1.3.2.2.1 Mục đích đào tạo:
Quá trình đào tạo có vai trò rất quan trọng trong công tác quản lý đại lý vì nó quyết định chất lượng hoạt động của đội ngũ đại lý. Sau khi tuyển dụng, các doanh nghiệp bảo hiểm tổ chức đào tạo đại lý theo các nghạch bậc cơ bản, sau đó cấp chứng chỉ đại lý cho các đại lý tiến hành các hoạt động của mình.
Để tổ chức và đào tạo đại lý các doanh nghiệp phải chuẩn bị các chương trình đào tạo và cơ sở vật chất phục vụ cho việc đào tạo. Trên cơ sở dự án đầu tư xác định nhu cầu đào tạo các doanh nghiệp cũng phải dự án đầu tư xác định rõ mục tiêu đào tạo. Đối với các cơ quan bảo hiểm, cán bộ đào tạo thường phải mất thời gian gấp mấy lần để tìm hiểu, dự án đầu tư xây dựng giáo trình giảng dạy và phân bổ nội dung đào tạo nhằm mục đích là đại lý sẽ tiếp thu được một cách dễ dàng nhất từ đó có kỹ năng khai thác bảo hiểm và hoàn thành công việc một cách xuất sắc. Đào tạo đại lý thường được triển khai dưới hình thức lớp học với thời gian học không dài.
Quá trình đào tạo phải đáp ứng các yêu cầu sau: - Mục tiêu đào tạo phải rõ ràng và thống nhất - Nội dung đào tạo có thể vận dụng vào thực tế
- Thơì gian đào tạo phải ngắn gọn và phương pháp đào tạo phải linh hoạt.
1.3.2.2.2 Nội dung đào tạo:
Quá trình đào tạo của các doanh nghiệp thường bao gồm các nội dung như:
- Giới thiệu về doanh nghiệp bảo hiểm và sản phẩm bảo hiểm, hướng dẫn cách hoà nhập các đồng nghiệp khác.
- Giới thiệu đặc điểm của khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Đại lý được tìm hiểu kỹ về các loại khách hàng khác nhau và nhu cầu, động cơ cũng như thói quen tiêu dùng của họ. Đại lý được giới thiệu về chiến lược và
phương châm của DNBH cũng như của đối thủ cạnh tranh.
- Huấn luyện cho các đại lý kỹ năng bán bảo hiểm có hiệu quả. Đại lý được đào tạo các nguyên lý cơ bản về nghệ thuật bán hàng. Đồng thời hướng dẫn đại lý quy cách ký kết hợp đồng với khách hàng, cách phân phối thời gian hợp lý để làm việc với các khách hàng hiện tại và tiềm năng cách sử dụng công tác phí, làm báo cáo…
- Giới thiệu về quyền lợi, trách nhiệm của DNBH, đại lý bảo hiểm, đặc biệt là tư cách đạo đức nghề nghiệp của đại lý và pháp luật kinh doanh bảo hiểm.
Trách nhiệm của các DNBH là thực hiện việc đào tạo trình độ, kiến thứuc, kĩ năng nghề nghiệp cho đội ngũ đại lý của mình. Trước tiên, tất cả các đại lý đều được đào tạo ban đầu trước khi ký hợp đồng đại lý và sau đó thường xuyên được đào tạo chuyên sâu nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và cập nhập kiến thức trong suốt quá trình hoạt động. Tiếp theo đó những đại lý có khả năng sẽ tham gia những khoá đào tạo đặc biệt. Quá trình đào tạo đại lý của các doanh nghiệp bảo hiểm khác nhau có thể chia thành các cấp với tên gọi khác nhau nhưng thông thường bao gồm: đào tạo đại lý cấp một, đào tạo đại lý cấp hai, …Các khoá đào tạo trên có thể gồm những nội dung chính như sau:
+ Đào tạo đại lý cấp 1: đây là chương trình đào tạo ban đầu trước khi ký hợp đồng đại lý. Chương trình này tập trung chủ yếu vào việc giới thiệunghề đại lý, cung cấp các kiến thức cơ bản về bảo hiểm, giới thiệu về công ty, về các phòng ban, sự liên hệ giữa bộ phận khai thác và quản lý, sản phẩm BHNT và các kỹ năng khai thác cơ bản. Khoá đào tạo này thường diễn ra từ 2 ngày đến 1 tuần tuỳ từng công ty. Sao khoá học sẽ có buổi kiểm tra và cấp chứng chỉ hành nghề cho cá nhân đạt tiêu chuẩn. Chứng chỉ đào tạo cấp 1 là điều kiện nhất thiết phải có đối với cá nhân muốn hành nghề đại lý BHNT.
kỹ năng khai thác, kiến thức bảo hiểm và khả năng quản lý. Đối tượng tham gai của chương trình này là những đại lý có thâm niên công tác tối thiểu 1 hoặc 2 năm tuỳ từng doanh nghiệp và có kết quả hoạt động, khả năng quản lý và ý thức tổ chức kỷ luật đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp bảo hiểm.
+ Đào tạo đại lý cấp 3: nhằm nâng cao kiến thứuc về bảo hiểm, kĩ năng về quản lý và điều hành công việc. Chương trình có đối tượng tham gia là các đại lý có thâm niên công tác, có thành tích cao, có kinh nghiệm quản lý, đã qua lớp đào tạo đại lý cấp 2, có thể được đào tạo thành cán bộ cấp cao của công ty.
Ngoài ra, đại lý BHNT còn được tham gia các khoá đào tạo luận văn, các lớp huấn luyện nghiệp vụ, các buổi hội thảo, các chuyến tham quan…
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐLBHNT TẠI CÔNG TY TNHH CATHAY LIFE VIỆT NAM