Việc đào tạo đại lý có vai trò rất quan trọng đối với một doanh nghiệp bảo hiểm trong đó phương pháp đào tạo là yếu tố quyết định việc đào tạo có hiệu quả hay không.
Do đó mỗi DNBH cần phải có phương pháp đào tạo phù hợp và hiệu quả cho doanh nghiệp mình. Hiện tại công ty BHNT Cathay đã xây dựng riêng cho mình một chương trình đào tạo riêng với giáo trình tự biên soạn gồm có đào tạo kiến thức cơ bản về bảo hiểm nhân thọ và các kĩ năng bán hàng.
Bên cạnh đó đội ngũ giáo viên tham gia giảng dạy cũng là một yếu tố quan trọng quyết định đến chất lượng đào tạo. Hiện nay, tại công ty TNHH Cathay toàn bộ giáo viên của công ty đều được chọn lựa rất kĩ. Họ là những cán bộ trẻ, có hiểu biết rộng, trình độ chuyên môn tốt và đều là lực lượng của công ty. Công ty hiện nay có tổ chức đào tạo thường xuyên cho mọi cấp bậc:
Khoá đào tạo đại lý bán thời gian
Khoá đào tạo giám sát kinh doanh (đại lý làm việc toàn full time) Khoá đào tạo nâng cao cho trưỏng nhóm, trưởng phòng
Cụ thể là:
Khoá học này là bắt buộc đối với các ứng viên muốn trở thành đại lý của Cathay life Việt Nam. Khoá học kéo dài 6 buổi bao gồm 5 buổi học và 1 buổi kiểm tra chất lượng. Nội dung khoá học do phòng huấn luyện đảm nhiểmtên cơ sở có sự giúp đỡ của các phòng nghiệp vụ liên quan. Nội dung khoá học bao gồm:
Giới thiệu chung về công ty TNHH Cathay life (lịch sử hình thành, các sản phẩm của công ty, phong cách làm việc tại công ty)
Giới thiệu kiến thức chung về BHNT (ý nghĩa chức năng của BHNT, sứ mệnh của đại lý BHNT, các sản phẩm BHNT, hoạt động phân phối BHNT, hợp đồng BHNT). Đồng thời đại lý cũng được giới thiệu về phưong châm, chiến lược hoạt động của công ty Cathay cũng như các đối thủ cạnh tranh.
Huấn luyện cho đại lý kỹ năng bán hàng có hiệu quả. Đại lý sẽ được hướng dẫn về quy trình bán hàng, nguồn khách hàng tiềm năng, cách hẹn gặp khách hàng, kỹ năng giao tiếp với khách hàng, cách phân tích nhu cầu, chuẩn bị các giải pháp, chăm sóc khách hàng, hoạch định mục tiêu….Đặc biệt các kỹ năng giao tiếp với khách hàng và các giải pháp xử lý tình huống được trình bày khá chi tiết và cụ thể bằng những ví dụ.
Giới thiệu về quyền lợi và trách nhiệm của doanh nghiệp bảo hiểm đối với đại lý bảo hiểm, các qui định về đạo đức nghề nghiệp của đại lý, tác phong làm việc và những qui định nội bộ khác.
2.2.2.2.2 Khoá đào tạo giám sát kinh doanh:
Giám sát kinh doanh (GSKD) là những đại lý làm việc theo hình thức toàn thời gian. Ngoài việc khai thác hợp đồng bảo hiểm, giám sát kinh doanh còn có nhiệm vụ tuyển dụng đại lý, quản lý đại lý. Vì thế ngoài chương trình đào tạo như đối với đại lý bán thời gian, GSKD còn được đào tạo các kĩ năng khác như: tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, kỹ năng quản lý và tổ chức hoạt động.
Khoá huấn luyện này được tổ chức khoảng 3 tháng 1 lần nhằm mục đích chủ yếu là nâng cao khả năng quản lý, cập nhật kế hoạchnhững kế hoạch, định hướng phát triển công ty. Mỗi khoá học thế này thường kéo dài 3 buổi.
Nội dung của các khoá học này hồm các kỹ năng: tuyển dụng, huấn luyện, kỹ năng quản lý và tổ chức hoạt động. Các giáo viên hướng dẫn khoá học này là các cán bộ giỏi nghiệp vụ, nhiều kinh nghiệm của công ty.