THƢƠNG MẠI VIỆT NAM – NHỮNG ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU
2.2.7. Tƣ vấn, xõy dựng hỡnh ảnh lónh đạo cụng ty
2.2.7.1. Tại BIDV
Theo tỡm hiểu của chỳng tụi, Ban Thương hiệu BIDV thi thoảng cú thực hiện hoạt động tư vấn, xõy dựng hỡnh ảnh lónh đạo ngõn hàng nhưng cũn ở dạng đơn giản và phần nhiều tập trung ở cỏc sự kiện liờn quan đến bỏo chớ. Trước hết, khi một lónh đạo ngõn hàng được bỏo chớ đề nghị phỏng vấn, cỏc cõu trả lời của vị lónh đạo này luụn luụn được một người làm PR chuyờn trỏch soạn thảo trước để đảm bảo những phỏt ngụn đú là chuẩn mực, đầy đủ, phự hợp nhất. Cỏc yếu tố khỏc liờn quan như trang phục, thỏi độ, tỏc phong… của lónh đạo cũng được đại diện Ban Thương hiệu tư vấn tuỳ theo từng sự kiện dưới hỡnh thức trao đổi riờng tại phũng làm việc của vị lónh đạo đú.
Tuy nhiờn, theo chia sẻ của một số cỏn bộ Ban Thương hiệu, cỏc vị lónh đạo cao cấp của BIDV cũng là những người rất cú kinh nghiệm trong việc giao tiếp với bỏo giới cũng như luụn biết cỏch tự làm PR cho bản thõn. Đụi khi họ cú những quan điểm, cỏch làm PR riờng chứ khụng hoàn toàn làm theo sự tư vấn của những người làm PR. Mặt khỏc, hầu hết cỏc vị lónh đạo này khụng thớch xuất hiện trờn bỏo chớ trừ những dịp bất khả khỏng. Tuy nhiờn, những người làm PR ở BIDV đó khụng thành cụng trong việc thuyết phục họ tớch cực xuất hiện nhiều hơn trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng để gúp phần củng cố thương hiệu ngõn hàng.
2.2.7.2. Tại Techcombank
Đỏng tiếc là ngay cả ở một ngõn hàng TMCP mạnh như Techcombank, hoạt động này cũng được những người trong cuộc đỏnh giỏ là “rất yếu, hầu như chưa làm gỡ”, mặc dự họ nhận thức rất rừ tầm quan trọng của nú. Do nhúm PR của Techcombank hiện nay đang thiếu nhõn lực mà khối lượng cụng việc họ đang đảm nhiệm cũng rất lớn nờn khụng cú điều kiện chăm lo cho hỡnh ảnh của lónh đạo ngõn hàng. Theo bỏo cỏo điều tra của TNS, hỡnh ảnh thương hiệu Techcombank đang ngày một tốt lờn, tần suất
xuất hiện trờn bỏo chớ luụn thuộc hàng top 5, nhưng lónh đạo ngõn hàng này thỡ lại khỏ ớt lờn mặt bỏo.
Theo chia sẻ của những người làm PR tại Techcombank, nhỡn chung ban lónh đạo ngõn hàng chưa nhỡn nhận đỳng mức về tầm quan trọng của việc đại diện cho doanh nghiệp phỏt ngụn trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng. Mặt khỏc, khụng phải vị lónh đạo nào cũng cú năng khiếu hựng biện hay giao tiếp với bỏo giới, cộng với việc thiếu sự tư vấn từ phớa nhúm PR nờn kết quả là cỏc vị lónh đạo cấp cao của Techcombank thường chọn vị trớ đứng trong hậu trường, trừ những trường hợp buộc phải giao tiếp với bỏo giới như trong cỏc buổi họp bỏo. Cú thể núi, điều này đó hạn chế đi đỏng kể khả năng truyền thụng của thương hiệu Techcombank.
2.2.7.3. Tại Maritime Bank
Tương tự như ở Techcombank, mảng tư vấn, xõy dựng hỡnh ảnh lónh đạo ngõn hàng cũng gần như đang bị bỏ trống tại Maritime Bank. Trờn thực tế, chớnh những người làm PR ở đõy cũng chưa cú nhận thức đầy đủ về ý nghĩa, vai trũ của hoạt động này, họ coi đõy là việc “nếu làm được thỡ tốt mà khụng làm được cũng khụng sao”. Ngoài việc chuẩn bị cỏc cõu trả lời phỏng vấn cho lónh đạo ngõn hàng dưới dạng văn bản, Tổ PR gần như khụng tư vấn được cho lónh đạo thờm được vấn đề gỡ. Giải thớch về điều này, một cỏn bộ PR ở đõy cho rằng nguyờn nhõn chủ yếu là do họ thiếu kinh nghiệm và kỹ năng thực hiện hoạt động này. Núi chớnh xỏc hơn, đối với hoạt động tư vấn, xõy dựng hỡnh ảnh lónh đạo ngõn hàng, họ khụng biết phải bắt đầu từ đõu, phải làm gỡ trong từng trường hợp.
Mặt khỏc, hầu hết cỏc vị lónh đạo cấp cao của Maritime Bank hiện nay đều khụng tớch cực xuất hiện trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng do tõm lý thiếu tự tin và e ngại cố hữu. Khi cần trả lời phỏng vấn bỏo chớ, họ tỏ ra khỏ căng thẳng, đặc biệt khi khi đứng trước ống kớnh camera. Quan sỏt trờn bỏo chớ cú thể dễ dàng nhận thấy, cỏc vị lónh đạo Maritime Bank rất ớt xuất hiện trờn bỏo chớ và nếu cú thỡ thường cú hỡnh ảnh và phỏt ngụn khụng thật ấn tượng. Cũn trong cỏc sự kiện khụng liờn quan đến bỏo chớ, cỏc vị này thường bộc lộ tớnh cỏch tự nhiờn của mỡnh mà ớt cú ý thức xõy dựng
hỡnh ảnh bản thõn. Trong những trường hợp này, những người làm PR càng khụng tham gia tư vấn được gỡ.