THƢƠNG MẠI VIỆT NAM – NHỮNG ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU
2.2.8. Cỏc hoạt động truyền thụng nội bộ
2.2.8.1. Tại BIDV
Đối với Ban Thương hiệu BIDV, cỏc hoạt động truyền thụng nội bộ là nội dung rất quan trọng và được tiến hành khỏ thường xuyờn. í thức này xuất phỏt từ chớnh ban lónh đạo ngõn hàng, những người luụn đề cao khẩu hiệu “ngụi nhà chung BIDV”. Với mục tiờu xõy dựng một tổ chức phỏt triển bền vững, thõn thiện và đem lại nhiều lợi ớch thiết thực cho người lao động, Ban Thương hiệu đó và đang tiến hành nhiều hoạt động truyền thụng nội bộ theo những cụng cụ khỏ quen thuộc.
Đầu tiờn phải kể đến một bản tin nội bộ (house journal) xuất bản mỗi thỏng 1 số, lưu hành trong hệ thống BIDV, do một nhúm trong Ban Thương hiệu chuyờn trỏch. Bản tin gồm 40 trang, in 2 màu trờn khổ giấy A4, song nội dung cũn hơi nặng tớnh chớnh trị, chưa thực sự gần gũi với cỏn bộ nhõn viờn vỡ cũn nhiều những chuyờn mục như Nghiờn cứu trao đổi, Hoạt động Ngõn hàng, Chỉ đạo điều hành…
Ngoài ra, Ban Thương hiệu cũn quản lý nội dung một hệ thống mạng nội bộ (intranet) cú giao diện như một trang web. Đõy là cụng cụ giao tiếp, trao đổi cụng việc thường xuyờn và hữu hiệu nhất đối với toàn thể cỏn bộ nhõn viờn trong hệ thống BIDV vỡ ai cũng cú thể đọc thụng tin, gửi ý kiến phản hồi theo từng chuyờn mục. Mặt khỏc, trang web chớnh thức của ngõn hàng cũng là một cụng cụ truyền thụng nội bộ hữu hiệu, nơi cỏc tin tức về hoạt động của ngõn hàng được đăng tải thường xuyờn.
Đối với việc tổ chức cỏc sự kiện truyền thụng nội bộ, Ban Thương hiệu cũng tham gia hết sức tớch cực, cú khi với tư cỏch người khởi xướng, chịu trỏch nhiệm chớnh, cú khi với tư cỏch hỗ trợ Cụng đoàn, Đoàn Thanh niờn tổ chức. Ban Thương hiệu đó từng khởi xướng cỏc cuộc thi Thời trang cụng sở, Sỏng tỏc slogan cho ngõn hàng… nhận được sự hưởng ứng nhiệt tỡnh của toàn thể cỏn bộ nhõn viờn.
Ban lónh đạo cũng như những người làm PR ở Techcombank đều cho rằng truyền thụng nội bộ là hoạt động vụ cựng cần thiết và họ thực hiện mảng hoạt động này khỏ thường xuyờn. Tuy nhiờn, vỡ nhõn lực PR cũn thiếu nờn ngõn hàng thường phải thuờ cỏc cụng ty PR bờn ngoài thực hiện cỏc hoạt động truyền thụng nội bộ cho mỡnh. Nhúm PR ở Hội sở chớnh chủ yếu thực hiện việc truyền thụng về cỏc chương trỡnh marketing, cỏc hoạt động cải tiến chất lượng dịch vụ, cỏc hoạt động văn nghệ, thể thao, du lịch… mà ngõn hàng tổ chức cho cỏn bộ nhõn viờn. Hỡnh thức truyền thụng chớnh là đưa tin trờn trang web chớnh thức của ngõn hàng và hệ thống Global All User.
2.2.8.3. Tại Maritime Bank
Tương tự như nhiều hoạt động PR đó đề cập ở trờn, mảng truyền thụng nội bộ ở Maritime Bank cũn tương đối ớt về số lượng và yếu về chất lượng. Chưa xõy dựng được một nền tảng văn hoỏ doanh nghiệp rừ ràng, bài bản, cỏc hoạt động truyền thụng nội bộ của ngõn hàng này khụng đi theo định hướng nào mà thường mang tớnh tự phỏt hoặc sự vụ. Hiện nay, ngõn hàng chỉ cú một hệ thống e-mail nội bộ (outlook) chủ yếu dựng để trao đổi cụng việc và (thi thoảng) thụng bỏo cỏc thụng tin nội bộ như bổ nhiệm chức danh mới, khai trương điểm giao dịch mới, gương người tốt việc tốt…
Cú thể núi, cơ chế thụng tin giữa ban lónh đạo và tập thể nhõn viờn cũng như giữa cỏc nhõn viờn cũn rất lỏng lẻo, tự phỏt. Thiếu những kờnh giao tiếp cần thiết như bản tin nội bộ, diễn đàn trực tuyến…, giữa ban lónh đạo và nhõn viờn Maritime Bank đó và đang tồn tại một khoảng cỏch rất lớn. Cỏc thụng tin chỉ đạo, điều hành thụng thường chỉ được phổ biến tới nhõn viờn thụng qua hệ thống văn bản chớnh thức mà khụng cú sự giải thớch bổ sung hay phản biện để nhõn viờn hiểu và cú động lực thực hiện tốt hơn. Ở đõy, nhõn viờn gần như khụng biết ngõn hàng cú chiến lược phỏt triển như thế nào trong tương lai, ban lónh đạo đang mong muốn điều gỡ? Nhõn viờn hầu như khụng cú kờnh nào để núi lờn ý kiến, tõm tư nguyện vọng của mỡnh nờn ban lónh đạo cũng khụng biết nhõn viờn của mỡnh đang nghĩ gỡ, cần gỡ.
Tổ PR của Maritime Bank rất muốn xõy dựng một tờ nội san để tăng cường hoạt động truyền thụng nội bộ. Song với nguồn lực ớt ỏi và nhất là khụng cú sự ủng hộ, đốc thỳc của ban lónh đạo nờn họ vẫn chưa thực hiện được dự định này. Tổ PR hiện nay chỉ
đúng gúp cho mảng truyền thụng nội bộ thụng qua một số hoạt động đơn giản: cập nhật cỏc thụng tin, hỡnh ảnh về cỏc hoạt động, thành tớch nổi bật của ngõn hàng trờn trang web chớnh thức tại địa chỉ www.msb.com.vn và tổ chức một số sự kiện nội bộ. Chẳng hạn ngày 1/6 hoặc tết Trung thu thỡ tổ chức vui chơi hoặc tham quan cho cỏc chỏu bộ là con em cỏn bộ nhõn viờn ngõn hàng, dịp đầu năm hoặc giữa năm thỡ tổ chức hội nghị tổng kết, sơ kết… Ngoài ra, tại một số chi nhỏnh lớn cũng cú bảng tin nội bộ đặt ở vị trớ thuận lợi trong trụ sở cơ quan, thụng bỏo những hoạt động của chi nhỏnh, chỳc mừng sinh nhật của cỏc cỏn bộ nhõn viờn trong từng thỏng…