5. Phương pháp nghiên cứu
2.2.3. Chính sách giá của doanh nghiệp
Ta có bảng tổng kết về mức giảm giá trung bình của các sản phầm Groupon như sau:
Bảng 2.6: Mức giảm giá trung bình các sản phẩm của doanh nghiệp Groupon
Danh mục sản phẩm Mức giảm giá trung bình
(%) NM HD MC CM Dịch vụ Ăn uống 35-60 30-50 30-50 30-50 Spa & làm đẹp 60-80 55-75 50-80 45-80 Hoạt động giải trí 30- 85 30-80 30-90 35-80 Đào tạo 70-90 70-90 60-90 60-85 Du lịch 40-60 50-70 45-65 45-70 Sản phẩm Thời trang 35-60 30-55 20-50 20-50 Đồ gia dụng 35-65 35-55 30-50 30-50 Mỹ phẩm 35-65 40-65 40-55 35-60 Công nghệ điện tử 65-90 60-90 25-60 30-60
(Nguồn: Tổng hợp tại các Website Nhommua.com, Hotdeal.vn, Muachung.vn, Cungmua.com)
Với phương châm giá rẻ, các deal của doanh nghiệp luôn giảm giá từ 30 -70% mỗi deal. Các doanh nghiệp Groupon theo đuổi chiến lược giá thấp. Định giá thấp và cam kết chất lượng đảm bảo giúp doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng và thích hợp với nhiều mức thu nhập khác nhau.
Khi được hỏi, đại diện của các doanh nghiệp Groupon đều đồng ý rằng: khi sản phẩm bán ra với giá thấp, với tư cách là trung gian nên họ không bao giờ phải chịu thua lỗ, và cho dù deal không bán được (có thể do không đủ lượng khách hàng tối thiểu) thì chính các nhà cung cấp cũng không hề thua lỗ. Lí do ở đây chính là bởi các nhà cung cấp ngoài mục tiêu bán hàng, họ còn coi đây là một kênh quảng cáo sản phẩm của họ đến người tiêu dùng, và chi phí này được tính
vào ngân sách quảng cáo. So với các phương tiện quảng cáo khác thì đây là cách tiết kiệm và quảng cáo có hiệu quả, đặc biệt là sản phẩm của doanh nghiệp mới.
Bảng 2.6 cho thấy Muachung.vn là doanh nghiệp giảm giá mạnh nhất, và họ thường xuyên có những sản phẩm giảm giá tới 90% so với giá trị ban đầu. Về tỷ lệ giảm giá, 77% các mặt hàng giảm giá trong khoảng 30-70%, trong đó số lượng các deal giảm giá 50% là chiếm tỷ trọng cao nhất [Dẫn theo 6.tr,27].
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp thường xuyên giới thiệu đến với khách hàng các đợt khuyến mại khủng như chương trình khuyến mãi vàng của Muachung.com với mức hạ giá là 100% cho tất cả các giải thưởng của chương trình khuyến mại này. Giải nhất của chương trình là 1 lượng vàng SJC tương đương với 43.700.000đ [18]. Tuy nhiên đó chưa phải là điểm thu hút lớn nhất đối với các khách hàng, chương trình khuyến mãi này cho phép khách hàng có thể trúng nhiều giải trong hệ thống giải thưởng của Muachung.com. Các khách hàng khi tham gia chương trình này sẽ được phát thêm nhiều mã số trúng thưởng khi mời thêm bạn bè tham gia, do đó cơ may trúng thưởng của họ càng tăng cao.
Về mức giá gốc của sản phẩm, các khách hàng hướng tới các mặt hàng có trị giá <500.000đ nhiều nhất, do tâm lý vẫn còn e ngại với việc mua hàng trên Internet, lo sợ bị lừa đảo và không hiểu rõ về loại hình kinh doanh Groupon. Hai mức giá phổ biến nhất mà khách hàng sẵn sàng chi trả dưới 100.000đ có 48% nhóm khách thể tham gia khảo sát lựa chọn và mức giá từ 100.000đ đến 300.000đ có 34% số khách thể lựa chọn.
Về sự ảnh hưởng của giá cả, khách hàng quan tâm nhất đến mức giá mua, sau đó là đến tỷ lệ giảm giá và cuối cùng mới đến mức giá gốc ban đầu.
Một thực tế đáng ngại là các doanh nghiệp đang có hiện tượng móc nối với nhà cung cấp, tự đội giá lên và khi giá đã giảm “30% - 90%” thì giá đó cũng ngang bằng hoặc thậm chí cao hơn so với giá trên thị trường. Điển hình hiện
tượng đó là của Muachung.vn, chị Hoàng Thu Thủy - 38 tuổi - giáo viên cấp 1 cho biết: “Chị đã đặt mua một chiếc ba lô cho con gái ở Muachung.vn, nhưng khi ra đại lý mới biết mình bị mua đắt hơn bên ngoài 20.000 đồng”, một trường hợp khác ở Cungmua.com cũng đã phản ánh bị mua đắt như vậy. Đây là một trong những ví dụ điển hình mà chúng tôi thu thập được, và cũng là một điều đáng buồn cho các doanh nghiệp nào đã và đang thực hiện kinh doanh như thế, bởi nó sẽ làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới uy tín của doanh nghiệp và khách hàng sẽ giảm mạnh.
Các khách hàng cũng nói thêm rằng: chính giá rẻ đã thu hút họ đến với hình thức mua sắm này, nhưng gần đây giá cả lại bị đội lên làm họ mất dần lòng tin và cảm thấy lợi ích của mình không được bảo vệ.
Điểm hạn chế về chính sách giá rẻ của các doanh nghiệp Groupon đã bộc lộ qua thời gian và cần có những giải pháp để giải quyết những hiện tượng và hạn chế trên.