5. Phương pháp nghiên cứu
1.2.8. Theo dõi, kiểm tra hoạt động bán hàng
a. Thống kê các số liệu cần thiết
* Thống kê số lượt truy cập
Làm thế nào để có được lưu lượng truy cập lớn và hiệu quả là một mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp khi thiết lập một Website mới. Lưu lượng truy cập chính là yếu tố tượng trưng cho việc Website của doanh nghiệp sẽ có được bao nhiêu khách hàng, bao nhiêu đơn vị quảng cáo và bao nhiêu giao dịch bán hàng sẽ được thực hiện. Để đem lại lợi nhuận cho Website của doanh nghiệp, cần phải mở rộng phạm vi phủ sóng trực tuyến và đảm bảo là người dùng có thể truy cập vào Website bất cứ lúc nào. Có những phương thức phải trả phí và các chiến dịch quảng cáo khác nhau để giúp cho Website doanh nghiệp nâng cao tăng khả năng tiếp cận với người dùng. Tuy nhiên, hầu hết các lưu lượng truy cập miễn phí và đúng nhu cầu đều xuất phát từ các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, và những cú click Likes của người dử dụng. Vì lý do này, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là thực sự cần thiết để Website doanh nghiệp có được một thứ hạng cao và vững chắc trên mảnh đất tiếp thị trực tuyến đầy màu mỡ.
Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm nghĩa là tối ưu hoá một Website nhằm làm tăng thứ hạng của Website đó trên một trang kết quả tìm kiếm. Nếu Website của doanh nghiệp xuất hiện đầu tiên trên kết quả hiển thị khi người tiêu dùng tìm kiếm từ khoá liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp trên một công cụ tìm kiếm, doanh nghiệp sẽ nhận được lưu lượng truy cập đáng kể cho Website của doanh nghiệp và có thể đem lại doanh thu mong đợi cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần theo dõi thứ hạng tìm kiếm của Website và cải thiện nó để duy trì khả năng cạnh tranh và mức độ phổ biến. Bên cạnh việc giúp cho Website có mật độ phủ sóng thường xuyên hơn trên công cụ tìm kiếm, doanh nghiệp còn cần liên tục quảng bá Website bằng cách sử dụng chiến lược tiếp thị
bằng bài viết và cập nhật nội dung đều đặn. Điều này rất quan trọng, các Website phải liên tục cập nhật những ý tưởng mới để cải thiện điểm chất lượng, nâng cao thứ hạng. Các bài viết mới, các bản tin, và các nội dung cập nhật được bổ sung liên tục sẽ giúp Website của doanh nghiệp nâng hạng hiệu quả và thu hút ngày càng nhiều lưu lượng truy cập mong muốn đến Website. Doanh nghiệp cần có một đội ngũ viết quảng cáo (copywriter) chuyên nghiệp chuyên biên tập nội dung cho các liên kết từ Website khác đến Website của mình (backlinks) để phục vụ quá trình tối ưu hoá Website. Doanh nghiệp cũng cung cấp bản phân tích tính cạnh tranh đối với các từ khóa, chiến lược từ khóa mà đối thủ cạnh tranh đang sử dụng, từ đó xây dựng một chiến lược từ khoá phù hợp và hiệu quả hơn cho Website. Cạnh tranh trên Internet là điều tất yếu, và doanh nghiệp không nên bất ngờ khi phát hiện những ý kiến tiêu cực về Website hoặc các sản phẩm của doanh nghiệp ở một nơi nào đó. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể loại bỏ các yếu tố tiêu cực này, tránh không cho chúng lây lan rộng và khôi phục danh tiếng cho Website. Doanh nghiệp thực hiện điều này bằng cách cải thiện vị trí của doanh nghiệp trên công cụ tìm kiếm và đồng thời giảm giá trị các trang có thông tin hoặc các chi tiết tiêu cực về Website.
Doanh nghiệp cần cũng hỗ trợ nâng cao năng suất hoạt động của Website và sự hấp dẫn trực tuyến. Điều này là đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp tiếp thị trên Internet. Chất lượng thiết kế và cách bố trí về bố cục có thể làm cho một Website hấp dẫn đối với du khách. Thân thiện với người sử dụng, thông tin thiết thực, bổ ích làm cho Website và các sản phẩm của doanh nghiệp dễ tiếp cận hơn và dễ dàng được du khách chấp nhận. Khi du khách hài lòng, họ có thể ghé thăm Website của doanh nghiệp một lần nữa, do đó thúc đẩy lưu lượng truy cập và phổ biến Website của doanh nghiệp bằng cách lan truyền về những gì nó cung cấp. Từ đó giúp doanh nghiệp chuyển lượng khách truy cập thành khách hàng tiềm năng.
* Thống kê số lượng đơn đặt hàng
Tính năng quản trị cho phép người quản trị thống kê về mua bán trên các đơn hàng, số lượng sản phẩm đã bán ra hoặc các thành viên liên quan đến đơn hàng. Ngoài ra, người quản trị có thể cập nhật tình trạng xử lý đơn hàng kèm theo các ghi chú xử lý đơn hàng.
Nội dung mà người quản trị chú trọng đến:
- Thông tin chi tiết về phần trên chứng từ “Đơn đặt bán hàng”: Số đơn hàng, Mã khách hàng, Nợ hiện thời…
- Thông tin chi tiết về phần giữa (dòng hàng) chứng từ “Đơn đặt bán hàng”: Mã hàng, Tên hàng, Số lượng đặt hàng, Giá bán, % Chiếu khấu…
- Thông tin chi tiết về phần cuối chứng từ “Đơn đặt bán hàng”: Chiết khấu/ Tiền hàng, Tổng tiền đơn hàng,…
Con số thống kê giúp doanh nghiệp nhận thấy rõ sản phẩm, dịch vụ nào được tiêu thụ nhiều nhất, ít nhất, từ đó xây dựng kế hoạch thay đổi chiến lược quảng cáo, khuyến mãi… để tăng khả năng tiêu thụ. Với các doanh nghiệp sản xuất trực tiếp, con số thống kê lượng đơn đặt hàng còn dự báo trước số lượng mặt hàng mong muốn, giúp doanh nghiệp có thể chuẩn bị trước nguồn lực về nguyên liệu, nhân công… hạn chế mức thấp nhất những rủi ro có thể xảy ra.
Số lượt truy cập và số lượng đơn đặt hàng là hai số liệu quan trọng nhất mà tất cả các doanh nghiệp bán hàng qua Internet đều phải quan tâm. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng cần phải chú ý đến các số liệu khác như: số lượng đặt hàng từng sản phẩm, số lượng truy cập từ các Website liên kết, số lượng khách truy cập thoát ra khỏi Website trong vòng 10s, số lượng khách hàng theo từng nhóm, số lượng phản hồi của khách hàng, …
* Đo lường hiệu quả quảng cáo
Quảng cáo là công cụ có sức mạnh nhất để khách hàng nhận thức về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, hay ý tưởng. Khi doanh nghiệp bỏ tiền ra đầu tư hay chi phí, điều doanh nghiệp quan tâm lớn nhất đó là “họ được gì”, quảng cáo là một khoản đầu tư tương đối lớn của doanh nghiệp và cho đến nay nó gần như là khoản đầu tư bắt buộc, chính vì vậy việc đo lường hiệu quả của quảng cáo là một việc vô cùng quan trọng để chúng ta tiết kiệm ngân sách từ đó chọn đúng kênh quảng cáo mang lại hiệu quả cao. Để đo lường hiệu quả quảng cáo các chuyên gia chia sẻ [8] một số kinh nghiệm như sau:
Thứ nhất, việc đo lường hiệu quả quảng cáo nên được thực hiện trước khi lựa chọn một kênh quảng cáo. Các vấn đề cần quan tâm với bất kỳ phương tiện quảng cáo nào đó là:
- Số lượng khách hàng của kênh quảng cáo đó: đây là yếu tố quan trọng cần quan tâm đầu tiên vì số lượng khách chính là hiệu quả rõ nhất của công cụ quảng cáo. Kênh quảng cáo nào thu hút được số lượng khách hàng lớn nhất sẽ là kênh quảng cáo hiệu quả nhất mà doanh nghiệp đang sử dụng.
- Đối tượng khách hàng của kênh quảng cáo - Phạm vi phủ của kênh quảng cáo
Thứ hai, sau khi đã chọn được kênh quảng cáo và tham gia việc tiếp theo là đo lường hiệu quả sau khi quảng cáo. Một số tiêu chí để đo lường đó là:
- Thứ hạng Website của doanh nghiệp có thay đổi không và số lượng người ghé thăm có tăng lên không.
- Sau chương trình quảng cáo thì doanh số thay đổi như thế nào. - Số cuộc gọi đến tổng đài hay hotline tăng lên hay giảm đi.
Đôi khi, một phương tiện quảng cáo tỏ ra rất hiệu quả với sản phẩm, dịch vụ này nhưng lại cho kết quả không được như mong đợi khi áp dụng cho sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Mỗi phương tiện quảng cáo đều có ưu điểm, nhược điểm riêng. Quảng cáo là nghệ thuật, các nhà hoạch định Marketing cần vận dụng linh hoạt các phương tiện quảng cáo để phù hợp với từng tình huống sản phẩm dịch vụ.
b. Giám sát hoạt động các bộ phận
Giám sát là hoạt động theo dõi, xem xét, đánh giá các hoạt động của doanh nghiệp Groupon nhằm mục đích giúp cấp quản lý trong doanh nghiệp nắm bắt kịp thời kết quả và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong từng thời giam để trên cơ sở đó có ý kiến chỉ đạo để có thể nhanh chóng khắc phục các khó khăn, tồn tại, hoàn thành các mục tiêu và kế hoạch kinh doanh, nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp Groupon đối thủ trên thị trường.
Hoạt động giám sát bao gồm các nhiệm vụ sau đây:
- Giám sát Ban Giám đốc trong việc thực hiện các chức năng, nhiệm vụ theo quy định tại Điều lệ Doanh nghiệp và các quy định khác.
- Giám sát tính khả thi và tình hình thực hiện các kế hoạch kinh doanh, hợp đồng liên kết với các nhà cung cấp và các đối tác khác, hiệu quả các dự án đầu tư và huy động vốn.
- Giám sát tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, mức độ hoàn thành các mục tiêu đã đề ra, tình hình thực hiện phương án phối hợp kinh doanh giữa doanh nghiệp Groupon và các nhà cung cấp và các đối tác khác.
- Kiểm tra độ tin cậy của các báo cáo tài chính của doanh nghiệp.
- Giám sát nhân viên trong quá trình triển khai các chính sách, chế độ liên quan đến lợi ích của nhân viên.
- Giám sát nhân viên trong quá trình thực hiện các mục tiêu, kế hoạch kinh doanh.
- Giám sát nhân viên trong quá trình đào tạo và nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, cung cách ứng xử với khách hàng.
1.3. Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Groupon tại Việt Nam
1.3.1. Các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Groupon
* Môi trường pháp lý
Môi trường pháp lý tạo môi trường hoạt động, một môi trường pháp lý lành mạnh sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp Groupon tiến hành thuận lợi các hoạt động kinh doanh của mình lại vừa điều chỉnh các hoạt động kinh tế vĩ mô theo hướng chú trọng đến các thành viên khác trong xã hội, quan tâm đến các mục tiêu khác ngoài mục tiêu lợi nhuận. Ngoài ra các chính sách liên quan đến các hình thức thuế, cách tính, thu thuế có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Môi trường pháp lý tạo sự bình đẳng của mọi loại hình kinh doanh, mọi doanh nghiệp có quyền và nghĩa vụ như nhau trong phạm vi hoạt động của mình. Trong nền kinh tế thị trường mở cửa hội nhập không thể tránh khỏi hiện tượng những doanh nghiệp lớn có khả năng cạnh tranh sẽ thâu tóm những doanh nghiệp nhỏ. Nhà nước đứng ra bảo vệ quyền lợi cho các doanh nghiệp “yếu thế ” có thể duy trì hoạt động kinh doanh của mình và điều chỉnh các lĩnh vực sản xuất cho phù hợp với cơ chế, đường lối kinh tế chung cho toàn xã hội.
Tính công bằng và nghiêm minh của luật pháp ở bất kỳ mức độ nào đều có ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu môi trường kinh doanh mà mọi thành viên đều tuân thủ pháp luật thì hiệu quả tổng thể sẽ lớn hơn, ngược lại, nhiều doanh nghiệp sẽ tiến hành những hoạt động kinh
doanh bất chính, sản xuất hàng giả, trốn lậu thuế, gian lận thương mại, vi phạm các quy định về bảo vệ môi trường làm hại tới xã hội.
Hiện nay, đất nước Việt Nam chưa xây dựng bộ luật riêng về phương thức bán hàng Groupon nói riêng và kinh doanh trực tuyến nói chung, điều này đã gây rất nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp Groupon trong việc xác định quyền, trách nhiệm và nghĩa vụ của mình.
* Môi trường chính trị, văn hoá- xã hội
Hình thức, thể chế đường lối chính trị của Đảng và Nhà nước quyết định các chính sách, đường lối kinh tế chung, từ đó quyết định hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Groupon. Môi trường chính trị ổn định sẽ có tác dụng thu hút các hình thức đầu tư nước ngoài liên doanh, liên kết tạo thêm được nguồn vốn lớn cho doanh nghiệp Groupon mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. Ngược lại nếu môi trường chính trị rối ren, thiếu ổn định thì không những hoạt động hợp tác kinh doanh với các doanh nghiệp nước ngoài hầu như là không có mà ngay hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ở trong nước cũng gặp nhiều bất ổn.
Môi trường văn hoá - xã hội bao gồm các nhân tố điều kiện xã hội, phong tục tập quán, trình độ, lối sống của người dân... Đây là những yếu tố rất gần gũi và có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Groupon. Doanh nghiệp chỉ có thể duy trì và thu được lợi nhuận khi sản phẩm làm ra phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng, phù hợp với lối sống của người dân nơi tiến hành hoạt động sản xuất.
* Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế là một nhân tố bên ngoài tác động rất lớn đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Groupon. Tăng trưởng kinh tế quốc dân, chính sách kinh tế của Chính phủ, tốc độ tăng trưởng, chất lượng của sự tăng
trưởng hàng năm của nền kinh tế, tỷ lệ lạm phát, thất nghiệp, cán cân thương mại...luôn là các nhân tố tác động trực tiếp đến các quyết định cung cầu và từ đó tác động trực tiếp đến kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh của từng doanh nghiệp. Là tiền đề để Nhà nước xây dựng các chính sách kinh tế vĩ mô như chính sách tài chính, các chính sách ưu đãi với các doanh nghiệp, chính sách ưu đãi các hoạt động đầu tư... ảnh hưởng rất cụ thể đến kế hoạch kinh doanh và kết quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
Ngoài ra, tình hình kinh doanh hay sự xuất hiện thêm của các đối thủ cạnh tranh cũng buộc doanh nghiệp cần quan tâm đến chiến lược kinh doanh của mình. Một môi trường cạnh tranh lành mạnh sẽ thúc đẩy các doanh nghiệp Groupon cùng phát triển, cùng hướng tới mục tiêu hiệu quả kinh doanh của mình. Tạo điều kiện để các cơ quan quản lý kinh tế nhà nước làm tốt công tác dự báo, điều tiết đúng đắn các hoạt động và có các chính sách mang lại hiệu quả kinh tế cho các doanh nghiệp.
* Sự phát triển của hệ thống thông tin trọng hoạt động bán hàng Groupon
Trong nền kinh tế thị trường, cuộc cách mạng về thông tin đang diễn ra mạnh mẽ bên cạnh cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật. Để làm bất kỳ một khâu nào của quá trình kinh doanh cần phải có thông tin, vì thông tin bao trùm lên các lĩnh vực, thông tin để điều tra khai thác thị trường cho ra một sản phẩm mới, thông tin về kỹ thuật sản xuất, thông tin về thị trường tiêu thụ sản phẩm, thông tin về các đối thủ cạnh tranh, thông tin về kinh nghiệm thành công hay nguyên nhân thất bại của các doanh nghiệp đi trước. Doanh nghiệp Groupon muốn hoạt động kinh doanh của mình có hiệu quả thì phải có một hệ thống thông tin đầy đủ, kịp thời, chính xác. Ngày nay thông tin được coi là đối tượng kinh doanh, nền kinh tế thị trường là nền kinh tế thông tin hoá.
Internet đều phải rất chú ý. Thị trường trên Internet là thị trường vô cùng rộng lớn, thị trường này tập trung nhiều nhóm khách hàng với những nhu cầu khác nhau. Do đó doanh nghiệp cần thu thập thông tin một cách nhanh chóng, chính xác để có thể nắm bắt được những xu hướng mới nhất, công nghệ - kỹ thuật tiên