5. Phương pháp nghiên cứu
2.2.4. Hoạt động của kênh phân phối
Các doanh nghiệp Groupon sử dụng hình thức phân phối là tự thiết kế Website riêng và phân phối trực tiếp, trong 4 doanh nghiệp nhóm nghiên cứu khảo sát cho thấy thường sử dụng hai cách chủ yếu:
- Tìm kiếm các nhà cung cấp sản phẩm và thay các nhà cung cấp đó phân phối sản phẩm trực tiếp đến tay khách hàng qua các phương án như: giao hàng tận nhà hoặc đến văn phòng đại diện của doanh nghiệp nhận sản phẩm.
- Thiết kế voucher cung cấp cho khách hàng. Khách hàng có thể dùng voucher để sử dụng các dịch vụ của nhà cung cấp như: ăn uống, Spa, giải trí...và được giảm giá khá nhiều so với thị trường bên ngoài.
Hoạt động bán hàng Groupon khởi nguồn và phát triển rất thành công ở Mỹ. Một deal đưa lên được coi là vẹn cả 3 đường cho khách hàng, nhà cung cấp và nhà trung gian khi:
- Người tiêu dùng sở hữu sản phẩm/dịch vụ với chi phí rẻ hơn giá gốc từ 50 đến 80%.
- Nhà cung cấp được quảng bá thương hiệu/sản phẩm/dịch vụ với chi phí thấp hơn nhiều so với chi phí marketing truyền thống.
- Bên trung gian kinh doanh – Groupon được hưởng hoa hồng từ nhà cung cấp. Với 4 doanh nghiệp nghiên cứu, tỷ lệ ăn chia hoa hồng thường phổ biến ở mức 50% cho người tiêu dùng, site trung gian được 25% và phần còn lại của nhà cung cấp.
Bốn doanh nghiệp có văn phòng đại diện trên khắp cả nước, tập trung chủ yếu ở hai thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Bảng 2.7: Địa chỉ các văn phòng đại diện của 4 doanh nghiệp Groupon
Doanh nghiệp Địa bàn hoạt động lượng Số VP
Văn phòng tại Hà Nội
Địa chỉ văn phòng tại Hà Nội
Nhommua.com Minh, Hải Phòng, Hà Nội, Hồ Chí Cần Thơ
4 Văn phòng Nguyễn Khuyến
50 Nguyễn Khuyến, quận Đống Đa. Hotdeal.vn Hà Nội, Hồ Chí Minh 4 Văn phòng hành chính Chùa Bộc Tầng 4 tòa nhà King Building, số 7, Chùa Bộc, quận Đống Đa. Văn phòng Trường Chinh Tòa nhà Austnam, ngõ 109 Trường Chinh, quận Đống
Đa. Muachung.vn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu 11 Văn phòng Hoàng Minh Giám
Lô A31 tổ 59 đường Hoàng Minh Giám nối dài,
phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy
Văn phòng Mai Hắc
Đế Số 27, Mai Hắc Đế, quận Hai Bà Trưng Văn phòng Phó Đức
Chính 152 Phó Đức Chính, quận Ba Đình Văn phòng Tam
Trinh
Tầng 17, Tòa nhà VTC, 18 Tam Trinh, quận Hoàng
Mai
Cungmua.com
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Biên Hòa, Bình Dương, Cần Thơ, Đà Nẵng, Nha Trang, Bà Rịa – Vũng Tàu 8 Văn phòng Thành Công Tầng 2 tòa nhà B (Chigamex), 22 Thành Công, quận Ba Đình
(Nguồn: Tổng hợp tại các Website Nhommua.com, Hotdeal.vn, Muachung.vn, Cungmua.com)
Muachung.vn có số văn phòng đại diện nhiều nhất trong 4 doanh nghiệp, với 11 văn phòng trên cả nước và 4 văn phòng ở Hà Nội (Bảng 2.7). Còn các doanh nghiệp khác chỉ có một văn phòng giao dịch tại Hà Nội, do đó hình thức phân phối tại văn phòng của doanh nghiệp ít được đưa chuộng hơn. Theo đánh giá của khách hàng, với Muachung.vn, có nhiều văn phòng trên khắp Hà Nội để họ có thể đến tận nơi để xem sản phẩm, lựa chọn sản phẩm và quyết định mua sản phẩm. Còn 3 doanh nghiệp còn lại, những người ở xa văn phòng đại diện họ rất ngại đến tận nơi để mua sản phẩm, do đó họ chọn cách thức phân phối tại nhà. Điều này khiến cho các doanh nghiệp tốn kém thêm chi phí để thuê nhân viên giao hàng, dễ có rủi ro, thất thoát xảy ra trong quá trình phân phối sản phẩm cho khách hàng. Do vậy các doanh nghiệp Nhommua.com, Cungmua.com và Hotdeal.vn nên có những giải pháp để khắc phục tình trạng này.
2.2.5. Thiết kế Website bán hàng
Phần lớn các Website Groupon đều có tên miền đơn giản, dễ gõ, dễ nhớ nhưng lại không có sự khác biệt lớn nên rất dễ gây nhầm lẫn cho khách hàng trong việc tìm kiếm và mua hàng ở lần tiếp theo: Nhommua.com, Muachung.vn, Cungmua.com đều trùng chữ “mua” và đều muốn nói đến việc một nhóm người cùng nhau mua một món hàng hay một dịch vụ. Duy chỉ có Hotdeal.vn sử dụng tên miền bằng tiếng anh nhưng lại là từ ghép của 2 từ rất phổ thông, Hotdeal có nghĩa là “món giao dịch quá hời”, dễ hiểu, dễ nhớ đồng thời thể hiện được bản chất của hình thức Groupon “mua hàng giá rẻ” và quan trọng là không gây nhầm lẫn với các đối thủ cạnh trạnh khác trên thị trường.
Bảng 2.8: Tên miền và hoạt động đăng kí nhà cung cấp dịch vụ máy chủ của các Website Groupon
STT Tên miền Logo Nhà cung cấp dịch
vụ máy chủ Ngày đăng kí Ngày hết hạn Tốc độ upload hosting (*) 1 Nhommua.com GODADDY.COM, LLC 22/09/2010 22/09/2022 92/100
2 Hotdeal.vn Doanh nghiệp
TNHH PA Việt Nam 04/11/2010 04/11/2013 91/100 3 Muachung.vn VDC Online 06/09/2010 06/09/2015 86/100
4 Cungmua.com GODADDY.COM,
LLC 23/12/2009 23/12/2017 72/100
(Nguồn: Tổng hợp tại các Website Nhommua.com, Hotdeal.vn, Muachung.vn, Cungmua.com)
(*) Tốc độ upload hosting Website được đánh giá bởi Google Page Speed (http://pagespeed.googlelabs.com/) là một công cụ của Google để đo tốc độ load Website và đưa ra các giải pháp tối ưu, rút gọn thời gian tải Website.
Cả 4 Website Groupon này đều lựa chọn những nhà cung cấp dịch vụ máy chủ có uy tín lớn trên thị trường, trong đó có Nhommua.com và Cungmua.com lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ máy chủ của nước ngoài là Go Daddy, còn hai Website còn lại lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ trong nước là P.A Việt Nam và VDC online. Điều đáng chú ý ở đây chính là thời gian đăng kí thuê host của mỗi doanh nghiệp là khác nhau trong đó Nhommua.com với thời gian thuê lâu nhất là 12 năm, tiếp đó đến Cungmua.com là 8 năm, Muachung.vn 5 năm và Hotdeal.vn
chỉ là 3 năm. Thời gian đăng kí thuê host càng lâu chứng tỏ doanh nghiệp tự tin với chiến lược dài hạn của mình và đánh giá cao tiềm năng phát triển của Groupon tại Việt Nam. Hotdeal.vn cần chú ý tới việc gia hạn thêm thời gian thuê host khi chỉ không đầy 9 tháng nữa hợp đồng thuê host tại P.A Việt Nam sẽ kết thúc, làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Tốc độ upload hosting của các Website là tương đối cao, Nhommua.com và Hotdeal.vn dẫn đầu với số điểm là 92/100 và 91/100, theo sau là Muachung.vn 86/100 và cuối cùng là Cungmua.com là 72/100. Việc Cungmua.com có tốc độ upload chậm hơn so với các Website khác không phải do họ thuê đường truyền kém hơn mà do Cungmua.com ra đời sớm hơn các Website kia ít nhất 9 tháng, dữ liệu lưu trữ trong 9 tháng đấy chiếm một phần bộ nhớ máy chủ làm giảm đi số người truy cập tối đa cùng lúc của họ.
Thứ hạng điểm trung bình khi đánh giá các tiêu chí của Website có sự trung khớp với thứ hạng doanh thu của doanh nghiệp cho dù sự chênh lệnh về điểm trung bình giữa các Website nhỏ (dưới 1): từ 8:00 đến 8.57 cho thấy khả năng hoàn thiện của Website là tương đối cao (Bảng 2.9).
Bảng 2.9: Đánh giá mức độ khả dụng của Website Goupon
Website Nội dun g thiết yếu Tiêu đề và lời chào hàng ấn tượng Hình ảnh và đồ họa đẹp mắt Tính phổ dụng và nhất quán Khả năng dễ dàng nâng cấp An toàn thông tin Tốc độ hiển thị cao Điểm trung bình Nhommua.com 9 9 9 7 9 8 9 8.57 Hotdeal.vn 8 9 7 9 7 8 9 8.14 Cungmua.com 9 8 7 8 8 8 8 8.00 Muachung.vn 7 9 8 7 9 8 8 8.00
Doanh nghiệp vẫn còn hạn chế những lỗi ngớ ngẩn như thiếu những “Trang nội dung thiết yếu” như mục “Tìm kiếm” đối với Nhommua.com và Hotdeal.vn, biểu tượng “Giỏ hàng ảo” đối với Muachung.vn và Hotdeal.com, mục “Hỗ trợ trực tuyến Yahoo Messenger” như Muachung.com và Cungmua.com. Đặc biệt là Muachung xuất hiện lần thứ ba khi thiếu “Trang giới thiệu về doanh nghiệp” – một trang rất quan trọng.
Tiêu đề và lời chào hàng của các Website này đều rõ ràng và ấn tượng. Cungmua.com tỏ ra yếu thế hơn ở mảng này khi viết bình luận cho các sản phẩm của mình còn sơ sài. Cả 4 doanh nghiệp đều có những hình ảnh về sản phẩm rất đẹp mắt, hấp dẫn.
Website của Nhommua.com và Muachung.vn làm theo phong cách Website hiện đại với tông màu xanh da trời và Web động khiến cho khánh hàng đánh giá giao diện, đồ họa đẹp mắt, tuy nhiên bố cục của hai Website này còn rườm rà và rối mắt. Ngược lại với hai Website trên, Hotdeal.vn và Cungmua.com sử dụng tông màu xanh lá mạ giản dị, Web tĩnh tuy không đẹp mắt bằng nhưng bố cục khá minh bạch, dễ dàng sử dụng.
Trong khoảng thời gian hoạt động của mình (khoảng hai năm) Nhommua.com và Muachung.vn đã từng nâng cấp Website từ tĩnh lên động giúp Website trông đẹp mắt hơn, thay đổi các banner theo dịp lễ tết. VD: noel, valentine… Hai Website còn lại tuy không có sự thay đổi nhiều nhưng hoàn toàn có thể nâng cấp, và cần tăng cường hoạt động nâng cấp, làm mới Website nhiều hơn.
Cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp đều được chạy tự động sao chép và lưu trữ thông tin (back up), tuy nhiên cả bốn Website này còn tồn tại những hạn chế trong việc theo dõi các anti fishing, giả mạo, Virus.