8. Phương pháp nghiên cứu
2.1.tuổi của nhân viên thực hiện chính sách bảo hiểm thất nghiệp
Nghiên cứu được tiến hành tại 63 tỉnh/thành phố trên toàn quốc, với mẫu khảo sát là 1027 nhân viên bảo hiểm thất nghiệp. Nhân viên bảo hiểm thất nghiệp phần lớn là những người trẻ bởi vì bảo hiểm thất nghiệp là chính sách tương đối mới mẻ so với các chính sách bảo hiểm khác tại Việt Nam. Kết quả khảo sát cho thấy độ tuổi trung bình của nhân viên bảo hiểm thất nghiệp là 28 tuổi trong đó người lớn tuổi nhất là 59 tuổi, người trẻ nhất là 21 tuổi. Tuy nhiên, có tới 10% nhân viên bảo hiểm thất nghiệp chỉ mới 24 tuổi và ở tuổi 26 con số này là 10,5%. Nhân viên bảo hiểm thất nghiệp có độ tuổi từ 20 – 25 chiếm 37,3% và tỷ lệ này ở nhóm tuổi 26 – 30 là 36,9%. Như vậy, tổng số nhân viên bảo hiểm thất nghiệp dưới 30 tuổi chiếm tới 74,2%. Nhân viên bảo hiểm thất nghiệp trên 30 tuổi chiếm 25,8%. Như vậy có thể thấy rằng đa số nhân viên bảo hiểm thất nghiệp là những người trẻ tuổi, độ tuổi chủ yếu là dưới 30.
Bảng 2.1: Độ tuổi của nhân viên bảo hiểm thất nghiệp
Độ tuổi Số người Tỷ lệ (%)
20 – 25 tuổi 383 37,3
26 – 30 tuổi 379 36,9
Từ 31 tuổi trở lên 265 25,8
Nhân viên bảo hiểm thất nghiệp trẻ mang lại nhiều lợi thế nhưng cũng gây ra không ít khó khăn cho bảo hiểm thất nghiệp tại nhiều địa phương. Liên quan đến điều này, một cán bộ đại diện bảo hiểm thất nghiệp ở Hà Nội nhận xét:
“Đối với cán bộ trẻ thứ nhất họ được đào tạo bài bản, cái thứ hai là cán bộ trẻ họ cũng rất thông minh, năng động mà nói thật họ nhận thức về công việc rất là nhanh nhưng mà có mỗi một cái hơi vất vả một chút là về kinh nghiệm làm việc cũng như kỹ năng tư vấn cho người lao động, kỹ năng ứng xử thì họ chưa được tốt lắm thôi. Cái đấy thì mình cũng phải từng bước, kỹ năng ứng xử, kỹ năng tư vấn vì đối tượng lao động của bảo hiểm thất nghiệp thì đa dạng lắm” (Đại diện bảo hiểm thất nghiệp Hà Nội).
Như vậy có thể thấy lợi thế của đội ngũ nhân viên trẻ là sự năng động, tiếp thu nhanh trong công việc. Tuy nhiên, bên cạnh đó họ cũng gặp phải những khó khăn trong quá trình làm việc, có thể kể đến như thiếu kinh nghiệm trong giải quyết công việc, trong ứng xử, chưa tạo được uy tín đối với người lao động. Liên quan đến điều này, một nhân viên bảo hiểm thất nghiệp nói:
“Công việc của bọn em hàng ngày phải tiếp xúc với rất nhiều người lao động ở nhiều trình độ, nhiều độ tuổi khác nhau. Đôi khi vì họ thấy mình trẻ, họ thắc mắc, mình giải thích rồi nhưng họ vẫn không tin và đòi phải gặp cấp trên” (Nữ, 26 tuổi, Nhân viên bảo hiểm thất nghiệp Đà Nẵng)
Như vậy, thông qua đoạn phỏng vấn sâu trên có thể thấy rằng độ tuổi cũng có những tác động nhất định đến hiệu quả công việc. Đa số nhân viên bảo hiểm thất nghiệp là những người trẻ tuổi, năng động và ham học hỏi, nhiệt tình trong công việc. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp lời nói của một người lớn tuổi lại có trọng lượng hơn rất nhiều lời nói của một người trẻ tuổi. Do đó, nhiều nhân viên bảo hiểm thất nghiệp trẻ tuổi, mặc dù nắm vững quy trình và các quy định của chính sách này nhưng khi giải thích thì người lao động lại không tin tưởng và đòi gặp cấp trên.