2. 1.3 Những giỏ trị văn húa tiờu biểu của Thành nhà Hồ
2.2.8.1.Đỏnh giỏ về hiện trạng hoạt động du lịch thụng qua phiếu điều tra khỏch du
khỏch du lịch tại Thành nhà Hồ
Để đỏnh giỏ thực trạng phỏt triển du lịch tại Thành nhà Hồ, luận văn đó xem xột bằng cỏch tiếp cận 2 nhúm đối tượng: Khỏch du lịch quốc tế và khỏch du lịch nội địa tại điểm du lịch.
Về thị trường khỏch đến với DSVHTG Thành nhà Hồ
- Về quốc tịch: Theo thống kờ số lượng khỏch quốc tế trả lời trờn phiếu điều tra cho thấy khỏch du lịch đến chủ yếu từ Nhật Bản, Phỏp và Lào. Cụ thể trong số khỏch được hỏi cú 26,3% là khỏch Phỏp; 23,7% là khỏch Lào; 20% là khỏch Nhật Bản. Khỏch đến từ cỏc quốc gia khỏc chiếm số lượng nhỏ hơn, cụ thể: Trung Quốc 7,9%; Úc 5,3%; Đức 4,2%; Anh 5,3%; Mĩ 4,1%; Hàn Quốc 2,1% và Ba Lan chiếm 1,1%
-Về nghề nghiệp: Trong số 190 khỏch quốc tế cú 47,4% người đang làm việc trong cỏc cơ quan nhà nước, cỏc cụng ty, trường học, cú thể gọi chung là cỏn bộ viờn chức; sinh viờn chiếm 6,3 %; hưu trớ chiếm 7,9%; cỏn bộ nghiờn cứu khoa học chiếm 18,4%
Đối với khỏch nội địa tỉ lệ cũng tương tự, phần lớn khỏch là cỏn bộ và sinh viờn chiếm 62,5%;
-Về độ tuổi: Trong số 190 khỏch quốc tế thỡ khỏch cú độ tuổi từ 41- 55 chiếm đa số 45,8%; khỏch cú độ tuổi từ 18- 25 chiếm số lượng nhỏ là 17,9%; khỏch cú độ tuổi từ 26- 40 chiếm 21,6%; hưu trớ chiếm 14,7%;
Cơ cấu về độ tuổi của khỏch nội địa cũng tương tự: Khỏch cú độ tuổi từ 41- 55 chiếm 40,1%; khỏch cú độ tuổi từ 18- 25 chiếm 26,6%; khỏch cú độ tuổi từ 26- 40 chiếm 19,8%; hưu trớ chiếm 13,5%.
-Về giới tớnh: Mặc dự tỉ lệ nam giới ở cả khỏch quốc tế và nội địa đều lớn hơn nữ giới nhưng tỉ lệ này là khụng đỏng kể. Tỉ lệ tương đương giữa nam và nữ cho thấy việc quan tõm đến du lịch di sản khụng cú sự phõn biệt lớn giữa nam và nữ.
Về thụng tin chuyến đi
- Về hỡnh thức chuyến đi: Một điều đỏng chỳ ý là trong số 190 khỏch quốc tế được hỏi chỉ cú 29,5% khỏch đi theo hỡnh thức trọn gúi; 17,3% đi theo hỡnh thức tự do và chiếm một phần lớn đến 53,2% đi theo hỡnh thức khỏc (cú thể là cỏc đoàn nghiờn cứu của cỏc tổ chức quốc tế hoặc đoàn cụng vụ). Điều này cho thấy cỏc tour du lịch trọn gúi đến Thành nhà Hồ chưa được cỏc cụng ty lữ hành cựng cỏc đơn vị liờn quan nghiờn cứu đầu tư phỏt triển.
Đối với khỏch nội địa trong số 192 khỏch nội địa thỡ khỏch đi theo tour chỉ chiếm 13,5%. Tỉ lệ khỏch đi du lịch tự do chiếm khỏ cao là 46,9% và đi theo hỡnh thức khỏc (nghiờn cứu, cụng vụ) với tỉ lệ khỏ cao là 39,6 %.
Như vậy theo xu hướng xó hội và sự hội nhập mạnh mẽ của Việt Nam vào thị trường thế giới, nhu cầu khỏch đi cụng vụ kết hợp du lịch cỏ nhõn hoặc theo từng nhúm nhỏ ngày một tăng. Hơn thế nữa, càng cú nhiều du khỏch muốn tự thiết kế chương trỡnh du lịch trong nước với thời gian linh động và hợp lớ.
- Về mục đớch chuyến đi: Trong số 190 khỏch quốc tế thỡ 22,1% khỏch đi với mục đớch tham quan, khỏm phỏ văn húa; 41,6% kết hợp đi cụng tỏc với du lịch và 36,3% đi đến với mục đớch nghiờn cứu.
Trong số 192 khỏch nội địa thỡ 39,1% khỏch đi với mục đớch tham quan, khỏm phỏ văn húa; 21,3% kết hợp đi cụng tỏc với du lịch và 32,3% đi đến với mục đớch nghiờn cứu, học tập. Hầu hết khỏch du lịch nội địa và quốc tế đều đến thăm Thành nhà Hồ lần đầu tiờn, chỉ cú 2,1% khỏch quốc tế và 14% khỏch nội địa đến lần 2 và đều là đối tượng khỏch đến tỡm hiểu nghiờn cứu về Thành nhà Hồ.
-Về nguồn thụng tin giỳp khỏch đến Thành nhà Hồ: Đa số khỏch quốc tế biết đến qua internet, khỏch nội địa biết đến qua tivi, internet, bỏo đài.
Về thụng tin đỏnh giỏ của khỏch quốc tế và nội địa đến điểm đến
Cú 5 mức độ: Rất khụng hài lũng- Khụng hài lũng- Bỡnh thường- Hài lũng- Rất hài lũng. [Kết quả điều tra phụ lục 4 và 5]. Sau khi tổng hợp ý kiến và xử lớ số liệu cho thấy ý kiến đỏnh giỏ của khỏch quốc tế và nội địa khỏ tương đồng, cụ thể:
Cả 2 đối tượng khỏch quốc tế và nội địa đều đỏnh giỏ cao điểm du lịch Thành nhà Hồ ở cỏc mặt sau: Cảnh quan thiờn nhiờn (khỏch quốc tế 60%, khỏch nội địa 76%) cũng như cảnh quan mụi trường văn húa của Thành nhà Hồ (khỏch quốc tế >56%, khỏch nội địa 71%) ; an ninh, an toàn cho du khỏch (khỏch quốc tế 58%, khỏch nội địa >80%); thỏi độ của cư dõn đối với du khỏch (khỏch quốc tế> 70%, khỏch nội địa >80%). Điều nay chứng tỏ Thành nhà Hồ rất hấp dẫn du khỏch ở cỏc giỏ trị cảnh quan, văn húa, lịch sử.
Hầu hết cỏc dịch vụ tại Thành nhà Hồ đều chưa làm hài lũng du khỏch tham quan nhất là dịch vụ vui chơi giải trớ ( khỏch nội địa 30,2%, khỏch quốc tế 45,3%); dịch vụ lưu trỳ (khỏch quốc tế >50%, khỏch nội địa 36%). Nguyờn nhõn do cơ sở lưu trỳ tại khu vực Thành nhà Hồ vừa ớt về số lượng lại khụng đủ tiờu chuẩn phục vụ du khỏch. Hầu hết du khỏch sau khi thăm quan Thành nhà Hồ đều lựa chọn cỏc địa điểm khỏc để lưu trỳ như Tp Thanh Húa hoặc Sầm Sơn…Hơn thế cỏc dịch vụ vui chơi giải trớ và dịch vụ bổ sung hầu như khụng đỏp ứng được nhu cầu du khỏch nờn đa số du khỏch đều đỏnh giỏ ở mức khụng hài lũng cỏc dịch vụ này.
Cụng tỏc thuyết minh, giới thiệu tại điểm chỉ nhận được sự hài lũng đến từ khỏch nội địa, đa phần khỏch quốc tế khụng hài lũng do hướng dẫn viờn tại đõy chỉ cú 1 ngoại ngữ là tiếng Anh. Khả năng ngoại ngữ của hướng dẫn viờn cũng khụng được đỏnh giỏ cao. Mức độ hài lũng của khỏch quốc tế với cụng tỏc thuyết minh chỉ được 16%.
Bờn cạnh đú mức độ hài lũng về việc trưng bày và thụng tin cỏc hiện vật cũng khụng được đỏnh giỏ cao do thụng tin về hiện vật ớt lại chỉ được chỳ thớch bằng 2 thứ tiếng là tiếng Việt và tiếng Anh (trờn 40% khỏch quốc tế khụng hài lũng về thụng tin hiện vật).
Cả khỏch nội địa và quốc tế đều khụng hài lũng về dịch vụ đồ lưu niệm tại đõy (42,7% khỏch nội địa và 44,2% khỏch quốc tế khụng hài lũng). Chỉ cú 1 cửa hàng bỏn đồ lưu niệm và cỏc mặt hàng liờn quan đến di sản cũn rất ớt.
Hỡnh thức du lịch văn húa- lịch sử và du lịch văn húa kết hợp tự nhiờn sinh thỏi ở Thành nhà Hồ được du khỏch nội địa và quốc tế yờu thớch nhất với tỉ lệ lần lượt là khỏch nội địa 39,1% - 53,6%, khỏch quốc tế 50% - 30%.
Khi được hỏi ý kiến về những đề xuất cho du lịch Thành nhà Hồ với cỏc tiờu chớ: Nõng cao chất lượng sản phẩm du lịch (1); Mở thờm cỏc điểm du lịch tham quan khỏc (2); Nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ du lịch (3); Nõng cao chất lượng hướng dẫn du lịch (4); Nõng cao chất lượng cơ sở vật chất du lịch (5) và tất cả cỏc ý kiến trờn (6) thỡ 48,9% khỏch nội địa và 58,4% khỏch quốc tế đều chọn tiờu chớ (6). Điều này chứng tỏ để trở thành một điểm du lịch hấp dẫn thỡ cỏc cấp chớnh quyền, cỏc đơn vị nghiờn cứu du lịch, cỏc cụng ty lữ hành cũng như người dõn dịa phương cũn rất nhiều việc phải làm.