5. Phương pháp nghiên cứu
2.2.8. Quá trình theo dõi, kiểm tra hoạt động bán hàng
Nhờ ứng dụng của Internet và công nghệ thông tin, toàn bộ cơ sở dữ liệu của các doanh nghiệp đều được thống kê một cách tự động và thường xuyên. Các số liệu cần thiết như: số lượng đơn đặt hàng, sản phẩm bán chạy nhất, số lượng người truy cập…có thể dễ dàng cập nhật trên các công cụ thống kê như Google Analytics, StatsCounter, Google Webmaster Tools.
Muachung.vn và Hotdeal.vn thường xuyên theo dõi ý kiến, thắc mắc trực tuyến của khách hàng, thời gian phản hồi trung bình là 1h sau mỗi câu hỏi , trong khi đó Nhommua.com có phản hồi chậm hơn, sau 2 ngày và Cungmua.com còn không không có mục ý kiến đánh giá của khách hàng cho mỗi sản phẩm. [16,17,18,19]
Hoạt động theo dõi, xem xét, đánh giá các hoạt động của doanh nghiệp Groupon được thực hiện bởi cấp trưởng phòng, giúp giám đốc chi nhánh nắm bắt kịp thời kết quả và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong từng thời gian để trên cơ sở đó có ý kiến chỉ đạo có thể nhanh chóng khắc phục các khó khăn, tồn tại, hoàn thành các mục tiêu và kế hoạch kinh doanh, nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp Groupon đối thủ trên thị trường.
Các doanh nghiệp Groupon tổ chức cuộc họp đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh, xét duyệt khen thưởng vào cuối mỗi tháng. Trong cuộc họp này , các trưởng phòng báo cáo về tình hình hoạt động của phòng mình và đề nghị xét duyệt chế độ khen thưởng, phạt với từng nhân viên. Riêng Nhommua.com và Hotdeal.vn có thêm cuộc họp phụ vào giữa tháng nhằm phối hợp giữa các bộ phận chặt chẽ hơn.
Nhân viên tiếp xúc khách hàng của Hotdeal.vn được giám sát chặt chẽ, luôn có thái độ thân thiện, cởi mở với khách hàng. Trong khi đó ở Muachung.vn, nhân
viên tiếp xúc còn có thái độ thờ ơ, hờ hững với khách hàng, đôi khi vào những giờ cao điểm còn xảy ra hiện tượng quá tải khách hàng, thiếu nhân lực, trưởng phòng nhân sự bố trí nhân lực không hợp lý.