NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠ
1.3.2. Chất lượng cỏn bộ khỏch hàng
Nhõn tố con người là nhõn tố trọng tõm trong mọi hoạt động. Trong hoạt động cho vay doanh nghiệp, cỏn bộ quản lý khỏch hàng doanh nghiệp (CBQLKHDN) là cầu nối giữa Ngõn hàng và Bờn vay, là người trực tiếp tiến hành cụng tỏc tiếp thị khỏch hàng, hướng dẫn khỏch hàng, thẩm định khỏch hàng trờn cơ sở phương ỏn kinh doanh và dự ỏn vay vốn cụ thể, trỡnh cỏc cấp cú thẩm quyền và cỏc bộ phận cú liờn quan trong việc quyết định cho vay, theo dừi và kiểm soỏt sau khi cho vay và thu hồi nợ. Nếu cỏn bộ Quản lý khỏch hàng doanh nghiệp (QLKHDN) khụng đủ năng lực, phẩm chất thỡ sẽ khụng đỏnh giỏ chớnh xỏc những khỏch hàng yếu kộm và dẫn đến nợ xấu, ảnh hưởng đến chất lượng cho vay doanh
nghiệp của Ngõn hàng. Ngược lại, cỏn bộ QLKHDN cú năng lực, phẩm chất tốt sẽ làm thoả món nhu cầu khỏch hàng, đỏnh giỏ đỳng lựa chọn được khỏch hàng trong hoạt động cho vay doanh nghiệp. Từ đú gúp phần mở rộng đi đụi với nõng cao chất lượng cho vay của doanh nghiệp.
Trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cũng quyết định đến sự thành cụng của cụng tỏc quan hệ khỏch hàng. Cỏn bộ khỏch hàng giỏi về chuyờn mụn nghiệp vụ, cú kỹ năng, cú kinh nghiệm đỏnh giỏ chớnh xỏc tớnh khả thi của dự ỏn, xỏc định được tớnh chõn thực của cỏc bỏo cỏo tài chớnh, phỏt hiện được cỏc hành vị cố tỡnh lừa đảo của khỏch hàng như sửa chữa bỏo cỏo tài chớnh, lập hồ sơ thế chấp giả, dựng một tài sản thế chấp đi vay ở nhiều nơi từ đú phõn tớch được khả năng quản lý và năng lực thật sự của khỏch hàng để quyết định cú cho vay hay khụng. Cựng với sự hạn chế về trỡnh độ là vấn đề đạo đức của cỏn bộ khỏch hàng. Cỏn bộ khỏch hàng mà khụng cú đạo đức nghề nghiệp, làm việc thiếu tinh thần trỏch nhiệm, cố ý làm trỏi phỏp luật sẽ làm ảnh hưởng đến chất lượng tớn dụng.
Bờn cạnh đú cỏn bộ khỏch hàng cần cú sự hiểu biết rộng về phỏp luật, mụi trường kinh tế xó hội, đường lối phỏt triển của đất nước, sự thay đổi của thị trường, dự đoỏn trước được những biến động cú thể xảy ra từ đú tư vấn lại cho khỏch hàng xõy dựng lại phương ỏn kinh doanh cho phự hợp.