mặt khác do quy mô công ty đang còn nhỏ nên thiếu vốn đầu tưđể mở rộng thị trường và phục vụ cho việc khai thác khách hàng tiềm năng.
- Công tác nghiên cứu thị trường chưa sâu: chưa có biện pháp khai thác thông tin thị trường chính xác từ đối thủ cạnh tranh, bị động trước sự biến động của thị trường. Do đó công ty chưa có biện pháp kịp thời tận dụng cơ hội trên thị trường để nâng cao khối lượng tiêu thụ sản phẩm. Khi khối lượng tiêu thụ tăng tạo ra tâm lý tích cực cho nhân viên bán hàng, tạo điều kiện cho công tác kiểm soát bán hàng diễn ra thuận lợi.
- Dịch vụ khách hàng ngày càng đòi hỏi phải được nâng cao hơn về chất lượng và thái độ phục vụ trong khi trình độ của đội ngũ nhân viên chưa nhanh nhạy nắm bắt nhu cầu biến động của thị trường.
- Kinh phí hoạt động cho hoạt động nghiên cứu và khai thác thị trường cũng như kiểm soát hoạt động còn eo hẹp vì thế các thông tin thu thập được chưa có độ tin cậy cao làm cho việc điều chỉnh các hoạt động bán hàng còn chậm và kém hiệu quả.
Trên đây là “Các kết quả phân tích thực trạng kiểm soát bán hàng tại Công ty cổ phần Khang Vinh”, tuy có rất nhiều những thành công đạt được nhưng cũng còn khá nhiều những thiếu sót, tồn tại.Và trong thời gian tới công ty cũng đang cố gắng hoàn thiện công tác kiểm soát hoạt động bán hàng để hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển.
