viên:
3.2.2.2.1 Phân tích các tiêu chuẩn đánh giá đang áp dụng:
Từ trước đến nay FSC vẫn sử dụng các bảng mô tả công việc do tập đoàn FPT xây dựng. Tuy nhiên, do là các bảng mô tả công việc đã được xây dựng từ lâu, lại theo một chuẩn rất chung chung để tất cả các công ty thành viên tham khảo, do đó các bảng mô tả công việc này không còn phù hợp với đặc điểm tổ chức và hoạt động hiện tại của FSC, cũng như không có đầy đủ các bảng mô tả công việc cho tất cả các loại công việc hiện có tại FSC.
Ta hãy xem một ví dụ cụ thể sau: trong bảng mô tả công việc của nhân viên kinh doanh do FPT ban hành (xem phụ lục 4) chưa có tiêu chí để đo lường, đánh giá việc thực hiện các trách nhiệm đưa ra. Bảng mô tả công việc này cũng chưa liệt kê và mô tả đầy đủ công việc và trách nhiệm của một nhân viên kinh doanh hiện tại tại FSC: cụ thể trong quy định của FSC, nhân viên kinh doanh còn có trách nhiệm thu hồi công nợ đối với các khoản nợ quá hạn trên 20 ngày của các khách hàng do mình phụ trách.
Ngoài ra FSC còn thiếu bảng mô tả công việc cho hàng loạt các vị trí như: nhân viên đặt part và quan hệ với hãng, kế toán thanh toán nội bộ, kế toán bán hàng, kỹ thuật viên onsite, kỹ thuật viên nhận máy,v.v….
Điều này dẫn đến tình trạng các nhân viên sử dụng bảng mô tả công việc lỗi thời thì không biết hết trách nhiệm của mình; các nhân viên ở các vị trí không có bảng mô tả công việc thì không hiểu rõ các công việc mình phải đảm nhận, phải làm các công việc ấy như thế nào và yêu cầu của công ty đối với từng công việc ấy ra sao? Kết quả khảo sát được tóm tắt trong bảng 3.7a cho thấy có 31,3% nhân viên không được trao đổi, hướng dẫn về bảng mô tả công việc rõ ràng; 68% nhân viên biết được các công việc của họ là đạt hay không đạt yêu cầu nhưng có đến 53,1% nhân viên không biết rõ mức độ hoàn thành công việc của mình được đánh giá như thế nào.
Bảng 3.7a: Tóm tắt kết quả khảo sát
Câu hỏi Ý kiến Tần suất Tỉ lệ % Tỉ lệ % lũy kế
Ghi chú
Anh/Chị được cấp trên hướng dẫn trao đổi về bảng mô tả công việc một
cách rõ ràng?
Hoàn toàn phản đối 23 15.6 15.6
Bảng 1- Phụ lục 3 Phản đối 23 15.6 31.3 Không ý kiến 15 10.2 41.5 Đồng ý 73 49.7 91.2 Hoàn toàn đồng ý 13 8.8 100.0 Anh/Chị hiểu rõ các tiêu
chuẩn công ty yêu cầu đối với từng công việc mình
đang phụ trách?
Hoàn toàn phản đối 16 11.0 11.0
Bảng 2- Phụ lục 3 Phản đối 18 12.3 23.3 Không ý kiến 12 8.2 31.5 Đồng ý 74 50.7 82.2 Hoàn toàn đồng ý 26 17.8 100.0 Anh/Chị biết rõ quy định
về mức độ hoàn thành công việc (tốt,khá,trung bình hoặc kém) của công ty đối với tất cả các phần việc mình đang phụ trách?
Hoàn toàn phản đối 36 24.5 24.5
Bảng 3- Phụ lục 3 Phản đối 42 28.6 53.1 Không ý kiến 13 8.8 61.9 Đồng ý 44 29.9 91.8 Hoàn toàn đồng ý 12 8.2 100.0
Nguồn: Kết quả khảo sát thu được tải phụ lục 3 (bảng 1,2,3)
Hệ quả là nhân viên không tự đánh giá được bản thân họ có hoàn thành tốt các công việc thuộc trách nhiệm của họ hay không? Họ đã hoàn thành công việc ở mức độ nào? các phần việc nào họ chưa đạt yêu cầu cần phải khắc phục, cố gắng để nâng cao chất lượng công việc, vì vậy, họ cứ tiếp tục làm theo cách cũ từ ngày này qua ngày khác, năm này qua năm khác, chất lượng công việc không được cải thiện mà giậm chân tại chỗ, một lỗi có khi bị lặp đi lặp lại rất nhiều lần.
Bên cạnh đó, việc không có bảng mô tả công việc đầy đủ, cụ thể không những không định hướng thực hiện công việc cho nhân viên mà còn làm cho tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên không rõ ràng, ảnh hưởng đến xấu đến hiệu quả của hoạt động đánh giá nhân viên vì không thể đánh giá chính xác mức độ đóng góp của từng nhân viên, nên không thuyết phục được nhân viên về tính công bằng của kết quả đánh giá, có 57,1% nhân viên không biết quy định về thang điểm dành cho mỗi tiêu chí đánh giá là như thế nào (bảng 3.7b); theo đó có 49% nhân viên cho rằng kết quả đánh giá không phản ánh đúng năng lực và sự đóng góp của họ (bảng 3.7b)
Bảng 3.7b: Tóm tắt kết quả khảo sát
Câu hỏi Ý kiến Tần suất Tỉ lệ % Tỉ lệ % lũy kế
Ghi chú
Anh/Chị biết rõ quy định về thang điểm dành cho mỗi tiêu chí đánh giá (nghĩa là khi nào được điểm 10, khi
nào được 9,8,7…)?
Hoàn toàn phản đối 27 18.4 18.4
Bảng 6- Phụ lục 3 Phản đối 57 38.8 57.1 Không ý kiến 25 17.0 74.1 Đồng ý 32 21.8 95.9 Hoàn toàn đồng ý 6 4.1 100.0 Việc xếp hạng thi đua
A,B,C dựa theo kết quả của bảng điểm điện tử phản ánh đúng năng lực và sự đóng
góp của các A/C?
Hoàn toàn phản đối 21 14.3 14.3
Bảng 8- Phụ lục 3 Phản đối 51 34.7 49.0 Không ý kiến 32 21.8 70.7 Đồng ý 42 28.6 99.3 Hoàn toàn đồng ý 1 0.7 100.0
Nguồn: Kết quả khảo sát thu được tại phụ lục 3 (bảng 6, 8)