Tuyển dụng là khâu đầu tiên vô cùng quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh của công ty. Quá trình tuyển dụng lựa chọn được những ứng viên phù hợp thì quá trình đào tạo mới có hiệu quả. Từ thực trạng công tác
tuyển dụng và đào tạo ĐLBHNT tại CathayLife Việt Nam, ta thấy được những mặt bất cập và hạn chế như sau: Số đại lý có trình độ từ cao đẳng, đại học trở lên còn ít, công ty vẫn áp dụng kênh tuyển dụng chủ yếu là thông qua đại lý cũ và cán bộ giới thiệu do đó cần có biện pháp khắc phục những hạn chế của kênh tuyển dụng này, các đợt tuyển dụng đại lý nhiều nhưng số đại lý vào ra cũng nhiều nên gây tổn thất lớn cho khâu tuyển dụng. Từ đó em có một số kiến nghị đối với công tác tuyển dụng ĐLBHNT tại Cathay Life Việt Nam như sau:
Đối với công tác lập kế hoạch tuyển dụng:
* Đây là khâu chuẩn bị cho việc tuyển dụng, khâu này rất quan trọng quyết định đến hiệu quả, tiến độ tuyển dụng. Trong tuyển dụng đại lý BHNT, lập kế hoạch tuyển dụng cần tập trung giải quyết các vấn đề sau:
- Mục đích tuyển dụng là gì? Căn cứ vào thực tiễn tình hình hoạt động kinh doanh của mình, công ty đưa ra mục đích tuyển dụng đại lý bảo hiểm trong thời gian tới. Mục đích đó có thể là: mở rộng thị trường, triển khai sản phẩm mới, đảm bảo duy trì số lượng đại lý, tăng doanh thu nhanh cho công ty.
- Số lượng đại lý cần tuyển là bao nhiêu? Để xác định đúng số lượng cần tuyển, phải căn cứ vào nhu cầu nhân sự cho từng giai đoạn phát triển thị trường của công ty để có kế hoạch tuyển dụng hợp lý. Xác định đúng số lượng cần tuyển để tránh tình trạng công ty mở nhiều đợt tuyển dụng đại lý nhưng số lượng đại lý ký hợp đồng chính thức với công ty chưa cao, lượng đại lý thôi việc khá lớn.
*Về thông tin tuyển dụng: theo em công ty nên chú trọng hơn đến việc truyền tải thông tin tuyển dụng đến người dân thông qua các phương tiện như: phát tờ rơi, các chương trình báo đài đến từng quận huyện vì đây là những các thức đơn giản mà thông tin nhanh đến được với người dân nhất.
Đối với tiêu chuẩn tuyển dụng:
Trong quá trình tuyển dụng công ty nên áp dụng một cách linh hoạt những tiêu chuẩn tuyển dụng của mình để có chất lượng đại lý như đã dự kiến. Vì vậy, theo em, CathayLife cần chú trọng tuyển chọn những đại lý có đầy đủ những tiêu chuẩn dưới đây:
- Trình độ học vấn: hiện nay theo quy định của công ty, trình độ của đại lý phải từ THPT trở lên. Nhưng theo em, đại lý đạt yêu cầu phải có trình độ từ trung cấp trở lên vì trình độ học vấn của đại lý càng cao thì khả năng khai thác được hợp đồng cho công ty càng cao. Từ đó, hiệu quả khai thác của đại lý cũng tăng lên đáng kể.
- Về tuổi tác: hiện nay qui định của công ty độ tuổi của đại lý là từ 18- 55 tuổi. Tuy nhiên để trả lời độ tuổi nào thì sẽ thành công nhất trong nghề tư vấn bảo hiểmthì không dễ. Nhưng theo em, công ty cần chú trọng tuyển chọn những đại lý có độ tuổi phù hợp từ 30 đến 45 vì những người này có nhiều ưu điểm để làm đại lý bảo hiểm nhân thọ như hiểu biết rộng, mối quan hệ rộng, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Về phẩm chất đạo đức: đây cũng là một tiêu chuẩn mà công ty nên thường xuyên quan tâm, kiểm tra. Đối với nghề tư vấn bảo hiểm, tư cách đạo đức của tư vấn viên rất quan trọng bởi họ chính là những người tạo dựng uy tín cho công ty. Chính vì vậy, công ty cần có những giải pháp để lựa chọn ứng viên một cách kỹ càng, toàn diện về cả năng lực và đạo đức để tránh gây tổn thất cho công ty.
Về nguồn tuyển dụng: Phát triển các kênh tuyển dụng chất lượng để thu hút các tuyển viên đáp ứng đủ các yêu cầu về chất lượng và số lượng. Thu hút tuyển viên từ các doanh nghiệp có lao động dôi dư: cần phải tăng số lượng tư vấn ở tuổi trung niên vì đây là lực lượng đại lý hoạt động khá hiệu quả do kiến thức tích luỹ khá nhiều, có kinh nghiệm trong giao tiếp và có mối
quan hệ rộng. Hiện nay, nguồn tuyển dụng của công ty chủ yếu là từ mối quan hệ của nhân viên đang làm trong công ty. Điều này có hạn chế là số lượng đại lý tuyển dụng được có hạn, gây khó khăn cho quá trình tuyển dụng. Vì thế công ty cần có những kênh tuyển dụng khác hiệu quả hơn như: thông qua các trang wed việc làm, báo việc làm, những người đã tham gia bảo hiểm….
Về cách thức kiểm tra kiến thức, đạo đức ứng viên: các công ty bảo hiểm nhân thọ muốn có được đội ngũ đại lý chuyên nghiệp, hiệu quả làm việc cao thì trước tiên cần phải thiết lập cách thức lựa chọn đại lý một cách có hiệu quả. Để đạt được mục đích, cần phải kiểm tra ứng viên một cách kỹ càng, toàn diện, tránh tình trạng chỉ kiểm tra cho đúng với thủ tục hay chỉ kiểm tra một số kiến thức mà không kiểm tra nhân cách. Thực tế đã cho thấy, vấn đề đạo đức của đại lý là một vấn đề cần được quan tâm nhiều hơn vì nó ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của công ty và chất lượng của sản phẩm bảo hiểm trong con mắt khách hàng.
3.3.2. Đối với công tác đào tạo đại lý:
Để nâng cao chất lượng đào tạo đại lý thì CathayLife cần chú ý những vấn đề sau:
Về giáo trình đào tạo: giáo trình đào tạo có đóng góp lớn trong thành công của quá trình đào tạo. Vì thế, công ty nên nghiên cứu, tiến hành thăm dò ý kiến của các học viên để xây dựng bộ giáo trình phù hợp với doanh nghiệp, đồng thời dễ hiểu và có tính thực tế cao để các học viên dễ nắm bắt và vận dụng. Giáo trình càng đơn giản, dễ hiểu thì khả năng tiếp thu của học viên càng tốt.
Về thời gian đào tạo: Lực lượng đại lý là lực lượng phong phú, đa dạng về tuổi tác, trình độ học vấn, khả năng nhận thức, thời gian giành cho hoạt động đại lý… Vì vậy công ty nên triển khai việc xắp xếp lịch học và thời gian học khác nhau để phù hợp với từng đối tượng tham gia.
Chương trình đào tạo cũng là nội dung quan trọng, công ty nên tổ chức thêm nhiều hơn các buổi đào tạo kỹ năng khai thác, các buổi thảo luận, các lớp học về tâm lý khách hàng có sự giảng dạy của chuyên gia cao cấp trong lĩnh vực này. Ngoài ra cần bổ sung thêm phần tham gia ứng xử tình huống hay gặp phải vào khoá đào tạo để kiến thức mà học viên thu nhận được qua kháo học là thực tế và gần gũi hơn.
Lực lượng cán bộ đào tạo: lực lượng này có vai trò quan trọng để truyền tải kiến thức đến học viên. Chất lượng giảng dạy là yếu tố quyết định đến chất lượng của khoá đào tạo. Vì thế cần chú trọng hơn nữa về khả năng truyền đạt, khả năng sư phạm của đội ngũ này. Đồng thời xem xét để phát triển số lượng giáo viên đào tạo vì hiện nay số lượng giáo viên của công ty còn ít, chưa đáp ứng đủ nhu cầu đào tạo.
Công ty cũng nên tạo điều kiện cho đại lý có thể tiếp xúc thường xuyên hoặc trao đổi dễ dàng với những người có trình độ ĐLBHNT chuyên môn để được hướng dẫn, giải đáp thắc mắc trong quá trình hoạt động.
KẾT LUẬN
Ngày nay, BHNT không ngừng phát triển và đã trở thành người đồng hành không thể thiếu đối với mỗi cá nhân, gia đình và xã hội. Sự phát triển của BHNT có tác dụng rất lớn đối với mỗi cá nhân, xã hội và toàn đất nước nhưng do sản phẩm BHNT là sản phẩm vô hình nên bình thường con người không cảm thấy có nhu cầu với nó. Chính vì vậy cần có những người đại lý BHNT để giúp khách hàng hiểu rõ về nội dung sản phẩm và nhu cầu của chính bản thân họ. Đại lý bảo hiểm như một chiếc cầu nối, nối khách hàng với công ty bảo hiểm. Vì thế, chất lượng của sản phẩm bảo hiểm như thế nào, vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường như thế nào, một phần rất lớn phụ thuộc vào người đại lý bảo hiểm. Chính bởi lí do đó, công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý luôn được chú trọng ở các công ty bảo hiểm nhân thọ nói chung và công ty Cathay life nói riêng. Sau hơn một năm thành lập tại thị trường Việt Nam, công ty đã thu được một số kết quả nhất định nhờ vào sự thành công trong công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý. Trong tương lai, công tác này sẽ còn được chú trọng nhiều hơn. Các cán bộ lãnh đạo công ty cùng nhân viên, đại lý bảo hiểm đang nỗ lực hết mình để sản phẩm bảo hiểm có thể đến với người tiêu dùng, được người tiêu dùng ưa chuộng và mang lại cho người dân Việt Nam cuộc sống tốt nhất.
Cùng với những lý thuyết chung về bảo hiểm nhân thọ và đại lý BHNT, luận văn đã đi sâu nghiên cứu và phân tích thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý cũng như kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại công ty TNHH Cathay life Việt Nam. Với sự phân tích và đánh giá cũng như kiến nghị của bản thân, em hi vọng công ty sẽ xây dựng được một mạng lưới đại lý có trình độ chuyên môn cao, tư cách đạo đức tốt để đưa công ty tiến xa hơn trong hoạt động kinh doanh của mình.
Em xin chân thành cảm ơn. Hà nội, ngày 05/05/2009
Sinh viên Nguyễn Thị Huyền
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình kinh tế bảo hiểm. Đại học KTQD Hà Nội. NXB. Thống kê 2005. Chủ biên: TS Nguyễn Văn Định
2. Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm. Đại học KTQD. NXB. Thống kê 2004. Chủ biên: TS Nguyễn Văn Định
3. Bảo hiểm nguyên tắc và thực hành. Học viện bảo hiểm hoàng gia Anh. NXB tài chính. Biên soạn: TS David Bland
4. Hội thảo về Marketing trong bảo hiểm nhân thọ
5. Luật kinh doanh bảo hiểm. NXB. Chính trị quốc gia 2001 6. Các trang wed:
http://www.webbaohiem.net/
http://www.baohiem.pro.vn/
http://www.cathaylife.com.vn/
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU...1
CHƯƠNG I...3
TỔNG QUAN VỀ BHNT VÀ ĐẠI LÝ BHNT...3
1.1 KHÁI QUÁT VỀ BHNT:...3
1.1.1 Sự hình thành và phát triển của BHNT :...3
1.1.2 Vai trò của BHNT:...5
1.1.2.1 Đối với nền kinh tế:...5
1.1.2.2 Đôí với xã hội:...6
1.1.2.3 Đối với từng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp tham gia BHNT:...7
1.1.3 Đặc điểm cơ bản của BHNT ...8
1.1.3.1 BHNT vừa mang tính tiết kiệm vừa mang tính rủi ro...8
1.1.3.2 BHNT đáp ứng được rất nhiều mục đích khác nhau của người tham gia bảo hiểm...8
1.1.3..3 Các loại hợp đồng trong BHNT rất đa dạng và phức tạp:...9
1.1.3.4 Phí BHNT chịu tác động tổng hợp của nhiều nhân tố, vì vậy quá trình định phí rất phức tạp:...9
1.1.3.5. Bảo hiểm nhân thọ ra đời và phát triển trong những điều kiện kinh tế xã hội nhất định:...10
1.1.4 Các loại hình BHNT cơ bản:...11
1.1.4.1 BH tử kì:...11
1.1.4.2 BH sinh kỳ:...12
1.1.4..3 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp :...12
1.2 Đại lý BHNT...13
1.2.1Vai trò của đại lý trong kinh doanh BHNT...13
1.2.1.1 Đặc điểm của sản phẩm BHNT...13
1.2.1.2 Kênh phân phối:...17
1.2.1.3 Vai trò của đại lý BHNT:...19
1.2.2 Khái niệm và phân loại đại lý bảo hiểm nhân thọ...21
1.2.2.1 Khái niệm:...21
1.2.2.2 Phân loại đại lý BHNT:...21
1.2.3. Nhiệm vụ, trách nhiệm và quyền lợi của ĐLBHNT...23
1.2. 3.1 Nhiệm vụ của đại lý:...23
1.2.3.2 Trách nhiệm của đại lý...25
1.2.3.3 Quyền lợi và nghĩa vụ của đại lý bảo hiểm nhân thọ...26
1.3 Công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ...27
1.3.1 Vai trò của công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý đối với công ty bảo hiểm nhân thọ...27
1.3.2 Nội dung công tác tuyển dụng và đào tạo ĐLBHNT...29
1.3.2.1 Công tác tuyển dụng ĐLBHNT ...29
1.3.2.2 Công tác đào tạo ĐLBHNT:...33
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐLBHNT
TẠI CÔNG TY TNHH CATHAY LIFE VIỆT NAM...36
2.1 Giới thiệu chung về công ty BHNT Cathay Việt Nam:...36
2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo ĐLBHNT...45
2.2.1 Công tác tuyển dụng...45
2.2.1.1 Tiêu chuẩn tuyển dụng và nguồn tuyển dụng:...45
2.2.1.2 Quy trình tuyển dụng:...46
2.2.1.3 Kết quả tuyển dụng:...48
2.2.2. Công tác đào tạo:...52
2.2.2.1 Mục đích đào tạo:...52
2.2.2.2 Phương pháp đào tạo:...53
2.2.2.3 Kết quả đào tạo:...55
2.2.3 Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý BHNT tại công ty TNHH Cathay life Việt Nam trong thời gian qua...58
2.2.3.1 Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng:...58
2.2.3.2 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo:...60
CHƯƠNG III...62
KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BHNT TẠI CÔNG TY TNHH CATHAY ...62
3.1 Những thuận lợi và khó khăn trong công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại công ty TNHH CathayLife Việt Nam...63
3.1.1. Thuận lợi và khó khăn trong công tác tuyển dụng...63
3.1.1.1 Thuận lợi...63
3.1.2. Thuận lợi và khó khăn trong công tác đào tạo...65
3.1.2.1 Thuận lợi...65
3.2.2.2 Khó khăn...65
3.2 Phương hướng phát triển kinh doanh của công ty TNHH Cathay life Việt Nam trong thời gian tới: ...66
3.2.1. Phương hướng phát triển kinh doanh chung:...66
3.2.2 Phương hướng phát triển đối với công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý:...68
3.2.2.1 Đối với công tác tuyển dụng đại lý: ...69
3.2.2.2 Đối với công tác đào tạo đại lý: ...69
3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng của công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý BHNT tại Cathay life Việt Nam:...69
3.3.1 Đối với công tác tuyển dụng ĐLBHNT...69
3.3.2. Đối với công tác đào tạo đại lý:...72
KẾT LUẬN...74
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT:
BHNT: Bảo hiểm nhân thọ DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm TNHH: Trách nhiệm hữu hạn ĐLBHNT: Đại lý bảo hiểm nhân thọ SPBHNT: Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ HĐBH: Hợp đồng bảo hiểm
NĐBH: Người được bảo hiểm STBH: Số tiền bảo hiểm CĐ: Cao đẳng
ĐH: Đại học
PTTH: Phổ thông trung học HĐBQ: Hợp đồng bình quân ĐL: Đại lý