- Khi cán bộ tín dụng tiếp xúc với khách hàng về các loại sản phẩm, phương thức cho
3.2.7 Đổi mới công nghệ ngân hàng
Nhận thức được vai trò quan trọng của công nghệ thông tin đối với hoạt động ngân hàng , Techcombank luôn chú trọng vào việc ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho các hoạt động nghiệp vụ nhằm tạo ra nhiều tiện ích tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Trong thời gian vừa qua, hệ thống công nghệ thông tin luôn được quản trị, vận hành tốt, đảm bảo sự an toàn, bảo mật và thuận lợi cho hoạt động của Techcombank. Techcombank đã phát triển và sử dụng nhiều phần mềm ứng dụng với nhiều tiện ích góp phần làm tăng tốc độ xử lý, giảm thời gian thực hiện, tiết kiệm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng như: Triển
khai dự án CoreBanking mới ở tất cả các mảng nghiệp vụ và kỹ thuật, hệ thống Globus( T24) cho phép tra cứu thông tin khách hàng cũng như nhập liệu nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Tuy nhiên, để phát huy tối đa hiệu quả của công nghệ hiện đại và không ngừng nâng cao năng lực công nghệ, Techcombank cần xây dựng được một chiến lược công nghệ dài hạn trên cơ sở chiến lược kinh doanh trong thời gian tới. Đẩy mạnh hơn nữa việc trang bị công nghệ và nối mạng cho toàn hệ thống, nhằm tạo ra sức bật toàn diện về công nghệ, tận dụng tối đa hiệu quả công nghệ dựa trên lợi thế nhờ quy mô đồng thời cũng góp phần giảm thiểu sự lãng phí do đầu tư không đồng bộ. Đầu tư công nghệ thông tin không chỉ đòi hỏi nguồn lực tài chính lớn mà còn đòi hỏi một sự đầu tư lớn về chất xám để đảm bảo các công nghệ lựa chọn phù hợp và khả năng nâng cấp để thích ứng nhanh chóng với tiến bộ của công nghệ. Điều này đòi hỏi Techcombank cần chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực công nghệ, đội ngũ này cần được đào tạo sao cho theo kịp với những tiến bộ công nghệ trên thế giới. Trong quá trình đầu tư trang thiết bị và lắp đặt các phầm mềm cần chú trọng thực hiện các giải pháp an ninh mạng triệt để hơn để tránh vấn đề rủi ro đạo đức cả từ phía các cán bộ tín dụng và từ phía khách hàng.. Bên cạnh đó, việc nâng cao kỹ năng ứng dụng công nghệ của các nhân viên là yếu tố chủ đạo quyết định hiệu suất khai thác công nghệ. Vì thế, song song với việc lắp đặt trang thiết bị công nghệ, Techcombank cần tiến hành hoạt động đào tạo kỹ năng sử dụng công nghệ cho các nhân viên và cần có các hoạt động kiểm tra đánh giá hiệu quả ứng dụng công nghệ của từng bộ phận. Đổi mới công nghệ trong toàn hệ thống Techcombank thì chi nhánh Lý Thường Kiệt cũng có cơ hội nâng cao công nghệ vào trong các giao dịch hàng ngày với khách hàng. Qua đó tạo điều kiện thuận lợi cho mở rộng tín dụng cá nhân.