5. Phương pháp nghiên cứu
2.2.7. Marketing trực tuyến
Trong thời đại hiện nay, tiếp thị trực tuyến (Online marketing, Digital Marketing hay Internet marketing) đóng vai trò quan trọng không kém gì công việc tiếp thị và quảng bá thương hiệu theo phương pháp truyền thống. Với 30.858.742 người sử dụng Internet tính đến ngày 31/12/2012, Việt Nam hiện đang đứng thứ 18 trên 20 nước có số người dùng Internet lớn nhất thế giới, đứng thứ 8 khu vực Châu Á và đứng thứ 3 khu vực Đông Nam Á. [26]
Chính vì vậy, các doanh nghiệp hoạt động theo mô hình Groupon tại Việt Nam như Nhommua.com, Muachung.vn, Hotdeal.vn… đã và đang rất chú trọng đến hoạt động quảng cáo và tiếp thị trên Internet.
Các hình thức quảng cáo mà các doanh nghiệp này đang áp dụng là: thư điện tử, Catalogue điện tử, quảng cáo qua Website, thông qua đại lý trên mạng, thông qua các công cụ tìm kiếm và sử dụng mạng xã hội.
- Thư điện tử: Đây là hình thức được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất hiện nay. Khi khách hàng ghé thăm Website của doanh nghiệp, họ sẽ được yêu cầu nhập địa chỉ thư điện tử của họ để có thể cập nhật thông tin về các sản phẩm mới nhanh nhất và đầy đủ hơn. Doanh nghiệp sẽ gửi thông tin ngắn gọn về 5 – 9 sản phẩm trong một thư điện tử và khách hàng có thể tìm hiểu rõ hơn các thông tin khi nhấn vào dường dẫn có sẵn trên thư. Việc quảng cáo qua thư điện tử rất thiết thực và hữu hiệu: thông tin về sản phẩm được tự động cập nhật đến với khách hàng, thư được kèm theo hình ảnh đẹp về sản phẩm, kích thích sự quan tâm của khách hàng, và làm tăng rõ rệt lượng khách hàng ghé thăm Website.
Tuy nhiên, hình thức quảng cáo này cũng bị đánh giá không tốt trên nhiều yếu tố. Khi điều tra ý kiến khách hàng, chúng tôi nhận được phản hồi từ các khách hàng phàn nàn rằng thư điện tử gửi đến cho họ quá nhiều khiến họ thấy rất phiền phức. Chị Hoàng Thúy An – 32 tuổi – nhân viên văn phòng cho biết: “Mỗi lần tôi vào hòm thư đều thấy có tận 5 - 6 bức thư mới quảng cáo các sản phẩm, nội dung thì bị lặp đi lặp lại qua các ngày. Tôi cảm thấy rất mệt mỏi và tốn thời gian khi phải xóa thư, đã ko ít lần tôi bị thất lạc những thư làm việc quan trọng khi xóa các thư rác này.”. Cùng ý kiến với chị An là không ít các khách hàng khác, họ đều cảm thấy rất phiền phức, tốn thời gian, và thậm chí là ức chế khi nhận được quá nhiều thư quảng cáo sản phẩm từ các doanh nghiệp Groupon hàng ngày. Khách hàng cho biết, mỗi khi thấy thư quảng cáo, họ chuyển ngay các thư này vào thùng rác mà không cần mở ra xem vì biết nội dung của các thư lặp nhau. Điều này đã chứng tỏ các doanh nghiệp Groupon tại Việt Nam quan tâm rất nhiều đến hình thức quảng cáo qua thư điện tử, tuy nhiên, hiệu quả quảng cáo thu được lại trở nên trái ngược so với mong đợi của họ.
- Catalogue điện tử và quảng cáo trên Website: Đây cũng là một hình thức quảng cáo thu hút khách hàng nhiều nhất.
Website của Muachung, Nhommua, Hotdeal
Website của các doanh nghiệp được thiết kế logic theo từng danh mục sản phẩm để khách hàng có thể tìm kiếm một cách nhanh nhất sản phẩm mà họ quan tâm.
(Nguồn: Hotdeal.vn)
Khi khách hàng nhấn vào sản phẩm họ quan tâm, thông tin chi tiết về sản phẩm cũng như nhà sản xuất, nhà cung cấp cũng như các điều kiện sử dụng thẻ giảm giá được trình bày rõ ràng, minh bạch. Khách hàng cũng có thể nêu ý kiến ở cuối trang về những thắc mắc cũng như nhận xét của bản thân, và sau đó các nhân viên sẽ nhanh chóng giải đáp các thắc mắc về sản phẩm.
- Thông qua đại lý trên Internet: Sản phẩm của các doanh nghiệp sẽ được các đại lý trên Internet tổng hợp và đăng trên Website của mình. Khi khách hàng ghé thăm Website các đại lý, họ có thể tìm được rất nhiều sản phẩm của các trang Groupon khác nhau, đồng thời qua đó họ có thể so sánh về giá cả, điều kiện sử dụng thẻ giảm giá để có thể lựa chọn được sản phẩm và doanh nghiệp Groupon phù hợp nhất cho bản thân. Các đại lý trực tuyến được các doanh nghiệp Groupon tin tưởng hợp tác là Tonghopdeal.net, Hotmoingay.com, Dealviet.com, …
Các khách hàng nhận xét các đại lý đã giúp họ tiết kiệm rất nhiều thời gian khi đưa ra quyết định chọn mua thẻ giảm giá được nhiều doanh nghiệp cung cấp. Các đại lý đưa ra góc nhìn khách quan và để khách hàng tự lựa chọn cho mình doanh nghiệp Groupon mà họ cảm thấy ưng ý nhất.
(Nguồn: Tonghopdeal.net)
- Thông qua các công cụ tìm kiếm: Công cụ tìm kiếm trên Internet là một trong những công cụ hữu hiệu nhất để nâng cao thứ hạng và vị trí của Website. Các doanh nghiệp sẽ phải trả tiền cho mỗi từ khóa để khi khách hàng tìm kiếm, Website của doanh nghiệp sẽ hiển thị ngay lên đầu tiên. Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp Groupon tại Việt Nam đều đã đầu tư tài chính vào công cụ này mỗi năm, một số doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập thì vẫn chưa làm được điều này.
- Quảng cáo trên các Website liên kết: Muachung.vn và Nhommua.com hiện đang là hai doanh nghiệp dẫn đầu về tiêu chí quảng cáo trên các Website liên kết. Muachung.vn và doanh nghiệp quảng cáo Admicro đều được bảo hộ bởi doanh nghiệp Cổ phần truyền thông Việt Nam (VC Corp) – doanh nghiệp công nghệ hàng đầu Việt Nam. Chính vì vậy, Muachung.vn đã tận dụng được hệ thống quảng cáo mạnh mẽ, phủ sóng tới hơn 30 triệu độc giả của Admicro. Chính vì vậy, Muachung.vn đã được quảng cáo rộng khắp đất nước Việt Nam mà chỉ cần phải bỏ ra một lượng chi phí rất nhỏ.
Ngoài ra, Nhommua.com cũng được quảng cáo rộng rãi mà không cần đầu tư quá nhiều. Lý do là vì doanh nghiệp này là thành viên của MJ Group – một tập đoàn với sự hợp nhất của những doanh nghiệp thành viên đang kinh doanh thành công các dịch vụ trực tuyến khác nhau như: Doanh nghiệp dịch vụ bản đồ số Diadiem.com, doanh nghiệp cung cấp ứng dụng cho điện thoại di động Two.vn, doanh nghiệp dịch vụ quảng cáo trực tuyến Twomedia.asia, mạng xã hội đặc biệt dành cho người Việt Nam Yume.vn… Nhommua.com được quảng cáo miễn phí trên các Website này và được nhiều khách hàng biết đến.
Sử dụng mạng xã hội: Công nghệ thông tin ngày càng phát triển mạnh mẽ, năm 2012 ở Việt Nam có 31 triệu người sử dụng Internet [26], đứng vị trí thứ về số lượng người truy cập trên toàn thế giới. Cùng với đó là sự bùng nổ mạnh mẽ của mạng xã hội Facebook, các doanh nghiệp Groupon đã nhanh chóng tận dụng ưu thế đó và giới thiệu các sản phẩm của mình lên trên các trang mạng xã hội nổi tiếng như Facebook, ZingMe, Twitter, Blogspot…
Bảng 2.15: Tổng lượng theo dõi và lượt nhắc đến của các các nghiệp Groupon trên mạng xã hội Facebook
Tổng lượng theo dõi Tổng số lượt nhắc đến
Nhommua.com 196,517 11,233
Hotdeal.vn 37,378 1,968
Muachung.vn 245,906 5,178
Cungmua.com 72,108 4,051
(Nguồn: Facebook.com)
Nhommua.com và Muachung.vn là hai doanh nghiệp thường xuyên cập nhật các thông tin sản phẩm lên mạng xã hội Facebook, chính vì vậy trang mạng xã hội của các doanh nghiệp này có số lượng theo dõi rất đông, gần 200,000 người với Nhommua.com và gần 250,000 người đối với Muachung.vn. Tuy có lượng người theo dõi ít hơn nhưng Nhommua.com lại là doanh nghiệp quảng cáo trên mạng xã hội hiệu quả hơn. Điều này được thể hiện qua tổng số lượt nhắc đến 11,233, nhiều hơn hẳn so với Muachung.vn 5,178. Điều này chứng tỏ, các sản phẩm, dịch vụ mà Nhommua đăng lên mạng xã hội đã được chọn lọc cẩn thận và nhận được sự ủng hộ và quan tâm của nhiều khách hàng. Các doanh nghiệp còn lại tuy đã sử dụng mạng xã hội như một kênh quảng cáo, nhưng chưa thực sự đầu tư và quan tâm đến kênh quảng cáo này, hiệu quả quảng cáo thu được cũng không cao.