- Khi cán bộ tín dụng tiếp xúc với khách hàng về các loại sản phẩm, phương thức cho
3.2.6 Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing ngân hàng
Hình ảnh và uy tín của chi nhánh có ảnh hưởng lớn đến khả năng cạnh tranh của chi nhánh trong việc thu hút và tìm kiếm khách hàng bởi có một điều rằng khách hàng thường rất khó xác định trong việc đánh giá chất lượng. Vì vậy trong chính sách marketing của mình, chi nhánh phải chú trọng tới việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, tăng cường cơ sở vật chất công nghệ, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên, xây dựng một chiến lược khách hàng hiệu quả, qua đó tăng hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng.
Trong thời gian tới, chi nhánh nói riêng và ngân hàng nói chung cần xây dựng một chiến lược về khách hàng hợp lý và toàn diện hơn. Khách hàng luôn là mục tiêu mà ngân hàng hướng đến, xây dựng một chiến lược về khách hàng là điều rất quan trọng trong sự mở rộng hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Đây là một số
chiến lược mà Techcombank-Lý Thường Kiệt cần hướng đến:
-Chủ động tìm kiếm khách hàng:
Chi nhánh cần tiến hành nghiên cứu một cách tổng thể về tình hình hoạt động kinh doanh của các khách hàng trên từng địa bàn cụ thể và dựa trên các tiêu thức khác nhau để phân đoạn thị trường đối với từng nhóm khách hàng: tiềm lực tài chính, quy mô hoạt động, nhu cầu vay vốn, ngành nghề kinh doanh…Trên cơ sở đó có các chính sách, biện pháp cụ thể để tiếp cận và khai thác có hiệu quả nhất đối với từng nhóm khách hàng. Mặt khác chi nhánh cần thiết lập danh sách các khách hàng trên địa bàn bao gồm cả các khách hàng đã có quan hệ tín dụng và các khách hàng chưa có quan hệ tín dụng với chi nhánh. Đối với các khách hàng chưa có quan hệ tín dụng thì chi nhánh phải chủ động thu thập, tìm kiếm thông tin về khách hàng để phục vụ những nhu cầu sản phẩm của khách hàng. Đối với các khách hàng đã có quan hệ tín dụng thì một mặt chi nhánh thường xuyên xem xét đánh giá khách hàng để đảm bảo hiệu quả của vốn vay mặt khác chi nhánh phân tích, dự đoán được tiềm lực sự phát triển của khách hàng trong giai đoạn tới để xác định được nhu cầu vay vốn của khách hàng.
-Thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu về khách hàng:
Để thu thập thông tin về khách hàng chính xác và hiệu quả thì chi nhánh cần thành lập một bộ phận chuyên nghiên cứu về khách hàng. Có như vậy hoạt động tín dụng của chi nhánh mới có hiệu quả và chất lượng cao hơn, cạnh tranh được với các ngân hàng khác trên địa bàn. Nhưng đây cũng là một điều khó cho một chi nhánh đang cố gắng trở thành siêu chi nhánh của Techcombank do tiềm lực chưa đủ. Có thể các cán bộ tín dụng kiêm luôn việc nghiên cứu khách hàng ở các thị trường chuyên trách.
-Quan tâm đến dịch vụ trước và sau vay của khách hàng
Để trao đổi nắm bắt những ý kiến phản hồi từ các khách hàng qua đó tư vấn, giúp đỡ khách hàng tháo gỡ các vướng mắc, khó khăn trong hoạt động kinh doanh để các khách hàng kinh doanh hiệu quả hơn, các cán bộ tín dụng cũng như lãnh đạo cần thường xuyên trao đổi thông tin cũng như quan tâm đến khách hàng. Thông qua
các thông tin có được chi nhánh sẽ đưa ra những chính sách mới đối với các loại sản phẩm và đối với từng nhóm khách hàng, trong đó nêu lên các điều kiện ưu đãi: về lãi suất, kì hạn vay, tổng vốn vay…để khuyến khích hơn các khách hàng này vay vốn và hoạt động cho vay đối với các khách hàng được mở rộng, hiệu quả hơn.
-Mở rộng thương hiệu của Techcombank nói chung và chi nhánh Lý Thường Kiệt nói riêng
Bên cạnh việc xây dựng hình ảnh trên cơ sở chất lượng của các sản phẩm dịch vụ, chi nhánh còn biết kết hợp hoạt động marketing một cách bài bản để đưa hình ảnh Techcombank đến gần với khách hàng, từ đó xây dựng hình ảnh đẹp về chi nhánh trong lòng khách hàng. Một số hoạt động chi nhánh có thể hướng tới như: Tích cực quảng bá hình ảnh ngân hàng thông qua hình thức công bố và đăng tải thông tin có liên quan đến hoạt động của ngân hàng trên báo chí, truyền thông; tổ chức các sự kiện quảng bá hình ảnh ngân hàng như: Hội nghị khách hàng, tham gia các giải thưởng uy tín; Tổ chức các chương trình khuyến mãi, bài viết phóng sự; Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với báo chí và giới truyền thông. Ngoài ra vị trí thuận lợi của chi nhánh Lý Thường Kiệt có thể là một điểm nhấn với khách hàng đến giao dịch và cần tận dụng vị trí này. Qua đó thì đưa hình ảnh của chi nhánh đến với khách hàng cũng dễ dàng hơn.