2.2.3.2.1 Những ưu điểm:
Chương trình đào tạo đại lý của Cathay ngày càng hấp dẫn và phục vụ thiết thực cho công việc của đại lý. Trong chương trình đào tạo ban đầu dành cho đại lý, bộ phận chuyên trách của công ty đã soạn ra những giáo trình có nội dung rất cụ thể và sát thực. Giáo trình giảng dạy đưa ra những kĩ năng bán hàng chuyên nghiệp một cách chi tiết bao gồm: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng….Bên cạnh đó công ty cũng thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo cho từng cấp quản lý. Nhờ các chương trình bài bản này, khả năng khai thác hợp đồng, tính chuyên nghiệp của đại lý ngày càng nâng cao.
Ngoài việc tổ chức các khoá huấn luyện để đào tạo đại lý bảo hiểm, công ty cũng thường xuyên đào tạo kiến thức về sản phẩm, kỹ năng bán
hàng cho đại lý chuyên nghiệp thông qua các buổi họp sáng. Buổi họp thường kéo dài 1 tiếng từ 8h30 đến 9h30 các ngày trong tuần trừ thứ 7 và chủ nhật. Buổi họp này có nội dung huấn luyện chuyên sâu hơn về sản phẩm, kỹ năng bán hàng đồng thời giải thích những thắc mắc của đại lý bảo hiểm. Nhờ có những buổi họp sáng thế nay, chất lượng đại lý được nâng lên đáng kể và ngày càng có thêm nhiều đại lý giỏi đáp ứng được nhu cầu của công ty.
2.2.3.2.2 Những tồn tại:
Trình độ chuyên môn của cán bộ giảng dạy: còn tồn tại thực tế là cán bộ giảng dạy của công ty mặc dù có trình độ và kiến thức nhưng khả năng truyền đạt cũng như nghiệp vụ sư phạm còn nhiều hạn chế nên ảnh hưởng trước hết đến thái độ học tập của học viên và chất lượng đào tạo đại lý của các học viên.
Giáo trình đào tạo: bộ giáo trình gaỉng dạy chỉ tập chung về khâu tìm kiếm khách hàng và thuyết phục khách hàng tham gia bảo hiểm mà chưa chú trọng đến đào tạo khâu chăm sóc khách hàng. Hiện nay công ty vẫn chưa thực sự thúc đẩy mạnh công việc biên soạn bộ giáo trình đầy đủ hơn, chi tiết hơn dành cho công tác đào tạo đại lý bảo hiểm.
Kinh phí đào tạo còn eo hẹp, trang thiết bị phục vụ đào tạo còn thiếu, công ty chưa có phòng đào tạo riêng mà còn phải đi thuê địa điểm để đào tạo đại lý. Một trong những nguyên nhân đó là vấn đề đào tạo xong đại lý bảo hiểm bỏ việc mà không phải bồi thường chi phí đào tạo. Điều này làm cản trở việc đầu tư lớn vào công tác đào tạo và gây khó khăn cho các học viên từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả đào tạo.
Thời gian đào tạo ngắn, chỉ kéo dài 5-6 buổi. Học viên sẽ không thể nắm bắt đủ kiến thức vì hầu hết các học viên chưa từng qua các lớp về BHNT. Điều này dẫn đến tình trạng sau khi khoá đầo tạo kết thúc, các đại lý vẫn chưa nắm vững nội dung của sản phẩm, cách tiếp xúc khách hàng nên khi
tư vấn còn lúng túng, không biết sử lý thế nào đối với các câu hỏi của khách hàng. Từ đó làm giảm hiệu quả của quá trình đào tạo.
Bài sát hạch đại lý vào cuối mỗi khoá học chưa thực sự nghiêm túc vì thế không thể chọn lọc được các đại lý có năng lực và hiểu biết thực sự.
Đại lý vẫn chưa nhận thức đứng đắn về vai trò đào tạo, chỉ coi đào tạo như nghĩa vụ phải làm để được hoạt động đại lý vì thế còn tình trạng đại lý nghỉ học, điểm danh hộ dẫn đến chất lượng đại lý bị giảm sút.
Chính những tồn tại trong công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại công ty như trên đã làm cho trình độ cũng như khả năng khai thác bảo hiểm của các đại lý không đồng đều và chưa thực sự mang lại hiệu quả như mong muốn.
CHƯƠNG III
KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BHNT TẠI CÔNG TY
3.1 Những thuận lợi và khó khăn trong công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại công ty TNHH CathayLife Việt Nam